在普外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

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1、在普外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會云南省馬關(guān)縣人民醫(yī)院普外科663700【摘要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科應(yīng)用的效果，探討護(hù)理體會。方法：選擇普外科2013年4月?2015年7月收治的患者166例，隨機(jī)分為A組和B組，每組83例，A組患者給予常規(guī)護(hù)理，B組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),觀察護(hù)理期間護(hù)理不良事件及患者護(hù)理投訴事件發(fā)牛.情況，評價護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，B組護(hù)理不良事件發(fā)生率、患者護(hù)理投訴事件發(fā)生率低于A組，護(hù)理質(zhì)量評分高于A組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用到普外科護(hù)理后，可降低護(hù)理不良

2、事件發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，提升患者對護(hù)理的滿意程度?！娟P(guān)鍵詞】普外科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理體會衛(wèi)生部號召開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的目的在于提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量,提高患者對護(hù)理的滿意程度。普外科多為危重癥患者，且患者人數(shù)眾多，護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理時，任務(wù)既繁重乂瑣碎，稍有不慎，即可能引發(fā)護(hù)理不良事件，引起護(hù)患矛盾，降低患者滿意程度，為此，為了提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，木院在普外科中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將護(hù)理體會報(bào)道如下。1資料與方法1.1一般資料選擇馬關(guān)縣人民醫(yī)院普外科2013年4月?2015年7月收治的患者166例，男87例，女

3、79例;年齡27?80歲，平均(58.3±2.7)歲；疾病類型：脾破裂33例，急性闌尾炎27例，腹股溝疝25例，腹膜炎31例，肭囊炎24例，直腸疾病26例。體重47?76kg,平均(60.2±2.8)kg；學(xué)歷水平：木科及以上45例，?？?7例，高中33例，初中42例，小學(xué)及以下19例。隨機(jī)將患者分為A組和B組，每組83例，兩組患者基木資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)o1.2方法A組患者給予常規(guī)護(hù)理，包含健康教育、病房護(hù)理等。B組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體護(hù)理措施如下：1.2.1合理配置護(hù)理人員改變傳統(tǒng)的排班制

4、度，將普外科護(hù)理人員科學(xué)的分為三組，每組負(fù)責(zé)不同吋間段的護(hù)理工作，早上8:30?午后3:30由一班護(hù)理人員負(fù)責(zé)，該組中包含組長1名，值班護(hù)士4名，午后3:30?晚上9:30由一班護(hù)理人員負(fù)責(zé)，該組中包含組長1名，值班護(hù)士1名，晚上9:30?次日早上8:30由1名值班護(hù)士負(fù)責(zé)［1】。此外，遇到特殊吋期吋，比如節(jié)假日，護(hù)理人員的配置可適當(dāng)調(diào)整，保證護(hù)理人員休息吋間充足，避免疲勞工作，提高護(hù)理人員的工作積極性。1.2.2加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)普外科護(hù)理部依照實(shí)際科室護(hù)理工作的情況，選派部分護(hù)理人員到上級醫(yī)院中接受培訓(xùn)，促使護(hù)理人員能夠及時的接觸新的護(hù)理

5、理念、方法等，提高護(hù)理人員的護(hù)理能力，培訓(xùn)完成后，將學(xué)習(xí)到的知識在科室護(hù)理人員中進(jìn)行講解和宣傳，從而提高普外科整體護(hù)理人員的護(hù)理水平。1.2.3加強(qiáng)對患者的生活護(hù)理醫(yī)務(wù)護(hù)理是護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理吋一直重視的工作，0的在于提高治療效果，促進(jìn)患者康復(fù)，但患者的生活護(hù)理也位該同等重視，因?yàn)樯钭o(hù)理可直接影響患者的健康程度。飲食安排、病房環(huán)境管理、患者睡眠管理、個人衛(wèi)生指導(dǎo)等均為生活護(hù)理的內(nèi)容，護(hù)理人員應(yīng)針對患者的個體情況，給予患者適當(dāng)?shù)纳钪笇?dǎo)，促使患者形成健康的生活W慣。1.2.4轉(zhuǎn)變服務(wù)意識護(hù)理人員應(yīng)以主動服務(wù)的意識為患者提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，并在護(hù)

6、理中具備風(fēng)險(xiǎn)意識，對患者的傾訴耐心傾聽，并詳細(xì)的冋答患者提出的問題，規(guī)范言行，采取恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c患者有效溝通，尊重、體貼、關(guān)心患者，贏得患者的信任，從而與患者之間建立良好的關(guān)系［21］。1.3觀察指標(biāo)觀察護(hù)理期間護(hù)理不良事件及患者護(hù)理投訴事件發(fā)生情況，評價護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析統(tǒng)計(jì)學(xué)分析采用SPSS18.0,計(jì)量資料比較利用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較利用檢驗(yàn)，P<0.05表明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1護(hù)理不良事件及患者護(hù)理投訴事件發(fā)生率比較A組83例患者中，發(fā)生護(hù)理不良事件10例，發(fā)生率12.2%,患者護(hù)理投訴8例，發(fā)生率9.

7、6%;B組83例患者中，發(fā)生護(hù)理不良事件2例，發(fā)生率2.4%,患者護(hù)理投訴1例，發(fā)生率1.2%。B組護(hù)理不良事件發(fā)生率、患者護(hù)理投訴事件發(fā)生率低于A組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。2.2護(hù)理質(zhì)量評分比較應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，B組護(hù)理質(zhì)量評分高于A組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）,見表1。注:與A組相比，*P<0.05o3討論普外科為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，收治的多為危重癥患者，在患者治療期間，護(hù)理作用重大，但常規(guī)護(hù)理中，護(hù)士更為注重醫(yī)囑的執(zhí)行，對患者的生活護(hù)理、護(hù)理管理等關(guān)注比較少，導(dǎo)致護(hù)理不良事件及護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率比較高，降低患者對

8、護(hù)理的滿意程度［3】。普外科護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，優(yōu)化排班制度，合理的配置有限的護(hù)理人員資源，并加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的護(hù)理能力及綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升