gap文檔操作規(guī)程和質(zhì)量管理手冊

《gap文檔操作規(guī)程和質(zhì)量管理手冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、緊急事故處理規(guī)程一、目的和范圍：公司建立突發(fā)事故和緊急事件處理程序目的是為了保護(hù)我們的員工、客戶和消費(fèi)者的生命安全，避免不必要的刑事和民事責(zé)任，避免不必要的財(cái)務(wù)以及公眾關(guān)系被曝光。本程序有助于公司管理層階層，對緊急事件、突發(fā)事故做出迅速和正確的反應(yīng)。通過完整的程序，面對不確定的情況，你將能夠迅速做出決定，將責(zé)任降到最低點(diǎn)，從而保護(hù)公司的良好公眾形象。什么是“緊急事件”？一次緊急事件可以是發(fā)源于公司內(nèi)部（例如工廠火災(zāi)，勞工糾紛，員工健康與安全事件，或者產(chǎn)品投訴），也可以是來源于外部事件或環(huán)境（例如轟炸，消費(fèi)者因病投訴，生產(chǎn)破壞，颶風(fēng)，雷雨或自然災(zāi)禍）。總之，緊急事件可以包括任何

2、與產(chǎn)品，設(shè)備或員工相關(guān)的事件，或者是由外部環(huán)境潛在因素引發(fā)的：l曝光消費(fèi)者、員工或公眾而造成的傷害或損失l導(dǎo)致公司、員工、或者公司產(chǎn)品（或?yàn)榭蛻艏庸さ漠a(chǎn)品）遇到法律問題l不必要的公開l負(fù)面的公眾觀念等任何緊急事件中都必須謹(jǐn)記：l優(yōu)先做到1）保護(hù)人民生命安全2）保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)3）保護(hù)客戶品牌4）不中斷生產(chǎn)運(yùn)營l保持平靜l使用通常感覺l每一次緊急事件都是不同的l手冊僅提供形勢反應(yīng)的范本，不同事件應(yīng)采取不同的行動方案可以用不同的順序采取行動，亦可同時(shí)采取多種行動---絕對保持靈活性二、內(nèi)容：緊急事件和突發(fā)事故處理程序1.緊急事件通報(bào)程序2.緊急事件處理小組3.緊急事件指揮中心4.緊

3、急事件聯(lián)系電話5.對外傳媒6.緊急事件中的特殊職責(zé)7.緊急事件撤離處理程序8.員工緊急事件中的行動9.緊急事件類型及相應(yīng)的處理方法10.事故中的設(shè)備資料11.應(yīng)急系統(tǒng)的維護(hù)12.緊急事件提示牌三、細(xì)則1.緊急事件通報(bào)程序l最先發(fā)現(xiàn)緊急事件的員工必須第一時(shí)間通知他的主管領(lǐng)導(dǎo)l該主管必須立刻通知負(fù)有相關(guān)職責(zé)的管理委員會成員或其他任意一位管理委員會成員l該成員依次通知所有成員，全面啟動緊急事件管理委員會。l所有的管理委員會成員應(yīng)當(dāng)盡可能快的在指揮中心聚集。l由緊急事件管理委員會在第一時(shí)間形成對緊急事件的處理決議。2.緊急事件處理小組小組成員名單和聯(lián)系方式（見下頁表格）3.緊急事件指

4、揮中心l指揮中心被預(yù)先指定為農(nóng)場辦公室l指揮中心必須具備如下配備：手提電話、傳真機(jī)等l關(guān)于指揮中心有如下三種方案：1）如果該緊急事件未危急或未破壞農(nóng)場辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在農(nóng)場。2）如果該緊急事件危急或破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在周邊地區(qū)。3）如果該緊急事件危急或破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境，而同一地區(qū)也同時(shí)發(fā)生緊急事件，則把指揮中心設(shè)在更遠(yuǎn)的地區(qū)。公司緊急事件處理小組成員名單和聯(lián)系方式姓名職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)場安全工作并實(shí)施緊急事件處理計(jì)劃職務(wù)總負(fù)責(zé)人（總指揮）電話（辦公室）電話（宅）傳真（辦公室）傳真（宅）電話（直線）手機(jī)姓名職責(zé)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向生產(chǎn)部經(jīng)理報(bào)告，協(xié)助處理緊急事件職務(wù)基地

5、主管（指揮員）電話（辦公室）電話（宅）傳真（辦公室）傳真（宅）電話（直線）手機(jī)姓名職責(zé)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向生產(chǎn)部經(jīng)理報(bào)告，協(xié)助處理緊急事件職務(wù)植保員/技術(shù)員（指揮員）電話（辦公室）電話（宅）傳真（辦公室）電話（手機(jī)）姓名職責(zé)協(xié)調(diào)單位的安全及保衛(wèi)工作職務(wù)保衛(wèi)（安全協(xié)調(diào)員）電話（辦公室）電話（宅）傳真（辦公室）電話（手機(jī)）4.緊急事件報(bào)警電話火警電話119盜警電話110交通事故122醫(yī)療部門（急救）120/999氣體泄漏（滅火部門）119電力故障955985.對外傳媒公司首席發(fā)言人：公司次席發(fā)言人：得知緊急事件后，接待員和保安必須高度保持警惕接待員應(yīng)被提醒怎樣回答電話，電話不應(yīng)該直接聽

6、經(jīng)理，但應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)到被指派接電話的成員那里。接待員對打電話者不能提供任何信息，也不能確認(rèn)發(fā)生的任何事件。應(yīng)盡量從打電話人那里得到他的信息---姓名、聯(lián)系電話、是何主要問題和事由。如果事件可能吸引新聞媒體到農(nóng)場，必須由保衛(wèi)對大門進(jìn)行管理。未經(jīng)授權(quán)人員不得進(jìn)入農(nóng)場，如果事件要求增加人力以阻止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入農(nóng)場或者其他與緊急事件相關(guān)的任務(wù)需要幫助，不在崗位的其它人員必須上崗或從保安公司臨時(shí)雇傭人員。緊急事件中處理電話的指示說明接待員l不要直接轉(zhuǎn)接電話給公司負(fù)責(zé)人l避免對質(zhì)l保持愉悅態(tài)度l不提供任何信息,借口”不知”:“對不起，我不是給您最新、最相關(guān)消息的人，請留下您的姓名、電話

7、、我會請他給您回電話”l或者：“我會轉(zhuǎn)告您的姓名及電話給其他人，他會給您回電話”l不要使媒體人員哄騙你回答他的問題l努力從打電話人處獲得消息并記入日志A.姓名B.聯(lián)系方式C.渴望得到的信息6.撤離中的特殊職責(zé)保衛(wèi)1、根據(jù)事件性質(zhì)，拔打正確的報(bào)警電話。2、撤離時(shí)帶走來賓登記。3、確認(rèn)所有來訪者已從建筑物中撤離。4、向總指揮員報(bào)告所有來訪者情況。道路疏通員1、道路疏通員要提前指定。2、道路疏通員需來指引道路且有責(zé)任保持門口暢通。3、道路疏通員需要守衛(wèi)在主要的入口處直到解除警報(bào)，任何想進(jìn)入場地車輛需在門外停好