兒科護(hù)患溝通技巧.ppt

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1、兒科護(hù)患溝通技巧陳翠玲引子我想請(qǐng)問(wèn)每一位新同事:來(lái)到兒科/新生兒科,最想學(xué)到的是什么?學(xué)會(huì)打針、抽血要想學(xué)會(huì)打針、抽血,首先要學(xué)會(huì)溝通。溝通不良,連小孩子都摸不著,別說(shuō)打針抽血了!一個(gè)人的成功,只有15%來(lái)自他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),另外85%依賴人際關(guān)系和處事技巧。成功學(xué)大師戴爾卡耐基主要內(nèi)容前言01兒科患者及家長(zhǎng)的心理特征與調(diào)適02阻礙兒科有效護(hù)患溝通的因素03促進(jìn)兒科有效護(hù)患溝通的技巧04總結(jié)——兒科護(hù)患溝通的意義05前言什么是護(hù)患溝通1兒科護(hù)患溝通的目的是什么2兒科護(hù)患溝通對(duì)象有何特殊性3護(hù)患溝通定義:護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間

2、接相關(guān)的信息,同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容,沒(méi)有護(hù)患溝通,就不可能建立良好的護(hù)患關(guān)系。目的護(hù)士與患兒及家屬之間的溝通,其目的在于減少護(hù)患之間的距離,增加信任感,達(dá)成一致共識(shí)。有效的溝通與患兒的康復(fù)有著密切聯(lián)系。目的溝通對(duì)象的特殊性患兒不善/不懂得表達(dá)自已的病情及感受家長(zhǎng)格外緊張、焦慮,會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求兒科的護(hù)患溝通,很大程度上實(shí)際是與家長(zhǎng)的溝通和對(duì)他們的心理支持案例在兒科病房收治一個(gè)5個(gè)多月大的嬰兒,醫(yī)囑開(kāi)出,護(hù)士甲將患兒和一眾家長(zhǎng)帶入治療室進(jìn)行留置針穿刺和抽血。患兒較肥胖,血管不好找。家屬:他血管不好找的,在門(mén)診打

3、了很多針才打上的,你看好了,要一針過(guò)。護(hù)士甲:誰(shuí)也不能保證一針打上的。護(hù)士甲在全神貫注地找血管,患兒的不??摁[。家屬不停地催促:好了未,好了未?我抱起來(lái)打吧。護(hù)士甲:血管都不好看,抱起來(lái)怎么打啊,躺下,把手腳都?jí)汉?,別讓他動(dòng)!打上留置針了,開(kāi)始抽血。家屬眼帶淚光,激動(dòng)地說(shuō):好了,好了,別抽那么多了,血都抽沒(méi)了,本來(lái)就貧血……護(hù)士甲:就幾滴血怎么就抽沒(méi)了,不想抽血找醫(yī)生。護(hù)士甲:抽好了,回床位去等吊針吧。對(duì)于血管情況不好的患兒,護(hù)士甲不負(fù)眾望“一針見(jiàn)血”了,但是家屬仍不滿意,甚至意見(jiàn)很大!問(wèn)題出現(xiàn)在哪里呢?有效溝通兒科家長(zhǎng)心理特征與調(diào)適家長(zhǎng)常見(jiàn)的心理特征:焦急不信任感期望值過(guò)高兒科家長(zhǎng)心理特

4、征與調(diào)適護(hù)士與家長(zhǎng)的心理調(diào)適策略:換位思考:如果我是孩子的媽媽/爸爸尊重傾聽(tīng)患兒心理特征與調(diào)適患兒常見(jiàn)的心理特征:恐懼依賴行為行為控制能力的減弱患兒心理特征與調(diào)適護(hù)士與患兒的心理調(diào)適策略:優(yōu)先滿足生理需求、安全需求運(yùn)用溫柔和藹的語(yǔ)氣使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言鼓勵(lì)贊美性的語(yǔ)言有針對(duì)性的護(hù)理措施阻礙有效護(hù)患溝通的因素患兒不善表達(dá)自已的病情1患兒及家屬期望值高2傳統(tǒng)的護(hù)理觀念及行為根深蒂固3缺乏溝通技能及心理學(xué)知識(shí),這是影響護(hù)患關(guān)系的直接因素4促進(jìn)有效溝通的技巧——溝通的方式非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通促進(jìn)有效溝通的技巧——溝通的方式語(yǔ)言溝通溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為人與人之間的溝通,約

5、35%屬于語(yǔ)言溝通。贊美性語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言告知性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言詢問(wèn)性語(yǔ)言語(yǔ)言藝術(shù)俗話說(shuō):良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。案例11、學(xué)齡期患兒往往因?yàn)樽≡河绊憣W(xué)習(xí)而不安心住院。一位患兒因鬧情緒不愿吃飯,經(jīng)了解原來(lái)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)臨近期中考試而心中不快,護(hù)士A便勸慰道:“你是一個(gè)聰明懂事的孩子,應(yīng)該知道只有身體健康才能保證學(xué)習(xí)優(yōu)秀,你要安心養(yǎng)病,爭(zhēng)取早日康復(fù),我們護(hù)士阿姨都認(rèn)為,憑你的好學(xué)和努力,一定能很快迎頭趕上的。你自己說(shuō)呢?”孩子懂事的點(diǎn)點(diǎn)頭,表示立刻吃飯。安慰性語(yǔ)言案例22、當(dāng)家長(zhǎng)提出各種問(wèn)題,因人而異,恰如其分的回答。病房收治了一個(gè)力氣特別大,又胖的8個(gè)月左右小男孩,靜脈穿刺難度較

6、高。好不容易在腳上打上留置針,固定好后,家長(zhǎng)卻言辭激勵(lì)的表示:患兒的腳裹得太緊,太別扭了,會(huì)讓孩子腳扭傷、腳趾缺血的。當(dāng)時(shí)護(hù)士就以冷靜、堅(jiān)定的態(tài)度解釋到:“你好,您的心情我們十分理解,但是我們的固定方法是專(zhuān)業(yè)的,腳擺放的是解剖位置,是不容易扭傷的,腳趾甲紅潤(rùn),也代表沒(méi)缺血,請(qǐng)您放心。”一番話避免了一觸即發(fā)的護(hù)患矛盾。解釋性語(yǔ)言一道思考題Q:護(hù)士準(zhǔn)備給一位4歲的小男孩打針,下列哪項(xiàng)護(hù)理語(yǔ)言最有幫助?A:“你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)疼,但你是一個(gè)小男子漢,我相信你很棒的,不會(huì)哭的對(duì)不對(duì)?”B:“你已不是一個(gè)嬰兒,我知道你不會(huì)哭?!盋:“可以讓你的媽媽握住你的手。”D:“如果你表現(xiàn)好,我就獎(jiǎng)勵(lì)你小紅花。”贊美

7、性語(yǔ)言護(hù)患溝通中的“六個(gè)一句”入院時(shí)介紹多一句操作時(shí)說(shuō)明多一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句操作前多解釋一句操作后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句促進(jìn)有效溝通的技巧——溝通的方式非語(yǔ)言溝通形體語(yǔ)言:包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。書(shū)面形式:健康教育,預(yù)防保健知識(shí)的宣傳等。面部表情:始終面帶微笑地投入工作。眼神:學(xué)會(huì)用目光啟動(dòng)交往,用眼神表達(dá)反應(yīng)。有時(shí),護(hù)士的一個(gè)微笑,眼神,手勢(shì)勝過(guò)幾句話語(yǔ)。新生兒的患兒不明原因的哭鬧,我

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