優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨折患者中的效果分析

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨折患者中的效果分析俞鳳英(鄭州人民醫(yī)院骨二科450000)【摘要】目的：探討骨科優(yōu)質(zhì)服務(wù)的臨床應(yīng)用效果，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者的滿意度。方法：對98例骨折患者圍繞入院時，入院后治療期，圍手術(shù)期，康復(fù)期，出院及出院后的隨訪等六個階段進(jìn)行回顧性分析，為患者提供全方位的人性化護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：患者的滿意度從過去的85%提高至99%，減較了護(hù)士的壓力，保證了護(hù)理安全，減少了護(hù)患糾紛等不良事件的發(fā)生。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于骨折患者，能夠提高患者的滿意度，促進(jìn)臨床康復(fù)，促使護(hù)患關(guān)系更加融洽，值得臨床廣泛推廣?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理骨折康復(fù)效果【中圖分類

2、號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-1752(2014)16-0246-01骨科的患者大多是需要臥床休息，不宜隨便搬動，生活護(hù)理很不方便，所以，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科極為重要及適用，經(jīng)過一段時間的努力，患者滿意度得到了明顯提高，護(hù)理工作得到了認(rèn)可，更加確保了護(hù)理安全，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下：1、資料與方法1.1一般資料選擇2013年5月?2014年1月，我科收治的骨折患者共98例，男52例，女性46例，年齡21歲?86歲之間，其中括腰椎骨折28例，股骨頸骨折30例，頸椎骨折12例，胸椎骨折20例，膝關(guān)節(jié)退行性病變8例，根據(jù)骨折類型，均給

3、予合適的手術(shù)治療，所有患者均順利完成手術(shù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得滿意效果。1.2方法：圍繞入院期間前后各個階段，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處、細(xì)處，展開滿意度調(diào)查，回顧性分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果。2、討論2.1患者入院時護(hù)士初次見到患者，面容微笑，和諧稱呼，起身迎接，主動介紹自己，與患者核對腕帶信息，確認(rèn)無誤后帶到床旁，向同病室的患者相互介紹，做好入院宣教，安全宣教，健育教育，入院須知，如詳細(xì)介紹病區(qū)的基本設(shè)施，開水間，洗手間及食堂的位置；病房內(nèi)結(jié)構(gòu)設(shè)施，床頭燈、呼叫器及衛(wèi)生間內(nèi)緊急呼叫器的使用；告知主管醫(yī)師及管床護(hù)士的姓名，讓患者對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加

4、熟悉[1】，若冇不明之處，讓其隨吋可再咨詢，消除其陌生感，協(xié)助其盡快適應(yīng)。在實(shí)施護(hù)理前，仔細(xì)查閱患者病歷并與患者溝通，了解患者的身體情緒狀況，以及病情狀況，制定適合的患者的護(hù)理方案[2】。2.2患者入院的治療期首先做好交接班，晨晚間及基礎(chǔ)護(hù)理，情況允許下告知患者疾病的病情及相關(guān)知識，如何預(yù)防，如何處理及注意事項(xiàng)，讓患者最大程度配合；每天發(fā)放費(fèi)用清單，讓患者明白消費(fèi)；告知當(dāng)天的檢査及檢驗(yàn)的主要內(nèi)容，提早做好準(zhǔn)備，派專職陪檢人員陪同檢查；進(jìn)行各項(xiàng)操作前，嚴(yán)格用PDA掃描患者腕帶信息，確保準(zhǔn)確無誤，讓患者更加放心，同吋向患者介紹各項(xiàng)操作或用藥的名稱、作用、以

5、及注意要點(diǎn)，口服藥分袋分餐次包裝，定吋定點(diǎn)，看服到口，確保藥物療效,減少了護(hù)理差錯的發(fā)生，也降低了護(hù)患糾紛的風(fēng)險。2.3患者圍手術(shù)期需要手術(shù)的患者，提前一天做好術(shù)前準(zhǔn)備，如皮試，禁食水，腸道準(zhǔn)備，教會病人床上使用大小便；呼吸道準(zhǔn)備，禁煙、灑，頸椎的患者做呼吸訓(xùn)練，確保有效呼吸；各個手術(shù)教會患者如何做術(shù)后訓(xùn)練康復(fù)，介紹成功案例，消除術(shù)前恐懼，發(fā)放手術(shù)衣，術(shù)晨備皮，術(shù)后根據(jù)手術(shù)部位及麻醉方式備好急需物品，如心電監(jiān)護(hù)、氧氣、氣切包、吸痰裝置等，備好麻醉床迎接患者，耐心向患者介紹術(shù)后的飲食、用藥，臥位及翻身的要點(diǎn)，各個管道的作用及注意事頂，加強(qiáng)巡視和溝通，多與

6、其交談，了解患者的病情及心理狀態(tài)，及吋督促鼓勵患者行術(shù)后功能鍛煉，促進(jìn)康復(fù)。2.4康復(fù)訓(xùn)練期向患者講解功能鍛煉的0的和必要性，要患者克服困難，堅(jiān)持不懈，為患者制定詳細(xì)的康復(fù)訓(xùn)練計劃，給予鼓勵，督促及指導(dǎo)，讓其樹立信心，早日達(dá)到S標(biāo)。2.5患者出院時責(zé)任護(hù)士須向患者做好出院宣教，如飲食，用藥，鍛煉，復(fù)查等，拿齊各種單據(jù)，提醒醫(yī)保和農(nóng)合的患者備好各種申請單，幫助患者整理用品，協(xié)助蘇辦理出院，送到大門口，囑其注意安全，再次交代出院后注意事項(xiàng)，讓患者感受到護(hù)士確實(shí)是為自己的健康著想［3】，滿意出院。2.6出院后隨訪對于出院的患者，我們專門設(shè)有登記本，在出院1周

7、、1月、3月定期進(jìn)行溫馨冋訪，了解當(dāng)前情況，以及住院期間其他原因未能提出的意見及建議，讓患者出院后還能感受到護(hù)士的真誠和關(guān)心，同吋給予相關(guān)解答及指導(dǎo)。3.總結(jié)自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)過大家的齊心協(xié)力和努力付出，未有一例不良事件和護(hù)理糾紛的發(fā)生，而且我們收獲了大量的感謝信、錦旗，感動的同時，我們也很欣慰，優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更加信賴、理解護(hù)士，護(hù)理人員的價值也得到了充分體現(xiàn)，提升了護(hù)理質(zhì)量，確保了護(hù)理安全，提高了患者的滿意度，促進(jìn)臨床康復(fù)和促使護(hù)患關(guān)系更加融洽，值得臨床推廣落實(shí)。參考文獻(xiàn)［1】王淑新，王穎.綜合骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)的做法與體會［」］，解放軍護(hù)理雜志20

8、11,12(1):60.［2】李雅靜，紀(jì)彩卿，張衛(wèi)紅等.循證護(hù)理在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中的應(yīng)用