文檔操作規(guī)程和質(zhì)量管理手冊

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1、上海綠和園藝有限公司GAP程序文件匯編GAP/GT208-2010制訂日期：2010年5月13日修改日期：2011年4月1日版本：A/1緊急事故處理規(guī)程一、目的和范圍：公司建立突發(fā)事故和緊急事件處理程序目的是為了保護(hù)我們的員工、客戶和消費(fèi)者的生命安全，避免不必要的刑事和民事責(zé)任，避免不必要的財務(wù)以及公眾關(guān)系被曝光。本程序有助于公司管理層階層，對緊急事件、突發(fā)事故做出迅速和正確的反應(yīng)。通過完整的程序，面對不確定的情況，你將能夠迅速做出決定，將責(zé)任降到最低點(diǎn)，從而保護(hù)公司的良好公眾形象。什么是“緊急事件”？一次緊急事件可以是發(fā)源于公司內(nèi)部（例如工廠

2、火災(zāi)，勞工糾紛，員工健康與安全事件，或者產(chǎn)品投訴），也可以是來源于外部事件或環(huán)境（例如轟炸，消費(fèi)者因病投訴，生產(chǎn)破壞，颶風(fēng)，雷雨或自然災(zāi)禍）?？傊o急事件可以包括任何與產(chǎn)品，設(shè)備或員工相關(guān)的事件，或者是由外部環(huán)境潛在因素引發(fā)的：l曝光消費(fèi)者、員工或公眾而造成的傷害或損失l導(dǎo)致公司、員工、或者公司產(chǎn)品（或?yàn)榭蛻艏庸さ漠a(chǎn)品）遇到法律問題l不必要的公開l負(fù)面的公眾觀念等任何緊急事件中都必須謹(jǐn)記：l優(yōu)先做到1）保護(hù)人民生命安全2）保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)3）保護(hù)客戶品牌4）不中斷生產(chǎn)運(yùn)營l保持平靜l使用通常感覺l每一次緊急事件都是不同的l手冊僅提供形勢反應(yīng)的范

3、本，不同事件應(yīng)采取不同的行動方案可以用不同的順序采取行動，亦可同時采取多種行動---絕對保持靈活性15上海綠和園藝有限公司GAP程序文件匯編GAP/GT208-2010制訂日期：2010年5月13日修改日期：2011年4月1日版本：A/1二、內(nèi)容：緊急事件和突發(fā)事故處理程序1.緊急事件通報程序2.緊急事件處理小組3.緊急事件指揮中心4.緊急事件聯(lián)系電話5.對外傳媒6.緊急事件中的特殊職責(zé)7.緊急事件撤離處理程序8.員工緊急事件中的行動9.緊急事件類型及相應(yīng)的處理方法10.事故中的設(shè)備資料11.應(yīng)急系統(tǒng)的維護(hù)12.緊急事件提示牌三、細(xì)則1.緊急事

4、件通報程序l最先發(fā)現(xiàn)緊急事件的員工必須第一時間通知他的主管領(lǐng)導(dǎo)l該主管必須立刻通知負(fù)有相關(guān)職責(zé)的管理委員會成員或其他任意一位管理委員會成員l該成員依次通知所有成員，全面啟動緊急事件管理委員會。l所有的管理委員會成員應(yīng)當(dāng)盡可能快的在指揮中心聚集。l由緊急事件管理委員會在第一時間形成對緊急事件的處理決議。2.緊急事件處理小組小組成員名單和聯(lián)系方式（見下頁表格）3.緊急事件指揮中心l指揮中心被預(yù)先指定為農(nóng)場辦公室l指揮中心必須具備如下配備：手提電話、傳真機(jī)等l關(guān)于指揮中心有如下三種方案：1）如果該緊急事件未危急或未破壞農(nóng)場辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在農(nóng)場

5、。2）如果該緊急事件危急或破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在周邊地區(qū)。15上海綠和園藝有限公司GAP程序文件匯編GAP/GT208-2010制訂日期：2010年5月13日修改日期：2011年4月1日版本：A/13）如果該緊急事件危急或破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境，而同一地區(qū)也同時發(fā)生緊急事件，則把指揮中心設(shè)在更遠(yuǎn)的地區(qū)。公司緊急事件處理小組成員名單和聯(lián)系方式姓名職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)場安全工作并實(shí)施緊急事件處理計(jì)劃職務(wù)總負(fù)責(zé)人（總指揮）電話（辦公室）電話（宅）傳真（辦公室）傳真（宅）電話（直線）手機(jī)姓名職責(zé)發(fā)現(xiàn)問題及時向生產(chǎn)部經(jīng)理報告，協(xié)助處理緊急事件職務(wù)基地主管（

6、指揮員）電話（辦公室）電話（宅）傳真（辦公室）傳真（宅）電話（直線）手機(jī)姓名職責(zé)發(fā)現(xiàn)問題及時向生產(chǎn)部經(jīng)理報告，協(xié)助處理緊急事件職務(wù)植保員/技術(shù)員（指揮員）電話（辦公室）電話（宅）傳真（辦公室）電話（手機(jī)）姓名職責(zé)協(xié)調(diào)單位的安全及保衛(wèi)工作職務(wù)保衛(wèi)（安全協(xié)調(diào)員）電話（辦公室）電話（宅）傳真（辦公室）電話（手機(jī)）4.緊急事件報警電話火警電話119盜警電話110交通事故122醫(yī)療部門（急救）120/999氣體泄漏（滅火部門）119電力故障955985.對外傳媒公司首席發(fā)言人：公司次席發(fā)言人：得知緊急事件后，接待員和保安必須高度保持警惕15上海綠和園藝有

7、限公司GAP程序文件匯編GAP/GT208-2010制訂日期：2010年5月13日修改日期：2011年4月1日版本：A/1接待員應(yīng)被提醒怎樣回答電話，電話不應(yīng)該直接聽經(jīng)理，但應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)到被指派接電話的成員那里。接待員對打電話者不能提供任何信息，也不能確認(rèn)發(fā)生的任何事件。應(yīng)盡量從打電話人那里得到他的信息---姓名、聯(lián)系電話、是何主要問題和事由。如果事件可能吸引新聞媒體到農(nóng)場，必須由保衛(wèi)對大門進(jìn)行管理。未經(jīng)授權(quán)人員不得進(jìn)入農(nóng)場，如果事件要求增加人力以阻止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入農(nóng)場或者其他與緊急事件相關(guān)的任務(wù)需要幫助，不在崗位的其它人員必須上崗或從保安公

8、司臨時雇傭人員。緊急事件中處理電話的指示說明接待員l不要直接轉(zhuǎn)接電話給公司負(fù)責(zé)人l避免對質(zhì)l保持愉悅態(tài)度l不提供任何信息,借口”不知”:“對不起，我不