經(jīng)濟型連鎖酒店4C營銷策略分析

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1、經(jīng)濟型連鎖酒店4C營銷策略分析——以7天連鎖酒店為例商務(wù)經(jīng)濟査克玲（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院401331）【摘要】：本文以7天連鎖酒店為例，重點剖析了如何應(yīng)用4C營銷策略，并且分析了4C營銷策略的基礎(chǔ)就是必須以客戶需求為中心，連鎖酒店應(yīng)當(dāng)從服務(wù)質(zhì)量、溝通交流、服務(wù)氛圍、連鎖信息等方面入手，建立以客戶需求為基礎(chǔ)的4C營銷策略。最后，本文提出了一系列建立4C營銷策略連鎖酒店的對策及建議?！娟P(guān)鍵詞】：連鎖；4C營銷；客戶需求一、4C營銷理論概述勢的前提下，通過配置高質(zhì)量淋浴設(shè)備、五星級標(biāo)準(zhǔn)大床；改善營養(yǎng)早餐美國營銷專家勞特朋教授(1990)首次提出了4C

2、理論，他認(rèn)為在營銷搭配、提供睡前牛奶；實現(xiàn)潔凈毛巾封包；升級隔音設(shè)施、室內(nèi)拖鞋等措時需持有的理念應(yīng)是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。施，全面提高各項產(chǎn)品品質(zhì)及舒適度。4C營銷理論是以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基營造快樂服務(wù)氛圍。7天酒店服務(wù)人員數(shù)量不多，但年齡基本都是20本要素，強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降歲左右的年輕人，充滿朝氣、善于溝通，不管是前臺接待、還是電話咨詢低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不都給人熱情大方的感覺，有效減少了顧客對異地的陌生感，有助

3、于顧客是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費者為中心實施有放松心情，營造一種輕松氛圍。效的營銷溝通。在4C理論中，4C分別代表顧客(Customer)、成本(Cost)、（2）以“經(jīng)濟”性為中心，力求控制客戶成本方便(Convenience)、溝通(Communication)。4C營銷策略的出現(xiàn)，實際為了滿足消費者的“實惠”要求，7天全面控制成本，在硬件設(shè)施配上改變了企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，使傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心的理念向以客置上用心斟酌。擯棄了傳統(tǒng)酒店客房中大衣柜、笨重書桌、浴缸等物品，戶為核心的理念轉(zhuǎn)變。本文以7天連鎖酒店為例，重點

4、分析了該酒店的營轉(zhuǎn)而將簡約、實用、清新、便利的宜家式板式組合家具融入客房設(shè)計中，銷策略，為連鎖經(jīng)營應(yīng)用4C營銷策略提供經(jīng)驗。注重增添客房“家”的溫馨感和實用性。二、7天連鎖酒店4C營銷現(xiàn)狀分析（3）以“便捷”為重心，為客戶創(chuàng)造方便快捷1、7天連鎖酒店集團發(fā)展現(xiàn)狀交通環(huán)境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方：如市內(nèi)交通樞紐7天連鎖酒店集團（7DaysInnGroup）創(chuàng)立于2005年，目前已建立了附近（市內(nèi)長途汽車站、火車站等）；主要會所附近（會展中心等）；市內(nèi)覆蓋全國的經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)，在營分店超過330家，遍布廣州、北京、各大地標(biāo)附近（如重

5、慶解放碑、成都春熙路等），極大程度上滿足了顧客深圳、上海、南京、武漢、成都、長沙、重慶等國內(nèi)50余個城市和地區(qū)。據(jù)出行方便的要求。盈蝶最新的行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，按照擁有的在營酒店數(shù)量排名，7天已經(jīng)成為預(yù)定方式高效。7天酒店成功締造了中國酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺，中國經(jīng)濟型連鎖酒店行業(yè)第2大品牌。同時，截止2009年12月31日，7天已同時還建立了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信預(yù)訂、手機WAP及店務(wù)管理等一擁有中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系，會員數(shù)量超過975萬。體化系統(tǒng)，顧客足不出戶就能通過4種便捷方式完成客房資源的實時查2、基于消費者需求的營銷策略詢、

6、預(yù)訂、確認(rèn)、支付等流程。既節(jié)約了顧客的時間、精力，又節(jié)約了7天的目前，連鎖酒店最大的顧客群體主要集中在中小企業(yè)商務(wù)人士及人力資源成本，而且非常符合當(dāng)代消費者“網(wǎng)絡(luò)化”生活特點?！氨嘲濉?。對于這類消費者而言，酒店環(huán)境舒適衛(wèi)生安全、價格經(jīng)濟實網(wǎng)絡(luò)信息分享便利。①連鎖分店信息全面化。7天在其主頁上提供惠、出入交通便利、手續(xù)辦理快捷高效，是他們選擇酒店時最為關(guān)注的幾了各家分店的詳細(xì)信息，包括整體情況介紹、電子地圖、會員評價、預(yù)定情個因素。對此，7天連鎖酒店將“顧客感受第一”的理念貫徹始終，以將核況、房間價格、設(shè)施配套情況、乘車路線等，讓顧客在預(yù)定之前

7、能做出有心消費者鎖定，并提供個性化服務(wù)。效地選擇，提前熟悉異地環(huán)境；②城市資訊向?qū)Щ?。為了給顧客提供更加（1）以消費者需求為核心，注重品牌體驗式服務(wù)豐富的信息，使其有個精彩的異地游經(jīng)歷，7天聯(lián)合口碑網(wǎng)將相關(guān)城市的全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。7天高度關(guān)注顧客“天天睡好覺”的核心需求，特色餐飲、娛樂、交通及其它的生活資訊通過網(wǎng)絡(luò)與消費者實現(xiàn)共享，成并以此為根本出發(fā)點力求為顧客打造一個舒適如家的住宿環(huán)境。堅持不為名副其實的“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游”。懈以顧客切身感受為導(dǎo)向，不遺余力在細(xì)節(jié)上用心，在保持原有價格優(yōu)（4）以“真誠相待”為宗旨，實現(xiàn)交流方式多樣化顯著性的結(jié)論，即托

8、賓Q值與公司內(nèi)部股東所擁有的股權(quán)之間存在曲線在相對穩(wěn)定的環(huán)境下，資本結(jié)構(gòu)與公司績效正相關(guān)。關(guān)系。內(nèi)部控股股東股權(quán)比例小于40%時，托賓Q值隨控股比例的