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《經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4c營銷策略解析——以7天連鎖酒店為例》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4C營銷策略解析一一以7天連鎖酒店為例【論文關(guān)鍵詞】：連鎖；4C營銷；客戶需求【論文摘要】：本文以7天連鎖酒店為例，重點(diǎn)剖析了如何應(yīng)用4c營銷策略，并且分析T4c營銷策略的基礎(chǔ)就是必須以客戶需求為中心，連鎖酒店應(yīng)當(dāng)從服務(wù)質(zhì)量、溝通交流、服務(wù)氛圍、連鎖信息等方面入手，建立以客戶需求為基礎(chǔ)的4c營銷策略。最后，本文提出了一系列建立4c營銷策略連鎖酒店的對策及建議。一、4C營銷理論概述美國營銷專家勞特朋教授（1990）首次提出了4C理論，他認(rèn)為在營銷時(shí)需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。4C營銷理論是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)
2、向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素，強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。在4C理論中，4C分別代表顧客（Customer）、成本（Cost），方便（Convenienee）、溝通（Communication）a4C營銷策略的出現(xiàn)，實(shí)際上改變了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，使傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心的理念向以客戶為核心的理念轉(zhuǎn)變。本文以7天連鎖酒店為例，重點(diǎn)分析了該酒店的營銷策略，為連鎖經(jīng)營應(yīng)用4C營銷策
3、略提供經(jīng)驗(yàn)。二、7天連鎖酒店4C營銷現(xiàn)狀分析1、7天連鎖酒店集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀7天連鎖酒店集團(tuán)(7DaysInnGroup)創(chuàng)立于XX年，目前已建立了覆蓋全國的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)，在營分店超過330家，遍布廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長沙、重慶等國內(nèi)50余個(gè)城市和地區(qū)。據(jù)盈蝶最新的行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，按照擁有的在營酒店數(shù)量排名，7天已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)第2大品牌。同時(shí)，截止XX年12月31日，7天已擁有中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會員體系，會員數(shù)量超過975萬。2、基于消費(fèi)者需求的營銷策略目前，連鎖酒店最大的顧客群體主要集中在中小企業(yè)商務(wù)人
4、士及“背包族”。對于這類消費(fèi)者而言，酒店環(huán)境舒適衛(wèi)生安全、價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、出入交通便利、手續(xù)辦理快捷高效，是他們選擇酒店時(shí)最為關(guān)注的幾個(gè)因素。對此，7天連鎖酒店將“顧客感受第一”的理念貫徹始終，以將核心消費(fèi)者鎖定，并提供個(gè)性化服務(wù)。(1)以消費(fèi)者需求為核心，注重品牌體驗(yàn)式服務(wù)全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。7天高度關(guān)注顧客“天天睡好覺”的核心需求，并以此為根本出發(fā)點(diǎn)力求為顧客打造一個(gè)舒適如家的住宿環(huán)境。堅(jiān)持不懈以顧客切身感受為導(dǎo)向，不遺余力在細(xì)節(jié)上用心，在保持原有價(jià)格優(yōu)勢的前提下，通過配置高質(zhì)量淋浴設(shè)備、五星級標(biāo)準(zhǔn)大床。改善營養(yǎng)早餐搭配、提供睡前牛奶；實(shí)現(xiàn)潔凈毛巾封
5、包。升級隔音設(shè)施、室內(nèi)拖鞋等措施，全面提高各項(xiàng)產(chǎn)品品偵及舒適度。營造快樂服務(wù)氛圍。7天酒店服務(wù)人員數(shù)量不多，但年齡基本都是20歲左右的年輕人，充滿朝氣、善于溝通，不管是前臺接待、還是電話咨詢都給人熱情大方的感覺，有效減少了顧客對異地的陌生感，有助于顧客放松心情，營造一種輕松氛E（2）以“經(jīng)濟(jì)”性為中心，力求控制客戶成本為了滿足消費(fèi)者的“實(shí)惠”要求，7天全面控制成本，在硬件設(shè)施配置上用心斟酌。擯棄了傳統(tǒng)酒店客房中大衣柜、笨重書桌、浴缸等物品，轉(zhuǎn)而將簡約、實(shí)用、清新、便利的宜家式板式組合家具融入客房設(shè)計(jì)中，注重增添客房“家”的溫馨感和實(shí)用性。（3）以“便
6、捷”為重心，為客戶創(chuàng)造方便快捷交通環(huán)境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方：如市內(nèi)交通樞紐附近（市內(nèi)長途汽車站、火車站等）；主要會所附近（會展中心等）。市內(nèi)各大地標(biāo)附近（如重慶解放碑、成都春熙路等），極大程度上滿足了顧客出行方便的要求。預(yù)定方式高效。7天酒店成功締造了中國酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺，同時(shí)還建立了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信預(yù)訂、手機(jī)WAP及店務(wù)管理等一體化系統(tǒng)，顧客足不出戶就能通過4種便捷方式完成客房資源的實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂、確認(rèn)、支付等流程。既節(jié)約了顧客的時(shí)間、精力，又節(jié)約了7天的人力資源成本，而且非常符合當(dāng)代消費(fèi)者“網(wǎng)絡(luò)化”生活特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息
7、分享便利。①連鎖分店信息全面化。7天在其主頁上提供了各家分店的詳細(xì)信息，包括整體情況介紹、電子地圖、會員評價(jià)、預(yù)定情況、房間價(jià)格、設(shè)施配套情況、乘車路線等，讓顧客在預(yù)定之前能做出有效地選擇，提前熟悉異地環(huán)境;②城市資訊向?qū)Щ?。為了給顧客提供更加豐富的信息，使其有個(gè)精彩的異地游經(jīng)歷，7天聯(lián)合口碑網(wǎng)將相關(guān)城市的特色餐飲、娛樂、交通及其它的生活資訊通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共享，成為名副其實(shí)的“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游”(4)以“真誠相待”為宗旨，實(shí)現(xiàn)交流方式多樣化網(wǎng)絡(luò)信息豐富實(shí)用。7天酒店主頁設(shè)置了“會員分享”板塊，為非會員顧客提供了一個(gè)人住經(jīng)驗(yàn)分享的自由平臺同時(shí)，"24小時(shí)
8、客服小秘書”及時(shí)在線回答最新活動(dòng)、積分管理、預(yù)定導(dǎo)骯、人住寶典等各類業(yè)務(wù)問題，讓顧客通過網(wǎng)絡(luò)與7天零距離接觸
