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《梅奧精神之我見》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感初見《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，我的第一反應(yīng)是究竟哪家醫(yī)院能夠獲得世界最好的醫(yī)院的殊榮，這家如此出類拔萃醫(yī)院的管理的獨(dú)到之處究竟在哪里？《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書封面上醒目的一行英文單詞：ManagementLessonsfromInsideOneoftheWorld`sMostAdmiredServiceOrganizationsMayoClinic，它明確地回答了我的第一個(gè)問(wèn)題，世界上最好的醫(yī)院是MayoClinic(梅奧診所)。在我的潛意識(shí)里，世界上最好的醫(yī)院應(yīng)該
2、是一家三級(jí)特等的大型公立醫(yī)院。MayoClinic(梅奧診所)，Clinic（診所）這個(gè)英文單詞看得我瞠目結(jié)舌，但同時(shí)也激發(fā)了我對(duì)這本關(guān)于醫(yī)院管理方面的書籍的濃厚興趣。醫(yī)療質(zhì)量的改善，醫(yī)療數(shù)量的增加，醫(yī)療結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有助于老百姓健康水平的提高，同時(shí)也有助于經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)的全面可持續(xù)發(fā)展。對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入，不是簡(jiǎn)單地對(duì)資源和金錢的消費(fèi)，而是對(duì)中國(guó)更好更快地發(fā)展的一種投資。中國(guó)的醫(yī)療體制改革一直是政府和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，實(shí)施醫(yī)改是一項(xiàng)重大的民生工程。以2009年4月正式出臺(tái)的《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生
3、體制改革的意見》為標(biāo)志的三年醫(yī)改，以及2011-2015年的五年衛(wèi)生規(guī)劃，都體現(xiàn)了國(guó)家和社會(huì)對(duì)醫(yī)療事業(yè)給予的高度關(guān)注與不懈努力。醫(yī)改中涉及醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋，國(guó)家基本藥物制度，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的發(fā)展等等，這些誠(chéng)然很重要，但醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展也離不開醫(yī)院自己科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理?？茖W(xué)有效的經(jīng)營(yíng)管理，可以使醫(yī)院的員工和患者實(shí)現(xiàn)共贏。如何進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理，我從《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書中似乎找到了答案。書中講述的“梅奧診所”是美國(guó)的一家私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它由小到大，由弱到強(qiáng)的成長(zhǎng)過(guò)程至今已跨越百年。這家擁有百年品牌的私人診所，因
4、其精良的服務(wù)堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域令人神往的圣地。梅奧對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對(duì)于招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織?！邦櫩褪巧系邸?，“把顧客擺在第一位”，這是各類服務(wù)行業(yè)中廣泛打出的口號(hào)。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些以顧客為中心的價(jià)值觀貫徹得并不理想。然而，它卻在梅奧診所里得到了真正意義上的落實(shí)。這家診所作為“世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，她的顧客“上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓”。每一位患者在這里都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確、快速、有效的醫(yī)治，都能
5、享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在梅奧，“患者需求至上”的核心價(jià)值觀它絕對(duì)不只是一句口號(hào)，它在宣稱這一價(jià)值觀的同時(shí)，也將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源分配以及文化之中?；颊咝枨笾辽虾诵膬r(jià)值觀的貫徹落實(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院更好地發(fā)展。具有高度合作性和極強(qiáng)適應(yīng)能力的梅奧診所通過(guò)匯集不同領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)為每一位患者提供醫(yī)療服務(wù)。梅奧診所這一行為恰如其分地闡釋了“倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)”核心價(jià)值觀的內(nèi)涵。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)學(xué)科的分支也隨著不斷地細(xì)化。為了患者的利益，醫(yī)生、專家、實(shí)驗(yàn)工作者需要共同聯(lián)合協(xié)作，相互依賴扶持，才能更好地解決診斷和醫(yī)
6、治過(guò)程中隨時(shí)發(fā)生的難題。正如威廉醫(yī)生所闡述的，梅奧診所的兩個(gè)主要核心價(jià)值觀是愿景價(jià)值觀（患者利益至上）和執(zhí)行性價(jià)值觀（發(fā)展合作醫(yī)學(xué)）。梅奧診所歷經(jīng)百年錘煉不斷地發(fā)展壯大，就在于梅奧的員工對(duì)梅奧創(chuàng)建者的核心價(jià)值觀的堅(jiān)持。這份堅(jiān)持指明了梅奧診所前進(jìn)的方向并給予了梅奧診所發(fā)展的動(dòng)力。調(diào)查顯示，患者對(duì)梅奧的評(píng)價(jià)為“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院“、“如果真得了大病值得一去的醫(yī)院”；在健康人眼中，梅奧診所是一家具有國(guó)家和民族意義的舉足輕重的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)充滿神秘色彩的組織。這些調(diào)查評(píng)價(jià)是對(duì)梅奧診所經(jīng)營(yíng)結(jié)果的
7、充分肯定和信賴。診所里“患者需求至上、團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)與無(wú)邊界協(xié)作”的主要核心價(jià)值觀，成就了梅奧診所成為無(wú)數(shù)人心目中向往的品牌。這些核心價(jià)值觀的貫徹落實(shí)需要切實(shí)建立在梅奧診所嚴(yán)格的工作要求和人性化、科學(xué)化的管理制度之上。首先是梅奧對(duì)員工在著裝方面的制度。梅奧的醫(yī)生工作時(shí)被要求身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種特殊的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出醫(yī)生的專業(yè)氣質(zhì)，同時(shí)也是對(duì)患者的尊重，更能給患者一份醫(yī)療技術(shù)的信任感。就像航空飛行員穿著高爾夫T恤衫是公司旅客所不愿接受的，同樣醫(yī)生穿著隨便是患者不愿看到的。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服，這也是梅
8、奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過(guò)調(diào)查做出的決定。如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)中無(wú)衣著的規(guī)定，患者便不清楚進(jìn)到屋里來(lái)的某個(gè)人是清潔工、護(hù)士還是醫(yī)生，并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人。穿著這種全白的傳統(tǒng)制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn)。除了要求醫(yī)生護(hù)士的著裝正式外，還要求著裝時(shí)刻保持整潔。醫(yī)生護(hù)士衣著的整潔代表著梅奧診所的形象。對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對(duì)患者的尊重，這種友善和人性關(guān)懷會(huì)
