淺談兒科護(hù)患溝通技巧

《淺談兒科護(hù)患溝通技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、淺談兒科護(hù)患溝通技巧袁俊榮(濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院山東濟(jì)南250031)【摘要】?jī)嚎扑貋?lái)被稱為“啞科”，溝通難度居各科之首。隨著人民?；钏降奶岣?，獨(dú)生子女日益增多，孩子在家中都是小皇帝、小公主，集眾寵于一身，尤其在牛病時(shí)更是表現(xiàn)地格外突出。加之，人們法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)學(xué)知識(shí)逐漸普及與醫(yī)療服務(wù)人員的不足，使得醫(yī)患關(guān)系也目益緊張。為了減少護(hù)患矛盾，護(hù)士應(yīng)充分掌握心理學(xué)知識(shí)，合理運(yùn)用溝通技巧化解護(hù)患矛盾［1］,創(chuàng)造和諧的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，這樣既有利于護(hù)理工作的順利開(kāi)展，也有利于患兒疾病的康復(fù)?！娟P(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)患溝通技巧【中圖分類號(hào)】R4

2、72【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)］2095-1752(2012)19-0051-02溝通是兒科護(hù)理工作中的重要技能，通過(guò)溝通不僅能有效的完成護(hù)理評(píng)估，而且可以幫助建立良好的護(hù)患關(guān)系。兒科作為醫(yī)療護(hù)理技術(shù)含量要求極高的特殊科室之一，護(hù)士每天面對(duì)的是“小皇帝、小公主”這個(gè)特殊的群體，要順利做好兒科護(hù)理工作，使患兒及其家長(zhǎng)心滿意足，護(hù)患溝通技巧尤為重要。因此,兒科護(hù)理人員必須學(xué)好溝通，避免護(hù)患間潛在的沖突，既有利于護(hù)理工作的開(kāi)展,又能讓患兒得到有效的護(hù)理和治療?，F(xiàn)將我個(gè)人在兒科護(hù)理工作中護(hù)患溝通的一些體會(huì)總結(jié)如下：1和患兒的溝通1

3、.1方法1.1.1語(yǔ)言溝通：對(duì)不同年齡階段的患兒要采取不同的方式，可以采取鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、樹(shù)立榜樣并與批評(píng)相結(jié)合的方式［2］。和患兒進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：①使用通俗易懂的詞語(yǔ)，盡量避免使用不易理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和醫(yī)院常用的省略語(yǔ)，最好用比喻的方式進(jìn)行交流，比霧化吸入，可以用老師布置作業(yè)的比喻進(jìn)行溝通，這樣孩子比較容易接受。②要掌握語(yǔ)速，從患兒的表情中尋求一些可以支持“混淆”或“不理解”的暗示，或者直接詢問(wèn)患兒，以確定語(yǔ)速的有效性。③選擇合適的音調(diào)和語(yǔ)調(diào)，盡量接近不同年齡的音色和語(yǔ)調(diào)，還要調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，避免由于情緒不佳

4、而影響說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，進(jìn)而對(duì)患兒造成傷害。④保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔，有效的溝通應(yīng)該是簡(jiǎn)單的、簡(jiǎn)短的和重點(diǎn)突出的。⑤選擇合適的時(shí)間和話題：通常最佳的交流時(shí)間是當(dāng)患兒表現(xiàn)出有興趣與護(hù)士交流的時(shí)候。此外，護(hù)士應(yīng)注意選擇與患兒關(guān)系密切的話題，一定要注意遵循實(shí)用、切題的原則。1.1.2非語(yǔ)言溝通：非語(yǔ)言溝通是伴隨著語(yǔ)言溝通而存在的一些非語(yǔ)言的表達(dá)方式和情況，非語(yǔ)言性溝通占60%?70%。非語(yǔ)言溝通可以有多種表現(xiàn)形式,常見(jiàn)的有儀表和身體的外觀、身體的姿勢(shì)和步態(tài)、面部表情、目光接觸、手勢(shì)及觸摸。但也要注意以下幾點(diǎn)：①護(hù)要注意自己的著裝和修飾，

