途牛旅游網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

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1、.電子商務(wù)概論課程論文題二號黑體字，可以分成1行或2行，居中目：途牛旅游網(wǎng)電子商務(wù)案例分析學(xué)號姓名專業(yè)班級課程成績遞交日期基本信息字號：宋體三號，加粗；專業(yè)全稱年級班（如電子商務(wù)151）；完成期限：11月12日前提交電子版到楊會君老師作業(yè)管理系統(tǒng)下“電子商務(wù)概論課程論文->電商15級遞交論文區(qū)”，命名形式：學(xué)號_姓名。......摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平越來越高，也越來越追求精神層面上的享受，再加上高速增長的旅游市場，給旅游業(yè)帶來新的契機(jī)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)快

2、速發(fā)展態(tài)勢。本文主要介紹途牛網(wǎng)，主要從其公司基本概況，技術(shù)分析，模式分析，優(yōu)勢和劣勢以及發(fā)展前景等方面進(jìn)行分析，介紹途牛網(wǎng)的電子商務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：途牛網(wǎng)，旅游，電子商務(wù)正文：1、基本概況：（1）途牛網(wǎng)簡介途牛旅游網(wǎng)是中國專業(yè)的休閑旅游預(yù)定平臺，于2006年10月創(chuàng)立于南京，以“讓旅游更簡單”為使命，是面向全國百余個城市提供在線旅游度假預(yù)定服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，包括跟團(tuán)、自助、機(jī)票/火車票、自駕、門票、酒店以及公司旅游預(yù)定等服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)服務(wù)客戶，開

3、辟了創(chuàng)新的在線旅游預(yù)定模式，收到廣大群眾好評。（2）途牛網(wǎng)的發(fā)展歷程途牛網(wǎng)自2006年創(chuàng)立初，就開始全面借助網(wǎng)絡(luò)營銷，不斷地發(fā)展與推廣宣傳，為網(wǎng)站帶來大量人氣，并取得很好的營業(yè)額，于2009榮登電子商務(wù)風(fēng)云榜。其后在2010年至2011年各個城市途牛旅游網(wǎng)的正式上線，并于2011年2底“最佳在線旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂網(wǎng)站”稱......號。（3）途牛網(wǎng)2、商業(yè)模式分析（1）產(chǎn)品與服務(wù)途牛網(wǎng)致力于旅游方向，提供的產(chǎn)品主要有：①跟團(tuán)游：包括周邊短線游、國內(nèi)長線、出境游等，種類多，質(zhì)量可靠。②自助游：海島、港澳、三

4、亞等既有國內(nèi)外自助游套餐亦可單訂某項(xiàng)產(chǎn)品或任意搭配組合。④定制游：可以針對用戶個性化需求為用戶量身定制個性化的旅游產(chǎn)品。⑤景點(diǎn)門票：數(shù)千家精品景區(qū)，超低價訂。⑥品質(zhì)游：包括牛人專線，瓜果親子游，樂開花爸媽游等高品質(zhì)旅游推薦，其中“牛人專線”是途牛網(wǎng)傾心打造的獨(dú)家品牌，立足游客體驗(yàn)，價格方面同其他相同價位的旅游路線有很大的優(yōu)勢。此外，途牛網(wǎng)還提供了自駕，輪游，車票預(yù)訂，途牛商城等等服務(wù)，為用戶提供全方位的旅游攻略。自2010年1月4日，途牛網(wǎng)全面啟動7*24小時全天候服務(wù)，除了提供一系列旅游產(chǎn)品之外，途牛

5、網(wǎng)還制定了客戶回訪制度，只要登錄就可以看到客戶回訪資料，完全公開，途牛網(wǎng)也根據(jù)客戶的滿意度及建議改善旅游路線等。（2）目標(biāo)用戶途牛網(wǎng)的目標(biāo)用戶直接瞄準(zhǔn)的是旅游需求人士，而且是經(jīng)常上網(wǎng)人士，但是旅游的人很大部分不會上網(wǎng)或者不知道上網(wǎng)查旅游信息，因?yàn)槁糜蔚娜思性诶先?、小孩，其次才是大部分中青年。所以主要用戶還是集中在退休老人和小孩，政府官員，企業(yè)單位白領(lǐng)人士以及學(xué)生。（3）戰(zhàn)略目標(biāo)途牛已經(jīng)在以下五個領(lǐng)域建立起了縱深壁壘，不擔(dān)心任何局部競爭，將堅(jiān)決把局部同質(zhì)化戰(zhàn)爭打到底。1、目的地。排名第一的歐洲和排名第二

6、的馬代都是出境長線目的地，中高端目的地是縱深。2、出發(fā)地。自Q2的15個區(qū)域服務(wù)中心，到目前的60個，到明年的超100個，二三線城市是廣闊的縱深。3、產(chǎn)品系列。中高端的牛人專線產(chǎn)品系列，未來還會有更高端的產(chǎn)品系列品牌，中高端的產(chǎn)品系列是縱深。4、客戶。中高端VIP客戶有著理性的消費(fèi)理念，青睞中高端產(chǎn)品，中高端的客戶是縱深。5、品牌。途牛是定位清晰的專注休閑旅游的大眾消費(fèi)品牌，而非無品牌的低端惡性競爭挑起者形象，清晰可信的品牌是縱深。（4）盈利模式相對于攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)，途牛網(wǎng)的盈利模式比較簡單，他沒有用

7、戶與供應(yīng)商之間的資金輸送環(huán)節(jié)而增加了用戶與途牛網(wǎng)之間的資金輸送環(huán)節(jié)，途牛在整個過程中扮演著零售商的角色，通過整合并批量采購各旅行社的旅游路線產(chǎn)品，因?yàn)橥九＞W(wǎng)不向供應(yīng)商收取傭金，因此供應(yīng)商輸出產(chǎn)品的價格較低，途牛網(wǎng)視情況自行加價賣給用戶，與客戶之間的資金價格差......構(gòu)成了途牛網(wǎng)營業(yè)收入的大部分，所以途牛網(wǎng)在賺取差價的過程中發(fā)展，其毛利率不會太高。以下是攜程，去哪兒網(wǎng)以及途牛網(wǎng)的盈利模式圖。......此外，途牛網(wǎng)近年推出途牛商場，熱賣會也是途牛一部分盈利渠道，以及在手機(jī)客戶端的各種廣告收費(fèi)等。（5）

8、核心能力途牛網(wǎng)創(chuàng)立于2006年，那時攜程藝龍等旅游網(wǎng)站已經(jīng)在該行業(yè)中占領(lǐng)著很重要的角色，想要繼續(xù)走他們的經(jīng)營路線有更大的突破基本不太可能，途牛網(wǎng)勇于創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)時旅游業(yè)主打酒店，機(jī)票的預(yù)訂等服務(wù)，專走旅游路線的很少，這便為途牛留下了的很好的發(fā)展機(jī)會。3、經(jīng)營模式分析4、管理模式分析途牛網(wǎng)主要的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)以及所分配的任務(wù);網(wǎng)站部主要負(fù)責(zé)建立龐大的產(chǎn)品信息、旅游資訊、旅游者互動社區(qū)以及在線咨詢與網(wǎng)上預(yù)訂；客服部主要是整理最新旅游資訊郵件列表服