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《護理-人文關(guān)懷實施計劃方案說明》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、WORD整理版護理人文關(guān)懷活動實施方案隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康需求的提高以及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們已逐漸認識到關(guān)懷護理的重要性，人文關(guān)懷也成了醫(yī)院在市場競爭中一個不可缺少的軟實力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關(guān)懷護理，既是人性的召喚，也是護理專業(yè)準(zhǔn)確定位，進而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。護理部為了加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，特制定此方案：一、活動組織（一）成立護理人文關(guān)懷活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長:副院長副組長：成員：各科護士長活動負責(zé)辦公室：（
2、二）小組職責(zé)1.負責(zé)各科室后勤保障工作2.定期督導(dǎo)、檢查科室活動落實情況3.定時召開小組討論會議，解決現(xiàn)存問題4.組織召開護理人文關(guān)懷成果分享會二、活動目標(biāo)（一）培養(yǎng)護理人員的愛心、同情心（二）為患者提供貼心、動心服務(wù)（三）提高患者的滿意度（四）構(gòu)建和諧的護患關(guān)系優(yōu)質(zhì)參考資料WORD整理版三、活動原則積極主動，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點滴；承諾必行，忌走形式。四、活動范圍臨床科室：五、活動時間自2016年1月開始長效執(zhí)行六、活動關(guān)懷措施關(guān)懷從溝通開始，在全院推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌
3、語”活動；所有護理人員遵守關(guān)懷護理禮儀及各項關(guān)懷服務(wù)流程。（具體的關(guān)懷護理禮儀及服務(wù)流程見附頁）（一）護士1.尊重患者，和患者溝通時，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護患關(guān)系。2.責(zé)任護士每日對患者進行關(guān)懷性需求評估，并提供相應(yīng)的護理。3.責(zé)任護士每天與所負責(zé)的患者逐一溝通，時間至少5分鐘。4.責(zé)任護士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護士的關(guān)愛。5.護士對患者提供護理時，眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。優(yōu)質(zhì)參考資料
4、WORD整理版6.晨、晚間交接班時，兩人同時到患者床邊，交班者介紹下一班的護士，讓患者感受到任何時候都有護士來提供服務(wù)。7.責(zé)任護士尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進行一次良好的溝通。8.住院患者需要外出檢查時，責(zé)任護士先與檢查科室聯(lián)系，確認檢查的時間及注意事項，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風(fēng)險病人由責(zé)任護士親自陪同前往。9.患者出院時有責(zé)任護士或者護士長送患者到電梯口。（二）護士長1.護士長在科室營造關(guān)懷的氛圍，比如制定科室展
5、板（展板的命名可以通過頭腦風(fēng)暴法來確定），在每一個病房放置一本患者留言本，護士長值班日下病房查看病人及留言本，對已閱讀的留言給予批閱簽字等。2.科室制定本科室人文關(guān)懷實施細則。并根據(jù)本科室疾病?？铺攸c，至少開展一項具有專科特色的關(guān)懷服務(wù)。3.科室每月進行關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查；進行關(guān)懷護理查房；每月組織科室人員進行關(guān)懷故事分享并有記錄。4.護士長對護士進行關(guān)懷，如：護士長掌握本科室護士的生日，在護士生日當(dāng)日適當(dāng)給予調(diào)休；護士長給予生日祝福；護士或其親屬生病住院時，護士長組織科室人員探望，護士生病住院時護士長及時通知
6、護理部等。（三）護理部1.護理部對護士長進行關(guān)懷，護理部掌握護士長生日，生日時給予生日祝福，護士長及親屬生病住院時，護理部組織護士長前去探望等。優(yōu)質(zhì)參考資料WORD整理版2.護理部每季度組織一次“護理人文關(guān)懷”故事分享會，達到好經(jīng)驗全院分享的目的。七、活動保障措施（一）活動分階段推行，1-2月份動員、準(zhǔn)備、啟動階段，3月正式進行質(zhì)量考核，并納入長效機制。（二）護士長及骨干培訓(xùn)：人文關(guān)懷的起始階段由護理部針對科室護士長及護理骨干進行護理人文關(guān)懷專題講座，提高護士長認識，幫助護士長理清思路。科室通過頭腦風(fēng)暴法制定“
7、護理人文關(guān)懷”具體的實施細則，然后再進行科室培訓(xùn)，并認真組織落實。（三）全員培訓(xùn)：第二階段護理部組織全員培訓(xùn)，主要培訓(xùn)人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及人文關(guān)懷服務(wù)流程。（四）院外培訓(xùn)：選派護士長及護理骨干外出參加人文關(guān)懷的學(xué)習(xí)班，條件允許的話，去人文關(guān)懷開展較好的醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。（五）科室制作展板，展示護士從書籍、網(wǎng)站、雜志等學(xué)習(xí)的人文關(guān)懷護理的基本理論知識和新進展。并將自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的事例記錄下來與同事分享。（六）護理部、評審辦進行人文關(guān)懷患者滿意度、人文關(guān)懷醫(yī)生滿意度調(diào)查，出院患者電話回訪，進行人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量督查。發(fā)
8、現(xiàn)問題及時與科室溝通和反饋，協(xié)助科室進行整改，并提出整改意見和整改期限，逾期不整改，落實不到位者按標(biāo)準(zhǔn)加倍扣分。（七）為了確?？剖壹白o士有效落實各項措施，方便護士學(xué)習(xí)人文關(guān)懷的相關(guān)內(nèi)容，使護士有章可循，有據(jù)可依，護理部、評審辦制定“人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”“優(yōu)質(zhì)參考資料WORD整理版人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及服務(wù)忌語”“人文關(guān)懷服務(wù)流程”“人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查”，并下發(fā)科室。八、激勵評價機
