安全公文傳輸系統(tǒng).doc

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1、安全公文傳輸系統(tǒng)常見問題解答V1.6吉大正元信息技術(shù)股份有限公司JilinUniversityInformationTechnologiesCo.,Ltd.目錄1安裝客戶端注意事項22如何修改KEY密碼33重做系統(tǒng)后如何打開原有保險箱34KEY丟失如何打開原有保險箱55用戶忘記KEY密碼86用戶忘記保險箱保護(hù)口令87簽收公文無反應(yīng)88系統(tǒng)提示“取對稱算法OID失敗”99解密閱讀公文時，提示“系統(tǒng)未安裝WORD”1010系統(tǒng)提示“獲取您選擇的公文信息失敗”1111系統(tǒng)提示“您尚未安裝系統(tǒng)控件”1112系統(tǒng)提示“服務(wù)未被安裝”121安裝客戶端注意事

2、項答：如果您的計算機(jī)安裝了360安全衛(wèi)士或其他殺毒軟件，在安裝本系統(tǒng)時需要注意，當(dāng)360提示您是否信任或允許運(yùn)行本系統(tǒng)時，請選擇“是”或“允許本次操作”，如下圖：否則安裝完成后系統(tǒng)部分功能被限制，無法正常使用。2如何修改KEY密碼答：用戶如果需要修改KEY密碼，可以通過KEY屬性工具進(jìn)行修改，步驟如下：n將您的KEY插入計算器，點擊開始→程序→eSafeV2→eSafe屬性工具，如果下圖：n在左側(cè)框中選擇“eSafe1”項，右側(cè)選擇“密碼管理”選項，在原PIN碼中輸入原KEY密碼，在新PIN碼中輸入您設(shè)置的新密碼，并在確認(rèn)新PIN碼中輸入新密碼

3、，然后點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示密碼修改成功。1重做系統(tǒng)后如何打開原有保險箱答：重新安裝系統(tǒng)客戶端，初始化安全控制中心，選擇“打開保險箱”－選擇“使用已有保險箱”，選擇原保險箱文件或保險箱備份文件，輸入正確的保險箱密碼，即可以打開原來的保險箱，原保險箱中的文件仍然存在。（注：執(zhí)行該操作是在保險箱文件還存在或有保險箱備份文件的情況下，建議保險箱文件不要放到操作系統(tǒng)盤上，存放到其它指定的磁盤上，并定期備份）解決步驟如下：n打開保險箱，如下圖：n選擇打開保險箱，系統(tǒng)彈出創(chuàng)建保險箱向?qū)В缦聢D：n選擇“使用已有的保險箱”，點擊【下一步】按鈕，進(jìn)入第二步

4、如下圖：n選擇原保險箱文件或保險箱備份文件，保險箱文件擴(kuò)展名為.cof文件，保險箱備份文件擴(kuò)展名為.cfk文件。點擊【瀏覽】按鈕選擇文件，完成后點擊【下一步】按鈕，進(jìn)入第三步如下圖：n點擊【下一步】按鈕開始創(chuàng)建保險箱，在創(chuàng)建過程中系統(tǒng)提示輸入保險箱密碼，如下圖：n輸入原保險箱口令，點擊【確定】按鈕，完成保險箱的創(chuàng)建。1KEY丟失如何打開原有保險箱答：換一把新的用戶KEY，登錄安全控制中心，將原來的保險箱刪除（注意：在刪除原有保險箱的時候，只刪除保險箱，不刪除保險箱文件），選擇“打開保險箱”－選擇“使用已有保險箱”，選擇原保險箱文件（或備份文件）

5、，輸入正確的保險箱密碼，即可以打開原來的保險箱，原保險箱中的文件仍然存在。解決步驟如下：n換一把新的用戶KEY，插入計算機(jī)，輸入新KEY密碼，登錄安全控制中心。n刪除原來保險箱，如下圖：n選擇刪除保險箱，系統(tǒng)提示是否刪除保險箱，如下圖：n點擊【是】按鈕，系統(tǒng)提示輸入保險箱口令，如下圖：n輸入正確的保險箱口令，點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)提示是否刪除保險箱文件，如下圖：n點擊【否】按鈕，只刪除保險箱配置信息，不刪除保險箱文件。系統(tǒng)提示刪除保險箱成功。n刪除成功后需要重新創(chuàng)建保險箱，如下圖：n選擇打開保險箱，系統(tǒng)彈出創(chuàng)建保險箱向?qū)?，如下圖：n選擇“使用已

6、有的保險箱”，點擊【下一步】按鈕，進(jìn)入第二步如下圖：n選擇原保險箱文件，保險箱文件擴(kuò)展名為.cof文件，點擊【瀏覽】按鈕選擇文件，完成后點擊【下一步】按鈕，進(jìn)入第三步如下圖：n點擊【下一步】按鈕開始創(chuàng)建保險箱，在創(chuàng)建過程中系統(tǒng)提示輸入保險箱密碼，如下圖：n輸入原保險箱口令，點擊【確定】按鈕，完成保險箱的創(chuàng)建。1用戶忘記KEY密碼答：用戶如果忘記了KEY密碼，建議不要重復(fù)的嘗試，因為KEY在出廠時默認(rèn)有輸入次數(shù)限制，當(dāng)超過這個輸入次數(shù)KEY將被鎖定，無法解開。當(dāng)忘記KEY的密碼時，請速與上級管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系，并將KEY郵回到上級管理機(jī)構(gòu)。2用戶忘記保

7、險箱保護(hù)口令答：導(dǎo)出保險箱口令文件，將口令文件（.epw）郵到上級管理機(jī)構(gòu)，上級管理機(jī)構(gòu)將利用該口令文件進(jìn)行解密，再將密碼告訴用戶。（建議用戶在創(chuàng)建保險箱后執(zhí)行導(dǎo)出保護(hù)口令操作，并妥善保存口令文件，以防止忘記保險箱口令）3簽收公文無反應(yīng)答：在簽收公文時，點擊“簽收”按鈕，頁面無任何反應(yīng)。原因是本系統(tǒng)下載控件被IE攔截。解決：在瀏覽器最上方有系統(tǒng)提示欄，如下圖：左鍵點擊上圖中紅色選區(qū)中的欄目，彈出菜單，如下圖：選擇菜單的“運(yùn)行ActiveX控件（C）”項，系統(tǒng)提示“是否運(yùn)行該ActiveX控件”，如下圖：點擊“運(yùn)行”按鈕。1系統(tǒng)提示“取對稱算法O

8、ID失敗”答：初始化安全控制中心時或創(chuàng)建保險箱時，系統(tǒng)提示“取對稱算法OID失敗”，是由于用戶安裝客戶端后沒有進(jìn)行重啟計算機(jī)或由于系統(tǒng)其他進(jìn)程影響，解