提高護(hù)患溝通的能力 降低護(hù)理風(fēng)險論文

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1、提高護(hù)患溝通的能力降低護(hù)理風(fēng)險論文【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；護(hù)理風(fēng)險1臨床上影響護(hù)患溝通的不利因素1.1由于護(hù)理人員短缺導(dǎo)致病人護(hù)理時數(shù)減少護(hù)士工作量大節(jié)奏快，與病人的溝通時間少，達(dá)不到溝通的效果。快節(jié)奏、超負(fù)荷的護(hù)理工作使護(hù)士不能和病人建立一種治療性的護(hù)患關(guān)系［1］，這種情況下護(hù)士既沒有時間也沒有精力與病人進(jìn)行有效的溝通，護(hù)士與病人的關(guān)系也就成了傳統(tǒng)的治療與被治療，護(hù)理與被護(hù)理的關(guān)系。護(hù)患之間缺乏互動缺乏理解，患者就不會滿意，不僅如此..，超負(fù)荷的護(hù)理工作也會使一部分護(hù)士情緒化，與病人談話時如果語氣把握不好會很容易發(fā)生沖突。1.2臨床護(hù)士缺乏溝通技巧一方面由于護(hù)理隊伍中文化

2、程度不同，心理素質(zhì)參差不齊，言談舉止都會有不同程度的影響，導(dǎo)致溝通效果受影響。另一方面溝通知識廣泛的沒被重視起來，很多人認(rèn)為干好活才是比較重要的，對溝通的重要性沒有看到，而且每一天面對的病人的文化程度也是不一樣的，這種情況下溝通技巧更不是書本上能學(xué)得到的，它同時需要一種為人處事的應(yīng)變能力，而這種能力是不能要求每人都會的。2應(yīng)對措施2.1認(rèn)識護(hù)患溝通的必要性溝通藝術(shù)是現(xiàn)代護(hù)理工作中的要素之一，是護(hù)理工作中不可忽視的問題，是融洽護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)、水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，要深刻地認(rèn)識到溝通是護(hù)理工作的根本，沒有溝通，病人不滿意，工作再辛苦也是徒勞無功。事實上，良好

3、的溝通可以指導(dǎo)工作，節(jié)省時間，比如給一位清醒病人下胃管時你若很到位的與病人溝通教病人作吞咽動作，會很順利地下進(jìn)去，反之，病人嗆咳不會配合你就很可能失敗，給病人增加痛苦，這樣病人一定不滿意，很可能有糾紛。在臨床護(hù)理工作中，運用適當(dāng)?shù)恼Z言，豐富的專業(yè)知識，以端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾來服務(wù)于患者是非常必要的，也是現(xiàn)代護(hù)理工作所必須的。在快節(jié)奏超負(fù)荷的護(hù)理工作環(huán)境下有效的護(hù)患溝通可以讓你的工作事半功倍。所以無論你有多么忙碌，有多少工作要做，都請你停下腳步與病人溝通一下。2.2要學(xué)會換位思考如果你的文化程度不高，溝通知識不多，或缺乏應(yīng)變能力，沒關(guān)系，只要你將換位思考的理

4、念滲透到護(hù)患溝通的每一個環(huán)節(jié)，將心比心，以心換心，用你的真情去給病人交談，將你學(xué)過的專業(yè)知識適時地講給病人聽，也就是將你的位子跟病人互換一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要聽些什么，你要做到你說的就是病人正要聽的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎聲，巡視病房有問聲，治療操作有解釋聲，病人配合有謝聲，操作有誤有歉聲，病人出院有送聲。很多護(hù)士在臨床工作中會出現(xiàn)靜脈穿刺失誤的情況，這是很難避免的，此時你的一句對不起可能就沒事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的態(tài)度很可能引發(fā)病人的不滿。2.3掌握溝通技巧溝通包括非語言溝通和語言溝通，非語言溝通是指通過人的目光、表情、動

5、作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的溝通。對于一個第一次住院即將手術(shù)的病人，此時適當(dāng)觸摸可以安慰他恐懼的心理，你面帶微笑的接待新入院的病人可以消除他的陌生感，縮短護(hù)患之間的距離，給患者帶來愉快的心情。眼睛是心靈的窗戶，護(hù)士在跟病人交談時眼睛要正視對方已表示對他的尊重。語言溝通既是與病人的交談也是護(hù)患溝通的主要方式，在語言溝通的同時要注意語速、表情、語調(diào)、語氣等這些能決定你們交談的效果即溝通效果，談話時言辭要得當(dāng)，由于醫(yī)護(hù)人員言語和行為不當(dāng)，造成病人及家屬的強(qiáng)烈不滿，而導(dǎo)致醫(yī)療投訴的例子在臨床上也是屢見不鮮的。在溝通交流時，要耐心傾聽病人的主訴，鼓勵病人訴說內(nèi)心感受，設(shè)身處地

6、的幫助病人解決實際問題，語言要通俗易懂，比如對一個扁桃體術(shù)后的病人你告訴他要吃冷流食，病人很可能不明白你的專業(yè)術(shù)語，這時你就要告訴他什么是冷流食了。2.4定期召開公休座談會采用公休座談會的形式，每周或每月集中跟病人一起交流，傾聽病人的想法，讓病人暢所欲言，或?qū)ν患膊〉幕颊哌M(jìn)行集體溝通、宣教，由專業(yè)護(hù)士和護(hù)士長一起召集病房的患者和家屬溝通，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、檢查治療和負(fù)責(zé)醫(yī)生，護(hù)士應(yīng)運用自己的專業(yè)知識及時準(zhǔn)確地向患者講解所患疾病的病因、發(fā)病機(jī)制、治療、護(hù)理措施、飲食、休息、用藥及預(yù)防知識、注意事項以及家屬如何護(hù)理患者，做好健康教育。2.5制定溝通模式病區(qū)制定符合自己特

7、點的溝通模式，如病人入院時要獲得的信息，包括醫(yī)院環(huán)境、主任、護(hù)士長、管床醫(yī)生、護(hù)士、疾病的治療方式手術(shù)或輸液等；住院期間所要了解的知識包括手術(shù)前后的注意事項、用藥情況、病情的轉(zhuǎn)歸、以及預(yù)后如何等；出院時必須的注意事項包括出院帶藥的服用方式、時間、不良反應(yīng)、出院過后的活動情況、飲食注意事項以及何時復(fù)查等。這些溝通應(yīng)該著重實行一對一的形式即有它的主管護(hù)士去如實完成，當(dāng)然根據(jù)不同情況可以適當(dāng)變動。3討論良好的護(hù)患溝通，縮短護(hù)患間的心理差距，是護(hù)理工作的基礎(chǔ)。有效防范醫(yī)患糾紛，不僅可以提高病人的滿意度，還可以有效地預(yù)防護(hù)患糾紛降低護(hù)理風(fēng)險，讓患者