《質(zhì)量管理體系》ppt課件

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1、質(zhì)量管理體系7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望——顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)把顧客要求放在第一位——組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)廣泛調(diào)查謀求平衡貫穿企業(yè)測(cè)量滿

2、意7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境——最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用——最高管理者應(yīng)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量管理環(huán)境7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益——全體員工是每一個(gè)組織的基礎(chǔ)——組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的

3、資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果四大過(guò)程：——管理職責(zé)——資源管理——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸出輸入圖釋增值活動(dòng)信息流圖7-1以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率——有效性effectiveness：完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度的度量——效率efficiency：得到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系7質(zhì)

4、量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)——改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高——持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀建立目標(biāo)尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果把更改納入文件7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上——以事實(shí)為依據(jù)——應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力——雙贏的概念——持續(xù)穩(wěn)定的保證7質(zhì)量管理

5、的基本原則和體系要求7.2質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理原則的應(yīng)用過(guò)程方法體系和過(guò)程的管理文件7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.2質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理原則的應(yīng)用——八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的意義：質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律質(zhì)量管理的基本理念質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)——八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來(lái)直接利益，而且也對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要作用最終的效果：提高投資回報(bào)、創(chuàng)造價(jià)值和增加穩(wěn)定性7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.2質(zhì)量管理體系要求過(guò)程方法——過(guò)程方法的應(yīng)用要點(diǎn)：理解并滿足要求需要從增值方面考慮過(guò)程獲取過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性

6、方面的結(jié)果以目標(biāo)測(cè)量為依據(jù)對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.2質(zhì)量管理體系要求體系和過(guò)程的管理識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用確保這些過(guò)程的順序和相互作用確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則與方法確保可獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控測(cè)量、監(jiān)控與分析這些過(guò)程實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.2質(zhì)量管理體系要求文件——質(zhì)量管理體系文件化——質(zhì)量管理體系文件包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明質(zhì)量手冊(cè)形成文件的程序（GB

7、/T19001要求的6項(xiàng)程序文件）組織為確保其過(guò)程受控所需的文件質(zhì)量記錄7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.2質(zhì)量管理體系要求文件——文件的價(jià)值滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)提供適宜的培訓(xùn)重復(fù)性和可追溯性提供客觀證據(jù)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性文件的形成本身不是目的，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.2質(zhì)量管理體系要求文件——質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。其內(nèi)容至少包括：A）質(zhì)量管理體系范圍B）質(zhì)量管理體系的程序文件或?qū)ζ湟肅）對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程和過(guò)程之間相互作用的描述7質(zhì)量管理的基本原則和體系要求7.2質(zhì)量管理體系要求

8、文件——文件控制A）必須制定文件控制程序B）文件控制的目的C）控制文件的范圍（包括外來(lái)文件）D）控制文件的要