《梅奧精神理念》ppt課件

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1、“病人的需要第一”——美國梅奧診所的核心價值觀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感南溪山醫(yī)院楊芳百年品牌——梅奧診所美國梅奧診所（MayoClinic）——1863年，英國醫(yī)生威廉.W.梅奧在美國明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開辦了一個私人診所，已有140多年歷史。雖被稱為“診所”，但實(shí)際上是一所擁有悠久歷史的綜合醫(yī)學(xué)中心，是世界第一個和最大的綜合、非盈利、集團(tuán)式醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是世界醫(yī)療領(lǐng)域當(dāng)之無愧的醫(yī)療體系品牌。梅奧診所主要由分布在三個州的四家醫(yī)院組成；四家醫(yī)院分別位于明尼蘇達(dá)州的羅切斯特、佛羅里達(dá)州的杰克遜維爾和亞利桑那州的斯科茨代爾/菲尼克斯。共有3300多名醫(yī)生、科學(xué)家和研究

2、人員以及46000名輔助保健人員。每年共接診50多萬患者。位于佛羅里達(dá)州，杰克遜維爾的梅奧。梅奧診所每天為每位病人提供最好的關(guān)懷服務(wù)，其品牌的核心價值觀是7字基本價值“病人的需要第一”（Sevenwords—theneedsofthepatientcomefirst）；簡單且直接，是梅奧診所為每一病人每一天作出的根本承諾。位于亞利桑那州,斯科茨代爾的梅奧。（醫(yī)療）模式基本要素的不同梅奧診所保健模式的基本要素：1.各方面的醫(yī)學(xué)專家組成團(tuán)隊(duì)工作，為病人提供高質(zhì)量的照料，因?yàn)獒t(yī)學(xué)是合作的科學(xué)；2.從容不迫地檢查每位病人，充分的傾聽；3.梅奧醫(yī)生和病人的社區(qū)醫(yī)生一道指導(dǎo)病人

3、的治療；4.提供高質(zhì)量的照料的同時，還有同情和期待；5.尊重病人、家屬和病人的社區(qū)醫(yī)生；6.及時的全面評估、高效的判斷和治療；7.可得到最先進(jìn)、最新的診斷和治療技術(shù)和手段?！耙磺袨榱嘶颊撸瑸榱嘶颊叩囊磺小薄斑@里的每一個人都關(guān)心您”關(guān)懷備至季度獎團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)強(qiáng)于個人良好的環(huán)境有助于診治和康復(fù)世界一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)的夢想傳承梅奧價值觀服務(wù)的權(quán)威——新服務(wù)需要新定位慷慨舉動，強(qiáng)化核心價值觀全方位醫(yī)療與護(hù)理——梅奧診所護(hù)理手冊時代變換，價值觀依舊——傳承“患者至上”的價值觀瑰寶醫(yī)療服務(wù)中充滿生命力的價值觀以患者為中心的組織文化威廉·梅奧醫(yī)生晚年時提出梅奧診所在未來取得成功的三個

4、基本條件：1.始終追求服務(wù)和非營利的理想。2.始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。3.始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。病人為何要來梅奧?期望獲得現(xiàn)有最好的醫(yī)療服務(wù)，病人和家屬稱梅奧診所==關(guān)懷、信心和希望的地方，醫(yī)療知識的寶庫，終極醫(yī)學(xué)關(guān)懷，隧道末端的亮光。梅奧==提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，滿足每位病人的需要，用最有效的體系和技術(shù)，支持臨床治療護(hù)理，通過研究和教育提高醫(yī)學(xué)水平。它不僅是“世界級的標(biāo)桿醫(yī)院”，而且還有“現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所需要的一切”梅奧　真實(shí)的事跡一位年輕的女孩身患癌癥，生命危在旦夕，護(hù)理她的幾個護(hù)士一起湊錢為她遠(yuǎn)在

5、千里之外的丈夫買了機(jī)票，好讓他們能夠夫妻團(tuán)圓。一位男性患者住院，之前他和妻子都認(rèn)為他患的是良性腫瘤，但是經(jīng)過手術(shù)活組織切片檢查后，發(fā)現(xiàn)他患的是骨肉瘤（一種骨癌）。在后續(xù)的手術(shù)里，他的妻子想陪他一起渡過，于是護(hù)士組的成員們便把原本的雙人病房改成了單人病房，好讓他們夫妻能在一起渡過最艱難的時光。一位駕駛重型卡車的女司機(jī)開車途中突發(fā)疾病，醫(yī)生建議她立即住院，可那位女司機(jī)強(qiáng)烈拒絕。后來一問原因才知道，她不住院是因?yàn)椴环判耐Ｔ卺t(yī)院前面的卡車，還有她的狗被鎖在駕駛室里沒人照看。當(dāng)?shù)弥@些情況后，一位護(hù)士當(dāng)即提出由她來負(fù)責(zé)挪動卡車，而另外一位護(hù)士竟然給狗建了一個小窩，還承擔(dān)了它的

6、醫(yī)護(hù)工作——當(dāng)然，這些原本都不是她們的份內(nèi)之事。這里的每一個人都關(guān)心您！當(dāng)梅奧人為了滿足患者愿望幫助籌辦婚禮當(dāng)他們?yōu)榱烁纳苹颊咝那樵卺t(yī)院設(shè)計(jì)上力求明朗、開闊、溫馨種種行為都傳達(dá)著梅奧的一個信念：這里的每一個人都關(guān)心您！這就是梅奧，這就是我們所需要深刻領(lǐng)會的梅奧精神。從梅奧診所感悟“病人需求第一”學(xué)習(xí)了《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，感受頗深。書中說到梅奧診所自始至終都在宣揚(yáng)“患者需求至上”這一核心價值觀，梅奧診所在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時，所表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)

7、也是尤其重要的一點(diǎn)，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。作為一名醫(yī)務(wù)工作人員，我也有同感，下面我結(jié)合工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會：梅奧精神理念1一、把梅奧診所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)融入工作實(shí)踐每個病房都是一個技術(shù)要求高、事故發(fā)生率高、風(fēng)險(xiǎn)高、家屬期望值高、易發(fā)生糾紛的地方，因此我們在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應(yīng)對策杜絕護(hù)理缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證母嬰安全；其次我們要合理調(diào)配工作，合理排班，培養(yǎng)助產(chǎn)士間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞，防范護(hù)理差錯；另外，我們還要加強(qiáng)責(zé)任心