卓越績效5過程管理

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1、4.5過程管理江蘇茗鼎生態(tài)茶業(yè)科技有限公司是一家以茶葉為主的企業(yè)。公司基于產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，以及對市場變化快速反應(yīng)的考慮，最大限度的滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確立了公司的價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程，詳見圖4.5-1。為顧客及其他相關(guān)方創(chuàng)造價值并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)價值創(chuàng)造過程產(chǎn)品、行業(yè)、相關(guān)方等信息的收集分析及戰(zhàn)略的展開市場營銷服務(wù)過程產(chǎn)品制造過程產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程采購過程信息管理過程人力資源管理過程財務(wù)管理過程設(shè)備管理過程關(guān)鍵支持過程圖4.5-1茗鼎過程管理結(jié)構(gòu)4.5.1價值創(chuàng)造過程

2、公司召開專題研討會對各過程進(jìn)行識別和對要求進(jìn)行確定，依據(jù)過程方法和管理系統(tǒng)方法，對各過程按PDCA模型進(jìn)行策劃，并投入主要的人力、物力參與這四個主要價值創(chuàng)造過程的運(yùn)作，為公司和相關(guān)方創(chuàng)造價值。資料4.5.1.1價值創(chuàng)造過程的識別茗鼎運(yùn)用SWOT法對國內(nèi)茶葉市場和標(biāo)桿企業(yè)天福茗茶、競爭對手蘇州洞庭山碧螺春的經(jīng)營情況進(jìn)行綜合分析，遵循“為顧客提供健康，為社會作出貢獻(xiàn)，為茶農(nóng)致富道路，為員工創(chuàng)造機(jī)會”的使命，對公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程的價值貢獻(xiàn)和戰(zhàn)略的重要度進(jìn)行定量和定性的分析，最終確定了四個主要價值創(chuàng)造過程：

3、產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程、采購過程、產(chǎn)品制造過程、市場營銷服務(wù)過程。a)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程：按照市場需要，通過不斷推出新品，始終在行業(yè)中占領(lǐng)產(chǎn)品技術(shù)的制高點(diǎn)，從而在時間和技術(shù)上領(lǐng)先競爭對手，搶占市場先機(jī)，滿足顧客個性化和多樣化需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利和持續(xù)穩(wěn)定增長。b)采購過程：除茶葉種植、采摘、加工外，其它所需生產(chǎn)、維護(hù)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備均為采購件，采購件質(zhì)量和成本直接構(gòu)成了產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量和成本之大部分。通過發(fā)展固定、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商為公司生產(chǎn)加工、服務(wù)過程提供質(zhì)量優(yōu)良、價格合理、貨源穩(wěn)定、售后服務(wù)周到的原材料和設(shè)

4、施設(shè)備。c)市場營銷服務(wù)過程：通過完善的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把超越顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，來拉動公司的產(chǎn)銷量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為資金，從而使公司資本增值。d)產(chǎn)品制造過程：該過程是把鮮葉轉(zhuǎn)化為商品的直接過程，公司通過擁有專利的生產(chǎn)工藝技術(shù)、國內(nèi)領(lǐng)先的全程機(jī)械化生產(chǎn)，采用全員全過程的質(zhì)量控制，為顧客及時提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)公司資本的增值。4.5.1.2價值創(chuàng)造過程要求的確定根據(jù)以上的分析，并結(jié)合國內(nèi)茶葉市場供需信息及國家有關(guān)農(nóng)業(yè)政策、公司戰(zhàn)略和過程的特點(diǎn)，識別出顧客、合作商、公司內(nèi)部等相關(guān)方的不

5、同要求。通過對過程信息進(jìn)行收集分析和評審，每季度召開部門聯(lián)席會議，從質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等方面確定過程要求，并確保過程要求清晰和可測量。各個價值創(chuàng)造過程的主要要求，詳見表4.5.1.2-1。資料表4.5.1.2-1價值創(chuàng)造過程主要要求識別（含主要績效測量方法和指標(biāo)）過程要求主要測量指標(biāo)指標(biāo)值測量方法參與部門產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)周期（年）2年P(guān)M項(xiàng)目管理系統(tǒng)研發(fā)中心銷售公司銷售部新產(chǎn)品銷售收入占比（%）45ERP系統(tǒng)采購過程相關(guān)方對持續(xù)發(fā)展、長期合

6、作的需求采購物品的質(zhì)量合格率(%)98.2QAS質(zhì)量管理系統(tǒng)采購部生技科供貨周期（天）30ERP軟件統(tǒng)計分析采購部行政部準(zhǔn)時供貨率(%)97.8降低采購成本在規(guī)格、質(zhì)量相當(dāng)?shù)耐惍a(chǎn)品中的價格位置價格平均值浮動點(diǎn)(平均值±5%)產(chǎn)品制造過程產(chǎn)品包裝合格率產(chǎn)品合格率（%）100QAS質(zhì)量保證系統(tǒng)生技部安全有機(jī)農(nóng)藥含量未檢出有機(jī)質(zhì)量管理體系質(zhì)量部降低成本每公斤茶葉費(fèi)用(元)20ERP系統(tǒng)生技部市場營銷服務(wù)過程外部：相關(guān)方對供貨及時、服務(wù)周到的需求內(nèi)部：業(yè)績要求顧客忠誠度、滿意度%90金蝶KIS系統(tǒng)、CRM

7、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷售公司財務(wù)部江蘇市場占有率排名第一4.5.1.3主要價值創(chuàng)造過程的設(shè)計公司根據(jù)各過程中公司和相關(guān)方的主要要求進(jìn)行主要價值創(chuàng)造過程的設(shè)計，并在實(shí)施的過程中，對出現(xiàn)的新要求以及公司無法達(dá)到的要求進(jìn)行分析，從而不斷改善主要價值創(chuàng)造過程。同時，公司跟蹤國際先進(jìn)的流程設(shè)計方法和新技術(shù)，將其與公司實(shí)際結(jié)合予以有效運(yùn)行。各個主要價值創(chuàng)造過程的設(shè)計如下:a)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程依據(jù)產(chǎn)品研發(fā)過程所識別的要求和茗鼎制造觀之“超前構(gòu)思，主動更新；循環(huán)完善，反復(fù)驗(yàn)證”進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)過程的設(shè)計。運(yùn)用PM(項(xiàng)目管

8、理)原理分析法對產(chǎn)品研發(fā)過程進(jìn)行系統(tǒng)分析，并劃分為“產(chǎn)品策劃和定義、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、過程設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品和過程確認(rèn)、批產(chǎn)與持續(xù)改進(jìn)”等五個子過程。資料運(yùn)用質(zhì)量管理工具和PDPC法的思路在五個子過程中形成不斷優(yōu)化的機(jī)制，以求產(chǎn)品研發(fā)過程的最佳效果。參考國際先進(jìn)的APQP方法對產(chǎn)品研發(fā)過程進(jìn)行流程設(shè)計，見圖4.5.1.3-1?？尚行栽u審產(chǎn)品策劃和定義項(xiàng)目建議項(xiàng)目啟動產(chǎn)品概要（QFD）持續(xù)性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計/DFMEA基本功效開發(fā)第一輪樣品開發(fā)樣品鑒定評審全面功