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1、主管的價值 定位與管理技能提高主管的管理技能區(qū)域講師商店管理幻燈片2小時2培訓(xùn)內(nèi)容主管所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價值的四個角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為杰出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值3主管所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和質(zhì)量不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識缺乏自我要求（紀(jì)律）4為什么「管理能力」愈來愈 重要？創(chuàng)造價值降低成本解決問題團隊智能（組織戰(zhàn)力）風(fēng)險控制5好主管的條件具有企
2、業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈6杰出主管的四個角色????短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人7績效創(chuàng)造者任務(wù)成果質(zhì)量、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作8激勵教導(dǎo)者激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)9文化塑造者創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學(xué)習(xí)文化凝聚共同價值倡導(dǎo)核心價值塑造共同愿景10變革管理者外在變動管理對變動之快速響應(yīng)
3、積極化變動為機會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值沖突管理11主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)12管理者的七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善13管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達(dá)成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學(xué)方法健全的判斷14主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量主管需具備的核心技能15管理者自我評量〈1〉 ─目標(biāo)導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo)，并向它挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo)訂定具體的計劃以達(dá)成目標(biāo)與方針不找借口「上司沒指
4、示所以不知如何做」不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標(biāo)意識所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達(dá)成設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理制度16管理者自我評量〈2〉 ─組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進(jìn)團隊默契實施適切的權(quán)限委讓制度部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能干的部屬不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作17管理者自我評量〈3〉 ─管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有
5、取舍情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到「迅速、正確、省錢、簡化」的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)系者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恒心地持續(xù)下去18管理者自我評量〈4〉 ─培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意愿能正確地評價部屬的能力及適性，并引導(dǎo)正確的方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公布應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，并使每個人皆能達(dá)成能積極地透過實際
6、工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練計劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機19管理者自我評量〈5〉 ─人性的魅力對工作及人生都很認(rèn)真對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥于些微的小事具有上進(jìn)心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個內(nèi)涵較深的人20管理者自我評量〈6〉 ─自我革新的能力有明確的目標(biāo)，并努力達(dá)成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強，積極地向未知的
7、事物挑戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，并設(shè)法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)21主管應(yīng)具備的核心技能核心技能目標(biāo)管理力團隊領(lǐng)導(dǎo)力部屬指導(dǎo)力主動溝通力22目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)以量化表達(dá)目標(biāo)之成果范圍針對目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙23主動溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解沖突被動或拒絕溝
8、通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動24團隊領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項倡導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則積極進(jìn)取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則不考慮組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作