5、力求帶來(lái)美感，給患兒以良好的第一印象。②護(hù)士要及吋收集患兒的身體姿勢(shì)和步態(tài)信息，以便更好地了解患兒的需求。③護(hù)士面對(duì)患兒時(shí)要面帶微笑，盡量控制一些非語(yǔ)言的表情如不喜歡、不耐煩、厭惡等。④當(dāng)患兒憂傷時(shí)要適當(dāng)?shù)赜|摸患兒，讓他們感受到特別的溫暖和關(guān)懷。⑤目光接觸：是最傳神的非語(yǔ)言表現(xiàn)。在面對(duì)患兒吋，護(hù)士應(yīng)坐在患兒的對(duì)面，并保持眼睹和患兒的眼睹在同一水平，這樣可以表示出對(duì)患兒的理解。⑥手勢(shì)：可以用來(lái)強(qiáng)調(diào)、加強(qiáng)或澄清語(yǔ)言信息。有吋，手勢(shì)和其他非語(yǔ)言行為結(jié)合起來(lái)使用可以代替語(yǔ)言信息。1.13游戲：游戲是患兒生活中不可或缺的活動(dòng)，因此，

6、護(hù)士要熟知各年齡階段患兒所喜歡的游戲種類，以便在與患兒在做治療性游戲的同吋鼓勵(lì)、幫助、教育患兒，使之消除不良情緒。1.1.4繪畫(huà)：小兒圖畫(huà)有各種含義，多與個(gè)人熟悉的、體驗(yàn)到的事情有關(guān)。通過(guò)繪畫(huà)，患兒可以表達(dá)愿望，宣泄情感。護(hù)士可以通過(guò)繪畫(huà)與患兒進(jìn)行交流，了解和發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。1.1.5共同分享：盡量安排年齡相仿的患兒共住一室，使他們有種歸屬感，不至于在住院期間太孤單。同吋家長(zhǎng)也會(huì)有較多的共同話題，比如怎樣使孩子健康成長(zhǎng)，怎樣培養(yǎng)孩子的興趣和愛(ài)好等等，護(hù)士在此期間可以一起參與，與大家融為一體，潤(rùn)滑了護(hù)患關(guān)系。1.1.6偷換概

7、念：把臨床中與治療有關(guān)的術(shù)語(yǔ)換成與患兒熟悉、比較容易接受的內(nèi)容。比如：吃藥用吃糖來(lái)代替，做霧化用吹喇叭代替，輸液固定腳板的時(shí)候要說(shuō)穿漂亮的鞋子，固定頭部輸液貼吋要告訴孩子帶漂亮的發(fā)卡,哭要用唱歌來(lái)代替等等，這樣會(huì)起到意向不到的效果。1.1.7尊重孩子：在工作中，護(hù)士要充分尊重孩子的一言一行。和孩子交流中要遵守約定，贏得孩子的信任。1.2技巧1.2.1主動(dòng)交談:初次接觸患兒及家長(zhǎng)時(shí)主動(dòng)介紹自己，親切詢問(wèn)患兒的乳名、年齡、學(xué)?；蛴變簣@名稱等患兒熟悉的生活與事情。同時(shí)鼓勵(lì)患兒做自我介紹或提出疑問(wèn)，激發(fā)患兒主動(dòng)合作的意識(shí)。1.2.

8、2適時(shí)的使用幽默：恰當(dāng)?shù)氖褂糜哪?，可以幫助患兒釋放其情緒上的緊張感，從而調(diào)整由于疾病所產(chǎn)生的壓力，使患兒更真誠(chéng)的與護(hù)理人員溝通。1.2.3真誠(chéng)理解：小兒的情緒變化快，有吋喜怒無(wú)常，應(yīng)容許小兒在受傷吋哭泣、在受挫吋憤怒。對(duì)患兒某些幼稚、夸大的想象，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，表示理解與接收。1.2.3注意保護(hù)隱私：患兒即