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1、婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐及成效楊娟（解放軍第187醫(yī)院婦產(chǎn)科海南海口571159）【摘要】木文介紹婦產(chǎn)科在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐中，注重引導(dǎo)護士轉(zhuǎn)變觀念、塑造護士良好形象、落實全程護理服務(wù)、開展開展個性化健康教育、強化護理安全管理和重視出院患者隨訪等措施，在患者滿意度、護士整體素質(zhì)和護理質(zhì)量提升上都取得了良好的成效，并降低了護理缺陷的發(fā)生率?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；婦產(chǎn)科；成效中圖分類號:R473.71文獻標識碼:A“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為2010年國家衛(wèi)生部啟動開展，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，旨在促進護理工作更加“貼近患者、貼近
2、臨床、貼近社會”[1】。我院為部隊三級甲等綜合性醫(yī)院，婦科和產(chǎn)科在一個科室，同一個護理單元，為切實提高臨床護理質(zhì)量，給患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，在前期學(xué)習(xí)、調(diào)研和座談的基礎(chǔ)上，婦產(chǎn)科從2012年4月開始實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，經(jīng)過2年多的實踐，收到較為滿意的成效。1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐方法1.1引導(dǎo)護士轉(zhuǎn)變觀念觀念決定思路，思路決定出路。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首先從做好基礎(chǔ)護理開始。婦產(chǎn)科作為一個綜合性科室，手術(shù)多、患者多，尤其臥床患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，針對科室護理人員隊伍整體較年輕，護理工作經(jīng)驗相對不足，對基礎(chǔ)護理工作的重要性認識不到位等情況，采用定期宣傳
3、講座、典型示范評選、暢談心得體會等方式，積極引導(dǎo)護丄?轉(zhuǎn)變觀念，使護士明白：基礎(chǔ)護理是護士的基木職責(zé)，是觀察病情的重要途徑；做護理工作的過程是貼近患者，融洽護患醫(yī)患關(guān)系的過程；指導(dǎo)患者發(fā)揮個人最大潛能，消除悲觀心理，參與健康恢復(fù)，是護理人員的光榮使命等。只有加強了對基礎(chǔ)護理重要性的認識，進而理解優(yōu)質(zhì)護理的理念，護理人員才能主動的貼近臨床，不單單去為疾病服務(wù)，而是真正的去為患者服務(wù)了。1.2塑造護士良好形象“三分治療，七分護理”，護士所呈現(xiàn)的群體與個體形象，極大地影響病人或家屬對醫(yī)院文明服務(wù)和醫(yī)院護理能力的看法［2］。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以塑造護士良好形象為抓手
4、。首先要給患者留下良好第一印象，要求每位護士注意儀容、儀表，服飾整潔、合體，舉止自然、大方，目光坦然、親切，學(xué)會微笑；第二提高護士的溝通協(xié)調(diào)能力，做到“眼到、嘴到、手到、心到”，能為患者排憂解難，增加患者的信任感；第三定期進行護理技能培訓(xùn)，提升護士專業(yè)素養(yǎng)，注意從醫(yī)療護理專業(yè)的角度去解決患者問題，消除患者疑慮，樹立自身形象。1.3落實全程護理服務(wù)開展人性化服務(wù)，患者從入院到出院各個環(huán)節(jié)，做到有人陪護，即看病有人引、住院冇人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、宣教冇人講、出院有人送。同時根據(jù)科室特點，為患者及孕產(chǎn)婦免費提供微波爐、新生兒用品、腕帶識別標志，24小
5、時提供熱水，設(shè)置晾衣架，提供尿布、潮濕衣物風(fēng)干設(shè)備等。還在科室開展系列貼心活動，如無痛分娩全程陪護護理，為年老眼花的患者配備老花鏡，為行動不便的患者洗發(fā)等。護士在整個護理過程中，做到耐心細致，做到解釋清楚后處置、處置中多加安慰、處置后多加提醒、處置完成多加關(guān)心。1.4開展個性化健康教育對住院患者，冇針對性的開展個性化健康教育。由科室挑選高年資的護士進行專門培訓(xùn)，擔(dān)任婦產(chǎn)科健康宣傳員。每天早晚一次，每次10?15分鐘，對疾患相關(guān)康復(fù)問題與患者交流，關(guān)注患者心理感受，耐心疏導(dǎo)，贏得患者的尊重和信任。健康教育吋，因人而異，方法多樣，例如：對文化程度低的患者，
6、健康教育盡可能簡單，通俗易懂，內(nèi)容不宜多；對文化程度高的患者，采用教育與討論相結(jié)合的方法，內(nèi)容包括各種疾病的飲食指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、產(chǎn)后抑郁排解等。1.5強化護理安全管理護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故和護理糾紛的重要環(huán)節(jié)［3】。為了優(yōu)質(zhì)護理的順利實施，消除護理安全隱患，首先確保各項規(guī)章制度落到實處，科室護理物件、基數(shù)藥品、耗材分門別類有序擺放，嚴格執(zhí)行查對制度和交接班制度，做到及吋發(fā)現(xiàn)問題，及吋糾正，防患于未然，為患者提供一個周到、安全的治療環(huán)境。第二，強化護理質(zhì)量“零缺陷”意識，開展“百日無差錯”活動，工作中分析不
7、安全因素，及吋總結(jié)改進，通過缺陷控制，使護理過程中可能發(fā)生的問題降到最低限度，減少差錯事故的發(fā)生。第三，重視護理文書書寫，嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，準確、及吋、完整地完成體溫單、護理記錄單、產(chǎn)程圖、醫(yī)囑執(zhí)行后簽名及新生兒護理記錄單等，增強護理人員的證據(jù)意識。第四，尊重患者的隱私權(quán)和知情權(quán)，在護理中常會涉及到患者的隱私，如月經(jīng)史、婚育史、疾病史，在護理操作中往往會暴露患者的軀體隱私，要用屏風(fēng)遮擋，并注意與患者建立互信關(guān)系,做好操作前解釋，操作中和操作后的囑咐;尊重患者的知情權(quán)，及吋與患者溝通，取得患者的合作，如在選擇分娩方式、胎盤的處理、采集臍
8、血等方面充分尊重患者的意愿。第五，防止院內(nèi)交叉感染，重視對科內(nèi)醫(yī)護人員進行院內(nèi)感染和標準預(yù)防的
