嬰童店專用培訓(xùn)

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1、重要提示：《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證四大步驟第一步：店主預(yù)先觀看、學(xué)習(xí)課程，每次學(xué)習(xí)一張光盤（一個(gè)課程）；并聯(lián)系門店具體經(jīng)營狀況與導(dǎo)購員實(shí)際素質(zhì)，做要點(diǎn)記錄。（因?yàn)槿~老師講的是普遍現(xiàn)象，而門店則千差萬別，所以要“理論聯(lián)系實(shí)際”）；切記：“店員學(xué)，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店員學(xué)習(xí)，先觀看，再討論45分鐘至1小時(shí)。這時(shí)候，店主擔(dān)任“引導(dǎo)師”角色，鼓勵(lì)員工發(fā)言，提出合理化建議。切記：“只看碟，不討論，效果等于零”；第三步：整理討論結(jié)果，形成《門店管理改良表》，明確改良項(xiàng)目、責(zé)任人、完成進(jìn)度、效果評估，并馬上行動(dòng)。切記：“只討

2、論，不行動(dòng)，效果等于零”；第四步：確保每個(gè)課程輪番培訓(xùn)3次以上，效果尤佳。（專業(yè)課程只學(xué)一次沒有太大用途，多學(xué)幾次才能消化吸收）；切記：“只培訓(xùn)，不堅(jiān)持，效果等于零”；重要提示：《嬰童店專用培訓(xùn)光碟》的培訓(xùn)方法與效果保證三項(xiàng)注意：注意一：前二、三個(gè)月，每次培訓(xùn)后或是每兩次培訓(xùn)后，請員工一起吃吃飯，聊聊天，增進(jìn)感情，讓員工愛上培訓(xùn)；注意二：任何時(shí)候，老板都要表現(xiàn)的喜愛培訓(xùn)——尤其在員工面前；注意三：最重要的：培訓(xùn)是門店經(jīng)營管理的重要工程，一定要堅(jiān)持下去，養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣，才能培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)。所以，建議大家購買葉老師的“系列”培訓(xùn)光碟。第一講：嬰童

3、店金牌導(dǎo)購技巧(上、下集)第二講：做媽媽們的銷售顧問第三講：嬰童店幾種致命錯(cuò)誤嬰童店專用培訓(xùn)光碟金牌導(dǎo)購員是什么樣?顧客：（已挑選了一個(gè)日本奶瓶）什么奶瓶比較好？“求新”心理導(dǎo)購：我給你介紹個(gè)最好的。B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。普通奶瓶是PC材料，通常含有亞硝氨等致癌（消化道腫瘤、肝癌）物質(zhì)，而PES奶瓶既不含亞硝氨，也不釋放雙酚A。（癌變，兒童的生殖系統(tǒng)和大腦發(fā)育失常。）顧客：但是108元，也太貴了！導(dǎo)購：姐，我?guī)湍闼阋还P帳。您手上的PC奶瓶46元，每三個(gè)月要換，1年4個(gè)，總花費(fèi)184元，B-FREE奶瓶1個(gè)就可以放心使用1年以上，

4、才108元，現(xiàn)在買還有9折的優(yōu)惠，實(shí)價(jià)才97元,而且有益寶寶的健康。您說貴嗎？不貴！案例：導(dǎo)購員小李金牌導(dǎo)購員是如何煉成的?案例：導(dǎo)購員小李（17個(gè)/下午，上崗僅3個(gè)月）“一個(gè)人可以沒學(xué)歷，但不可以沒知識(shí)；可以沒上過大學(xué)，但不可以放棄學(xué)習(xí)?！薄艄P記本◆外包裝、說明書、宣傳折頁等◆什么時(shí)候?qū)W：學(xué)習(xí)的8個(gè)好時(shí)機(jī)———來貨時(shí)、上架時(shí)、寫價(jià)格簽時(shí)、整理貨架時(shí)、空閑時(shí)、上下班時(shí)、睡前時(shí)、培訓(xùn)時(shí)◆成為輔導(dǎo)員：新手3天背不會(huì)一律辭退，更強(qiáng)！嬰童店金牌導(dǎo)購六大技巧第一階段：銷售開場的技巧第二階段：推薦商品的技巧第三階段：討價(jià)還價(jià)的技巧(異議)第四階段：附加銷售的

5、技巧第五階段：收銀階段的技巧第六階段：逛店不買的應(yīng)對技巧第一階段：銷售開場的技巧導(dǎo)購：（走上前）“請問您要‘買’什么？”顧客：什么也不買，隨便看看（走開，再不搭理導(dǎo)購員）……案例：（下午3點(diǎn)）一位女士在隨意翻看嬰兒服裝請問：◆導(dǎo)購失誤在哪里？◆怎樣說“開場話術(shù)”？第一階段：銷售開場的技巧◆顧客突然停下來◆顧客長時(shí)間凝視商品◆顧客觸摸商品◆顧客翻看價(jià)格簽◆顧客四處張望◆顧客主動(dòng)提問……這時(shí)候是最好的接近時(shí)機(jī)嗎？第一階段：銷售開場的技巧1、服務(wù)開場法：“需要幫助嗎？”“喜歡哪種款式，我來幫您參考？”2、詢問開場法：“您是送禮還是自己用?”(2個(gè)方向)

6、“您的寶寶多大了？”“這兩件您比較喜歡哪一件？這件還是那件”（二選一）“喜歡紅色嗎?”(封閉式)/“喜歡什么顏色”（開放式）巧妙的銷售開場話術(shù)第一階段：銷售開場的技巧3、商品開場法：“你看，這幾件是最新款式，讓我為您介紹”“你看，這幾款最近在做活動(dòng)，買二件打七折，特別優(yōu)惠”4、試用開場法：“這些都是品牌貨，你摸一下，多好的面料，多好的做工”5、贊美開場法：“您眼光真好，這件小裙子是今年流行款，賣的特別好”巧妙的銷售開場話術(shù)第二階段：推薦商品的技巧顧客：“哪個(gè)奶粉牌子好？”導(dǎo)購：“貝因美愛+奶粉好”（取出1階段奶粉遞給顧客）顧客：“多少錢？”導(dǎo)購：

7、“238”。顧客：（遞回導(dǎo)購員）“我先看看其它奶粉”案例：一位新生兒媽媽準(zhǔn)備給寶寶吃奶粉請問：◆如何判斷顧客購買力？◆推薦商品從低價(jià)位開始還是從高價(jià)位開始？◆這位奶粉導(dǎo)購員應(yīng)該如何銷售？第二階段：推薦商品的技巧◆判斷顧客的衣著與氣質(zhì)◆從聊天中挖掘信息孩子誰在帶？在哪里上班？產(chǎn)后幾個(gè)月上班？……判斷顧客購買能力技巧顧客永遠(yuǎn)不會(huì)說“買不起”，關(guān)鍵是我們準(zhǔn)確判斷顧客的購買力與購買意愿導(dǎo)購員的職責(zé)是激發(fā)顧客的“購買意愿”——“給寶寶最好的”，天下的媽媽都是一樣的第二階段：推薦商品的技巧主營高檔品的店：先展示高檔品主營中高檔品的店：先展示中檔品，再視顧客反

8、應(yīng)向高檔或低檔進(jìn)行動(dòng)作：低檔——快捷高檔——慎重小心商品價(jià)位推薦技巧一般原則：由低價(jià)位慢慢到高價(jià)位介紹熟客及高消費(fèi)顧客“三高”推薦原則：