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《《人際風(fēng)格溝通技巧》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、人際風(fēng)格溝通技巧第一節(jié)人際風(fēng)格的四大分類在生活和工作中，我們會遇到許多形形色色的人，而每一個人在溝通中所表現(xiàn)出的特征是不一樣。這一講學(xué)習(xí)的是人際風(fēng)格溝通技巧。我們常說的見什么人要說什么話，這就需要和不同的人都要有一個很好的溝通技巧，這個技巧就是人際風(fēng)格的溝通技巧。分析型、和藹型、表達(dá)型和支配型型3表達(dá)型另外還有一種，感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且動作非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。類型4支配型另外還有一類，感情不外
2、露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。忠告：善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信賴。第二節(jié)各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進(jìn)行溝通。當(dāng)我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會更好
3、？下面我們就介紹各類型的人的特征。一、分析型的人的特征☆嚴(yán)肅認(rèn)真☆有條不紊☆語調(diào)單一☆真實的☆寡言的緘默的☆面部表情少☆動作慢☆合乎邏輯☆準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)☆有計劃有步驟☆使用掛圖☆喜歡有較大的個人空間溝通技巧：我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候，我們要注意：◆注重細(xì)節(jié)◆遵守時間◆盡快切入主題◆要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍◆不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人的空間?！敉治鲂偷娜嗽谡f話的過程中，一定
4、要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的?！舴治鲂偷娜嗽谡f話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。二、支配型的人的特征☆果斷☆指揮人☆獨立☆有能力,☆熱情☆面部表情比較少☆情感不外露☆審慎的☆有作為.☆強調(diào)效率☆有目光接觸☆說話快且有說服力☆語言直接，有目的性☆使用日歷☆計劃溝通技巧：我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候，我們要注意：◆你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。◆你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常的高。◆對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想?！?/p>
5、支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果?！敉湫偷娜藴贤ǖ臅r候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你目的，要節(jié)約時間?！粽f話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。◆在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果?！粼诤椭湫腿说恼勗捴胁灰星榱髀短啵北冀Y(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說?！裟阍诤退麥贤ǖ倪^程
6、中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸?！敉湫偷娜藴贤ǖ臅r候，身體一定要略微前傾?！钔庀颉钪甭视押谩顭崆榈摹畈蛔⒅丶?xì)節(jié)☆令人信服的☆幽默的☆合群的☆活潑的☆快速的動作和手勢☆生動活潑的,抑揚頓挫的語調(diào)☆有說服力的語言☆陳列有說服力的物品三、表達(dá)型的人的特征溝通技巧：我們遇到表達(dá)型的人，在和他溝通的時候，我們要注意：◆我們在和表達(dá)型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮?！粢幸恍﹦幼骱褪謩?，如果我們很死板，沒有動作，那么表達(dá)型的人的熱
7、情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這就有方案。那么，在溝通中你也要學(xué)會伸出手，“你看，我這個方案怎么樣？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案?！舯磉_(dá)型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”“最后怎么樣”?！粑覀冊诤捅磉_(dá)型人溝通的過程中說話要非常直接。◆表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能
8、說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。四、和藹型的人的特征☆合作☆友好☆贊同☆耐心☆輕松☆面部表情和藹☆頻繁的目光接觸☆說話慢條斯理☆聲音輕柔,抑揚頓挫☆使用鼓勵性的語言☆辦公室里有家人照片溝通技巧：我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意：◆和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關(guān)系?！艉吞@型的人有
