《項目的溝通》ppt課件

《《項目的溝通》ppt課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、第十章項目的溝通管理10.1溝通的一般概念10.2PMBOK的溝通管理過程10.3團隊溝通10.4處理與客戶的關系10.5與上級管理層相處10.6沖突與危機處理10.7案例分析第十章?目錄10.1溝通的一般概念10.2PMBOK的溝通管理過程10.3團隊溝通10.4處理與客戶的關系10.5與上級管理層相處10.6沖突與危機處理10.7案例分析第十章?目錄我說我恨你就真的恨你嗎？我說我愛你就真的愛你嗎？我真的搞不懂！在《項目的人力資源管理》一章中，我們已經談到，項目管理，特別是軟件項目管理，最核心、最基本

2、的問題，是人的管理問題。因此，項目管理過程也可以說是一個通過發(fā)揮各種項目管理功能，充分調動人的積極性，提高項目實施效能，實現(xiàn)項目共同目標的過程。而溝通從一定意義上講，是項目管理的基礎。任何項目管理計劃的制定、落實、實施和控制，都離不開溝通，溝通滲透于項目管理的各個方面。9.1溝通的概念交互：從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個人傳達給另一個人或另一群人。沒有信息的交互，就沒有思想的溝通，也就沒有管理。信息不通幾乎是每個失敗的軟件項目最普遍存在的老毛病，項

3、目越復雜，其溝通越是困難。溝通：如果說交互是信息的送達，而溝通則是通過信息交互，達到發(fā)送方需要表達或闡述的想法和意志，被接受方認同，或相互交流后達到共識的過程。從這個意義上說，前者，我們可以稱之為交互，而后者，才真正是溝“通”?；蛘哒f，溝通是交互和溝通二個相互交織在一起的過程。溝通的概念因此，我們可以把溝通定義為：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。從溝通的二層含義出發(fā)，我們討論溝通問題，實際上是討論信息準確送達與充分交互的方式，以及有效獲得溝通以達成共識的技巧二

4、個方面。信息交互是過程，達到溝通是目的。但是由于一般把這個二層結構的過程都稱之為溝通，因此，在本章中，除非特別需要，一般我們也并不再嚴格地區(qū)分交互和溝通。項目經理由于在項目組和項目實施過程中，擔負著核心的職責，承擔著樞紐的作用，因此，項目經理在項目溝通中，具有舉足輕重的地位，必須重視項目的溝通管理。溝通的概念為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的概念信息的構成事實客觀存在情感我們在特定情況下訴諸感情程度的反應。觀念對自己、社會、文化等的不變的看法觀點我們觀察事

5、物所采取的態(tài)度和主觀看法信息傳播的過程發(fā)信者編碼通道譯碼接信者?決定信息發(fā)送的方法e-maill/電話/面談/會議/信函?何時發(fā)送信息時間是否恰當?確定信息內容簡潔/強調重點/熟悉的語言How?When?What?溝通的難點—有效的信息發(fā)送?誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒?何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾Who?Where?溝通的難點—有效的信息發(fā)送你能說出你是誰嗎？他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”交流互動舉出自己在這方面的例子交流互動信息渠道請各位畫出你工作中的信

6、息網絡。雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問項目經理的溝通的方向溝通的類型人際溝通組織溝通溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通溝通的方式方法溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作注意說話的語氣（）你在說什么（）你是怎么說的（）你的身體語言一句話可以使人笑一句話可以使人跳7％38％55％非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感IT技術專業(yè)人員的溝通大量的口頭溝通有時是文字的對同伴的談話仔

7、細的聽，并做出反映要做演講表達和溝通能力也是晉升的條件有效溝通的障礙組織的溝通障礙個人的溝通障礙個性因素所引起的障礙知識、經驗水平的差距所導致的障礙知覺的因素所造成的障礙對信息的態(tài)度不同所造成的障礙相互不信任所產生的障礙溝通者的畏懼感以及個人心理品質造成溝通障礙理解上的、個人選擇偏差所造成的障礙信息量過大造成的遺漏溝通前做一些準備溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計劃溝通時盡可能聽取他人意見使用精確的表達進行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應該是

8、一位好聽眾信息傳遞者溝通時明確：信息是傳遞給誰的？我為什么要進行溝通？我的動機是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點與接收者保持聯(lián)系信息接收者溝通時：密切關注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請求解釋或重復與傳遞者保持聯(lián)系信息傳遞者、接收者溝通時：認識到誤解是在所難免的留神應該正確理解的次要刺激反復聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息