空乘專業(yè)學生職業(yè)能力的培養(yǎng)與提升(1)

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1、空乘專業(yè)學生職業(yè)能力的培養(yǎng)與提升摘要：創(chuàng)新高職院校教學模式，有助于提高人冰培養(yǎng)質(zhì)量，增強畢業(yè)生的職業(yè)能力和崗位適應(yīng)性，使他們勝任未來的職業(yè)?？粘藢I(yè)，一方面需從日常學習和生活的點滴做起，加強空乘學生的道德教育，吃苦耐勞的精祌，另一方面需通過訓練，培養(yǎng)學生語言表達能力(包括普通話、英語、第二外語、聾啞語等)，同時需開設(shè)一些溝通課程，讓學生學會溝通的藝術(shù)，人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力等。同時為適應(yīng)航空旅游業(yè)發(fā)展對空乘專業(yè)學生的要求，需拓寬學生知識面，加強對于旅游知識，世界文化，民俗風情等相關(guān)知識的學習，提高其崗位適應(yīng)能力。針對院校實驗實訓設(shè)備的不足，應(yīng)充分

2、利用社會資源，讓學生較多地參與社會大型活動，同時也需要加強與航空培訓機構(gòu)的合作，提高學生的實踐操作能力。關(guān)鍵詞：空乘專業(yè)自律能力語言溝通實訓教學中圖分類號：F240文獻標識碼：A文章編號：1004-4914(2016)12-234-02隨著我國經(jīng)濟的快速增長和經(jīng)濟全球化，商務(wù)往來、旅游探親等活動越來越頻繁，同時伴隨著我國低空空域的開放，航空運輸業(yè)迎來了快速發(fā)展期。冃前，我國航空運輸發(fā)展迅速，已經(jīng)發(fā)展成為民航大國，據(jù)估計到2020年底，我國大中型飛機會達到40⑻?5(X)0架，，航線也在日益增多。隨著航線的增多，高素質(zhì)的空乘服務(wù)和管理人才需求增多，使得

3、空乘教育持續(xù)升溫，空乘專業(yè)在國內(nèi)院校遍地開花。與此不太協(xié)調(diào)的是，教育質(zhì)量卻參差不齊，據(jù)航空公司等招聘單位反映，有不少畢業(yè)生英語聽說讀寫能力差，聽不懂，也說不流暢，只是掌握了一些化妝技能、形體和禮儀知識，服務(wù)意識不強，滿足不了航空公司對人才的要求。另一方面是航空公司招聘乘務(wù)員方式的轉(zhuǎn)變，除了到院校招聘外，還實行社會海選，不少培訓公司和機構(gòu)也通過短期培訓加入到培訓空乘人員的競爭隊伍行列。因此，對于院校來說，改革教學內(nèi)容和教育方式，培養(yǎng)優(yōu)秀的空乘服務(wù)和管理人才是一個需要不斷研討的課題。以下從幾個方謝談?wù)劊绾芜M一步培養(yǎng)優(yōu)秀的空乘服務(wù)和管理人才，提高育人效果

4、。一、加強白律和德育在空乘人員提供航空服務(wù)的過程中，會遇到各種各樣的特殊情況，如遇到因為天氣原因等不可抗力導(dǎo)致的航班延誤，旅客有時候情緒也會十分激動，難以安撫，這需要空乘服務(wù)人員具備一定的應(yīng)急處理能力，良好的溝通能力和很好的心理素質(zhì)。另外，空中乘務(wù)員的工作環(huán)境空間相對狹小，又處于萬米高空，處在這樣的工作環(huán)境屮，還需要為旅客提供各種服務(wù)，如介紹安全須知、提供餐飲服務(wù)等，需要空乘人員有足夠的耐心和細心。然而，報考空乘專業(yè)的學生人多數(shù)出生在城市，且絕大多數(shù)為獨生子女，這些孩子從小被溺愛，呵護，接受別人的關(guān)愛多，付出的少，有很強的自我和自主意識。這就意味著如

5、果想讓這些學生成為合格乃至優(yōu)秀的空乘人員，將來能為旅客提供無微不至的貼心服務(wù)需要加強訓練和培養(yǎng)。高校空乘專業(yè)的日常教學工作、教學實習管理、學生日常管理等方面需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成合力，服務(wù)于既定的培養(yǎng)目標?？粘朔?wù)人員必須能夠吃苦耐勞，同時具備良好的品德，，較強的服務(wù)意識，才能勝任職業(yè)的需求。對于空乘專業(yè)的學生，需要加強道德教育，內(nèi)容應(yīng)該包括尊老愛幼，服從管理，樂于助人，吃苦耐勞等方面。道德教育要從小處做起，從規(guī)范學生的日常行為規(guī)范做起，無論上課期間，還是課外活動，都應(yīng)該嚴格的要求，讓同學們養(yǎng)成良好的行為習慣，最終內(nèi)化為自覺自然的行為。為了使得管理讓同學

6、們樂于接受，可以多搞些活動，比如主題班會活動，主題可以靈活多樣，如感恩、愛心、愛國等，可以根據(jù)不同時機，搞不同的活動，如感恩節(jié)，父（母）親節(jié)，中秋節(jié)等，可以感恩，團聚等為話題，如9月18日，12月9日等可以愛國為主體。為了規(guī)范同學們的日常行為，可以舉行寢室文化評比，班級儀容儀表評比等活動。另一方面可以開展相應(yīng)的拓展訓練來提高同學們的協(xié)作意識，團隊精神，互助意識，同時開展一些戶外體育競賽活動，如10公里競走等活動，來磨練同學們的意志力，培養(yǎng)其耐心。同時組織開展各種文體活動，如禮儀比賽，歌詠比賽等活動。通過一系列的比賽，各類活動的開展，可以培養(yǎng)空乘學生良

7、好的衛(wèi)生習慣、生活習慣、穩(wěn)健的心理素質(zhì)、正確的人生觀和高尚的道德^質(zhì)。二、注重語言能力和溝通技巧的培養(yǎng)航空服務(wù)工作主要是血對此地進行現(xiàn)場溝通和服務(wù)，能夠與各國的旅客進行交流，服務(wù)人群多樣。因此我國航空公司的招聘條件中，要求對英語、小語種外語、普通話非常熟練，特別是門語。語言不僅包括?咅語言，還包括身體語言?？粘藢I(yè)的學生應(yīng)該具備良好的語言表達能力，首先需要講好普通話，做到發(fā)音準確，語調(diào)生動，表達清楚。針對此，我們要求和督促在校學生養(yǎng)成每日講普通話的習慣，多進行演講比賽，講故事比賽,辯論賽等。針對外語教學，應(yīng)側(cè)重英語聽、說能力的培養(yǎng)，聘請外教，這樣的話

8、，學生可以直接與外國人交流，既能訓練學生具有良好的英語聽說能力，又可以鍛煉學生勇于面對外國人講英語的膽量。同