《溝通的目的》PPT課件

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1、溝通的目的楊人懿2007年9月8日溝通的目的1溝通的目的2溝通的三要素3影響溝通的5個(gè)條件溝通的目的和問題有效溝通自檢1你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎?2你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎?溝通的目的和問題有效溝通21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另

2、外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。(什么話該說?什么話不說?)溝通的目的和問題有效溝通在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。溝通共有四個(gè)目的:(1)控制成員的行為。(2)激勵員工改善績效。(3)表達(dá)情感。(4)流通信息。表達(dá)情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。　

3、　著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一次找一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個(gè)成功的和五個(gè)失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。流通信息對于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。日本是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時(shí)，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時(shí)間，通常是半個(gè)月，至少也得一個(gè)星期，這表示這個(gè)溝通不會斷裂。(“母雞帶

4、小雞”/備忘錄)溝通的三要素我們太習(xí)慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己?！鄯ǎ堇_什富科和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信?！塾ⅲ菖喔鶞贤ǖ娜卦趯?shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動機(jī)之一。溝通的三要素如下：（１）溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）。　?。ǎ玻贤ǖ幕驹怼P(guān)心（Concern）。　?。ǎ常贤ǖ幕疽蟆鲃樱↖nitiative）。溝通的心態(tài)（Mindset）很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有

5、用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。溝通的心態(tài)（Mindset）問題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個(gè)問題就是自私。有一天你在城市里迷路了，將地圖攤開，一直站在那里看，可能不會有人過來問你是不是迷路了，需要幫忙嗎。但在新西蘭，打開一張地圖，還沒有一分鐘，就可能來了個(gè)新西蘭的人問他：“迷路了？要幫忙嗎？”這個(gè)事例說明我們中國的人情味在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒有了。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠(yuǎn)，每個(gè)“倫”

6、內(nèi)都協(xié)調(diào)有序（“倫”的含義是次序）。溝通的心態(tài)（Mindset）問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)很多男士在餐廳都喜歡吸煙，其實(shí)餐廳里面從來不可能是全部都吸煙的。這時(shí)你應(yīng)該不吸。公司開會時(shí)總經(jīng)理把煙一點(diǎn)，哪一個(gè)敢說他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的。這時(shí)，問題就出來了：為什么非要在女同事的面前吸煙？為什么非要回家吸煙，讓太太和孩子吸你的二手煙？有人可能會這樣回答：那沒辦法呀，她嫁給我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手煙？有本事出去！其實(shí)這都是不對的。這種心態(tài)也許你自己不覺得，其實(shí)就是一種自我。溝通的心態(tài)（Mindset）問題3

7、：自大——我的想法就是答案一次某人突發(fā)急性腸炎。去醫(yī)院后跟一醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個(gè)醫(yī)生的回答很輕松：“容易？”結(jié)果某人到藥房去領(lǐng)藥的時(shí)候，領(lǐng)的籃子里裝了十二瓶鹽水，便問那個(gè)醫(yī)生說：“大夫，要吊這么多鹽水嗎？”醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”與醫(yī)生說這個(gè)那個(gè)，這個(gè)，他聽了非常反感，他想你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？其實(shí)這樣的想法與做法就是自大。在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的功用。溝通的關(guān)心（Concern）美國著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯博士

8、撰寫過一本書——《學(xué)會關(guān)心：教育的另一種模式》。這本書的主題是“關(guān)心”。作者在引言中說：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說