萬佳運營作業(yè)手冊

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1、萬佳百貨運營作業(yè)手冊公司簡介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Vanguard的漢語音譯，意為先鋒、前衛(wèi)，寄寓著公司追求卓越的決心。多年來，公司憑借著銳意進取的勇氣及凡事力求最佳的執(zhí)著，在對零售業(yè)的認識與實踐中，逐步探索出適合自身發(fā)展的經營管理模式，走在了國內商業(yè)現(xiàn)代化的前列。借鑒國際現(xiàn)代零售業(yè)連鎖的規(guī)范經驗，公司建立起了“司店分離”的營運管理架構，并在實行中央調控、

2、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一價格等基礎上，通過運用連接總部－分店－配送中心的電腦系統(tǒng)，達到對商品進、銷、存以及財務核算和經營分析的電腦化作業(yè)，形成了一套較為先進完善的連鎖經營管理體系。為了盡可能滿足廣大工薪階層及居民日常生活消費的“一站式”購物需求，在經營形態(tài)上，公司引進當今零售業(yè)之全新銷售形式并結合國內實際，創(chuàng)造性地將百貨商場、超級市場、肉菜市場、生熟食店融為一體，并集購物、休閑、娛樂于一身，從而確立了公司未來連鎖發(fā)展的模式。在店址選擇上，則突破大型百貨商場設于商業(yè)繁華鬧市的常規(guī)，將店址選擇在居民住宅區(qū)

3、密集的交通便利地帶，以貼近社區(qū)，服務家居生活，方便顧客“把萬佳帶回家”。作為國內排名前列的大型連鎖零售企業(yè)，公司始終致力于塑造“以顧客為中心”、“以員工為資本”、“以營業(yè)生命線”、“以超越自我為”動力、“以創(chuàng)新求佳為目標”的鮮明企業(yè)特色。在多變的市場競爭中，通過富有先鋒認識和探索精神的市場拓展，不僅于迅速的崛起中得到發(fā)展，取得了令人矚目的經濟效益和社會效益，更樹立起良好的市場形象，公司曾先后被國內貿易部、廣東省、深圳市授予“全國星級商場”，“全國誠信單位”，“廣東省連鎖商業(yè)最佳營業(yè)效益門店”，“廣東省連鎖商業(yè)優(yōu)秀商店”，

4、“深圳市信譽好商店”，“深圳市誠信店”，“深圳市零售商業(yè)企業(yè)銷售大戶”等榮譽稱號。展望未來，公司將穩(wěn)健而快速地擴大連鎖經營網(wǎng)絡，努力在不遠的將來，發(fā)展成為全國乃至世界知名的大型零售企業(yè)。萬佳的明天將更加輝煌！公　司　理　念　　　　　1、萬佳凡事力求最佳　　　　　2、營業(yè)是萬佳的生命線?！　　　　?、顧客永遠是最重要的。　　　　　4、“善待顧客”是萬佳永恒的承諾?！　　　　?、員工是萬佳的資本?！　　　　?、能夠打垮萬佳的唯有自己　　　　　　第一篇　　通　則第一章行為準則第一節(jié)基本準則1、關心公司，熱愛本職工作，不斷更新觀

5、念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳。2、遵守國家法律、法規(guī)及深圳市行為道德規(guī)范。3、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施。4、秉公辦事，公平待人，公私分明。5、認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經營方針。在工作中力求節(jié)儉，不浪費公司資源。6、從公司全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結，真誠協(xié)作。7、切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到“先服從后投訴”。對公司的經營決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解，應循正當渠道提出，不得影響正常工作。8、員工的意見和建議應當遵循逐級向上級反映的原則，當?shù)貌?/p>

6、到答復時，員工方可越級向上貨箱公司領導及有關部門反映。9、認真對待公司組織的割裂培訓、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務知識，提高自身業(yè)務素質。10、了解公司運作流程，熟悉本崗位的相關業(yè)務知識，以高度的熱忱與責任感完成公司交給的任務，并及時向上級反饋完成情況。11、工作注重計劃性、合理性，辦事條理清晰。12、經常開展自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)、調整工作中的不足，吸取先進的工作經驗，不斷提高工作水平。13、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓。14、持有公司配備通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態(tài)并及時

7、回應。15、嚴禁偷盜、侵占公司財務，嚴禁挪用公款。16、發(fā)現(xiàn)偷盜或其他事故隱患，應及時舉報或采取有效措施，防止公司財產受損。17、拾到他人遺失的財務應立即上繳服務臺值班員或部門領導。18、對上級或同事違反公司制度的行為，員工均有權向人事部或保安監(jiān)察部投訴。（接受投訴的部門為投訴人嚴格保密）19、上班期間不得接待非工作關系的來訪。20、非工作需要上班時間不得購物。21、乘坐公司車輛應遵守《員工班車乘車紀律》。22、入住公司宿舍應遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，不得影響他人休息和學習。第二節(jié)職業(yè)要求1、未經公司法

8、定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務。2、未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作。3、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的活動，但禁止下列情形：（1）參與經營管理的；（2）投資與本職業(yè)務密切相關的行業(yè)的；（3）以職務之便向投資對象提供利益的；（4）以直系親屬名義從事上述