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《【溝通交流】人際風(fēng)格與有效溝通技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、有效溝通技巧致力于石油石化行業(yè)信息化建設(shè)天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，提煉出一套溝通學(xué)習(xí)體系。希望大家通過學(xué)習(xí)本課程，逐漸能在任何溝通場(chǎng)合下有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通，為實(shí)現(xiàn)你的人生目標(biāo)助一臂之力。人力資源部2006年7月天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632目錄第一講有效溝通概述第二講有效溝通技巧第三
2、講有效的肢體語(yǔ)言第四講有效溝通的基本步驟第五講人際風(fēng)格溝通技巧第六講電話溝通技巧第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通第九講接近客戶的技巧第十講會(huì)議溝通技巧天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632有效溝通概述本講重點(diǎn)1、溝通的含義2、溝通三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個(gè)行為：說、聽、問6、溝通失敗的原因7、高效溝通三原則天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；
3、QQ群：175569632有效溝通概述態(tài)度知識(shí)技能AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī)。知識(shí)是我們每一個(gè)人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。如：MBA、項(xiàng)目管理等。一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。決定業(yè)績(jī)的三方面天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632溝通的技能。管理的技能。團(tuán)隊(duì)合作的技能。有效溝通概述職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能天馬行空官方博客：http:/
4、/t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632有效溝通概述1、溝通的定義為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632有效溝通概述2、溝通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找你的目的是——非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼
5、此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作有效溝通概述3、溝通的兩種方式天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632有效溝通概述口頭書面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))無(wú)線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/
6、錄像投影照片圖表曲線圖畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語(yǔ)言的溝通渠道天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632有效溝通概述肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。肢體語(yǔ)言
7、的溝通渠道天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632艾伯特.梅拉比安可視性的,外表的：55%（非語(yǔ)言的）眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情語(yǔ)調(diào)38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語(yǔ)言（即說出的話）7%有效溝通概述3、溝通的兩種方式天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632有效溝通概述語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息。肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。天馬
8、行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632有效溝通概述4、溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋只有雙向的才叫做溝通天馬行空官方博客
