《業(yè)務(wù)流程重組》ppt課件

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1、上海電力企業(yè)資源計(jì)劃管理咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)畢馬威管理咨詢二○○二年七月八日天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632文件日期:2021/9/19培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排業(yè)務(wù)流程重組概念20分鐘流程繪制方法及技巧20分鐘流程繪制練習(xí)40分鐘流程改進(jìn)原則10分鐘流程改進(jìn)練習(xí)20分鐘提問和回答10分鐘培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)明確流程重組的原理學(xué)會(huì)繪制流程圖的方法掌握流程改進(jìn)的原則流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組的收益和成功因素

2、什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營(yíng)情況流程與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)并向客戶提供價(jià)值.如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷?shí)現(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的流程進(jìn)行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進(jìn),它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營(yíng)運(yùn)成本,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營(yíng)運(yùn)效率三方面),從而獲得績(jī)效的改進(jìn)部門內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善公司業(yè)務(wù)流程

3、重組戰(zhàn)略重組什么是業(yè)務(wù)流程重組？什么是業(yè)務(wù)流程重組？平衡質(zhì)量、服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮重點(diǎn)降低成本質(zhì)量改善提升客戶服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功的業(yè)務(wù)流程重組需要樹立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)電力工程建設(shè)采購(gòu)設(shè)備維護(hù)客戶采購(gòu)申請(qǐng)到付款資產(chǎn)管理電力項(xiàng)目管理傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)電力工程建設(shè)采購(gòu)設(shè)備維護(hù)第二階段從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào)以下是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息

4、，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號(hào)”:供電的可靠性降低資產(chǎn)的利用率下降競(jìng)爭(zhēng)能力下降客戶滿意程度降低新近出臺(tái)的政府改革／立法行業(yè)趨勢(shì)變化陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用流程重組的成功結(jié)果壓縮時(shí)間減少不增加價(jià)值的活動(dòng)授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時(shí)就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目標(biāo)有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)的改善循環(huán)流程圖繪制的方法及技巧流程圖繪制目標(biāo)及基本知識(shí)講解流程圖的繪制流程圖交付要求流程繪制目標(biāo)理解現(xiàn)有流程和資源分配闡明企業(yè)關(guān)鍵問題識(shí)別改進(jìn)的良機(jī)流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，

5、幫助確定改善機(jī)會(huì)一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟什么是流程圖？流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出流程圖繪制－管理要素的劃分營(yíng)運(yùn)流程管理支持流程采購(gòu)管理營(yíng)銷管理發(fā)電管理輸電管理配電管理技術(shù)、電能質(zhì)量管理行政事務(wù)管理預(yù)算管理財(cái)務(wù)管理投資管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理固定資產(chǎn)管理檢修計(jì)劃管理下列為繪制流程圖所需考慮的要素

6、信息：行為責(zé)任輸入在流程中的關(guān)鍵行為流程中的關(guān)鍵責(zé)任每一行為的主要輸入來源輸出顧客時(shí)間和成本每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者每一行為所需的時(shí)（內(nèi)部和外部）間/成本畫流程圖需了解的信息文件/表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格、字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)：該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入、處理或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程圖繪制標(biāo)識(shí)一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助快速并且一致地通過流程圖進(jìn)行溝通流

7、程操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。流程參見:該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。流程圖繪制標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)信息:該標(biāo)識(shí)用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。決定批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)

8、識(shí)存檔:該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。開始/結(jié)束:該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。流程圖繪制標(biāo)識(shí)流程圖連接標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于同頁內(nèi)從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作框。當(dāng)畫到頁底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以大寫的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標(biāo)識(shí)，在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的英文大寫字母。流程圖繪制標(biāo)識(shí)A繼續(xù)“是”情況下的流程是否狀況表是否被批準(zhǔn)?A對(duì)狀況表作