萬佳運營作業(yè)手冊

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1、萬佳百貨運營作業(yè)手冊公司簡介本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)，創(chuàng)立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”?！叭f佳”取自英文Vanguard的漢語音譯，意為先鋒、前衛(wèi)，寄寓著公司追求卓越的決心。多年來，公司憑借著銳意進(jìn)取的勇氣及凡事力求最佳的執(zhí)著，在對零售業(yè)的認(rèn)識與實踐中，逐步探索出適合自身發(fā)展的經(jīng)營管理模式，走在了國內(nèi)商業(yè)現(xiàn)代化的前列。借鑒國際現(xiàn)代零售業(yè)連鎖的規(guī)范經(jīng)驗，公司建立起了“司店分離”的營運管理架構(gòu)，并

2、在實行中央調(diào)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一價格等基礎(chǔ)上，通過運用連接總部－分店－配送中心的電腦系統(tǒng)，達(dá)到對商品進(jìn)、銷、存以及財務(wù)核算和經(jīng)營分析的電腦化作業(yè)，形成了一套較為先進(jìn)完善的連鎖經(jīng)營管理體系。為了盡可能滿足廣大工薪階層及居民日常生活消費的“一站式”購物需求，在經(jīng)營形態(tài)上，公司引進(jìn)當(dāng)今零售業(yè)之全新銷售形式并結(jié)合國內(nèi)實際，創(chuàng)造性地將百貨商場、超級市場、肉菜市場、生熟食店融為一體，并集購物、休閑、娛樂于一身，從而確立了公司未來連鎖發(fā)展的模式。在店址選擇上，則突破大型百貨商場設(shè)于商業(yè)繁華鬧

3、市的常規(guī)，將店址選擇在居民住宅區(qū)密集的交通便利地帶，以貼近社區(qū)，服務(wù)家居生活，方便顧客“把萬佳帶回家”。作為國內(nèi)排名前列的大型連鎖零售企業(yè)，公司始終致力于塑造“以顧客為中心”、“以員工為資本”、“以營業(yè)生命線”、“以超越自我為”動力、“以創(chuàng)新求佳為目標(biāo)”的鮮明企業(yè)特色。在多變的市場競爭中，通過富有先鋒認(rèn)識和探索精神的市場拓展，不僅于迅速的崛起中得到發(fā)展，取得了令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，更樹立起良好的市場形象，公司曾先后被國內(nèi)貿(mào)易部、廣東省、深圳市授予“全國星級商場”，“全國誠信單位”，“廣東省連鎖商業(yè)

4、最佳營業(yè)效益門店”，“廣東省連鎖商業(yè)優(yōu)秀商店”，“深圳市信譽好商店”，“深圳市誠信店”，“深圳市零售商業(yè)企業(yè)銷售大戶”等榮譽稱號。展望未來，公司將穩(wěn)健而快速地擴(kuò)大連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，努力在不遠(yuǎn)的將來，發(fā)展成為全國乃至世界知名的大型零售企業(yè)。萬佳的明天將更加輝煌！公　司　理　念　　　　　1、萬佳凡事力求最佳　　　　　2、營業(yè)是萬佳的生命線?！　　　　?、顧客永遠(yuǎn)是最重要的。　　　　　4、“善待顧客”是萬佳永恒的承諾?！　　　　?、員工是萬佳的資本。　　　　　6、能夠打垮萬佳的唯有自己　　　　　　第一篇　　通　則第

5、一章行為準(zhǔn)則第一節(jié)基本準(zhǔn)則1、關(guān)心公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳。2、遵守國家法律、法規(guī)及深圳市行為道德規(guī)范。3、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。4、秉公辦事，公平待人，公私分明。5、認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針。在工作中力求節(jié)儉，不浪費公司資源。6、從公司全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作。7、切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后投訴”。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)循正當(dāng)渠道

6、提出，不得影響正常工作。8、員工的意見和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級向上級反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級向上貨箱公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映。9、認(rèn)真對待公司組織的割裂培訓(xùn)、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。10、了解公司運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱忱與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)，并及時向上級反饋完成情況。11、工作注重計劃性、合理性，辦事條理清晰。12、經(jīng)常開展自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的不足，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平。13、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承

7、擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)。14、持有公司配備通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機(jī)狀態(tài)并及時回應(yīng)。15、嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財務(wù)，嚴(yán)禁挪用公款。16、發(fā)現(xiàn)偷盜或其他事故隱患，應(yīng)及時舉報或采取有效措施，防止公司財產(chǎn)受損。17、拾到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立即上繳服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)。18、對上級或同事違反公司制度的行為，員工均有權(quán)向人事部或保安監(jiān)察部投訴。（接受投訴的部門為投訴人嚴(yán)格保密）19、上班期間不得接待非工作關(guān)系的來訪。20、非工作需要上班時間不得購物。21、乘坐公司車輛應(yīng)遵守《員工班車乘車紀(jì)律》。22

8、、入住公司宿舍應(yīng)遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，不得影響他人休息和學(xué)習(xí)。第二節(jié)職業(yè)要求1、未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)。2、未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作。3、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的活動，但禁止下列情形：（1）參與經(jīng)營管理的；（2）投資與本職業(yè)務(wù)密切相關(guān)的行業(yè)的；（3）以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；（4）以直系親屬名義從事上述