人性化服務(wù)在骨科病房護理管理中應(yīng)用效果

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1、人性化服務(wù)在骨科病房護理管理中應(yīng)用效果【摘要】目的探討研究在骨科病房護理管理中實施人性化服務(wù)的應(yīng)用效果，并總結(jié)人性化護理體會。方法選取我院骨科住院治療的患者578例，按入院時間分為兩組，對照組實行普通服務(wù)，實驗組給予人性化服務(wù)。比較兩組護理質(zhì)量與患者滿意度。結(jié)果實驗組的護理質(zhì)量及患者滿意度均顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論人性化服務(wù)能顯著提高護理質(zhì)量及患者滿意度，對骨科病房護理管理工作有重要的意義?！娟P(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；骨科病房；護理管理現(xiàn)代社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越[1]近年來，醫(yī)院大力提倡“以人為本”的服務(wù)理念，取得了一定的成效，但如何

2、將其更好的落實到每一環(huán)節(jié)，有待廣大醫(yī)務(wù)工作者付出更多的努力。醫(yī)院骨科患者的護理工作尤為重要，優(yōu)質(zhì)、人性化的護理服務(wù)將大大的改善患者預(yù)后，幫助患者早日康復(fù)，提高患者生活質(zhì)量。我院于2011年3月開始在骨科病房實施人性化服務(wù)，取得了滿意的效果，具體敘述如下。1資料與方法1.1一般資料選取在我院就診的骨科住院患者578例，人性化服務(wù)在骨科病房護理管理中應(yīng)用效果【摘要】目的探討研究在骨科病房護理管理中實施人性化服務(wù)的應(yīng)用效果，并總結(jié)人性化護理體會。方法選取我院骨科住院治療的患者578例，按入院時間分為兩組，對照組實行普通服務(wù)，實驗組給予人性化服務(wù)。比較兩組護理質(zhì)量與患者

3、滿意度。結(jié)果實驗組的護理質(zhì)量及患者滿意度均顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論人性化服務(wù)能顯著提高護理質(zhì)量及患者滿意度，對骨科病房護理管理工作有重要的意義。【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；骨科病房；護理管理現(xiàn)代社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越[1]近年來，醫(yī)院大力提倡“以人為本”的服務(wù)理念，取得了一定的成效，但如何將其更好的落實到每一環(huán)節(jié)，有待廣大醫(yī)務(wù)工作者付出更多的努力。醫(yī)院骨科患者的護理工作尤為重要，優(yōu)質(zhì)、人性化的護理服務(wù)將大大的改善患者預(yù)后，幫助患者早日康復(fù)，提高患者生活質(zhì)量。我院于2011年3月開始在骨科病房實施人性化服務(wù)，取得了滿意的效果，具體敘述如

4、下。1資料與方法1.1一般資料選取在我院就診的骨科住院患者578例，按入院時間分為兩組，2010年09月-2011年03月入院的患者287例，實行普通護理服務(wù)，作為對照組；2011年03月-2012年09月入院的患者291例，實行人性化理服務(wù)，作為實驗組。兩組患者的年齡、性別、病情程度方面的比較無顯著差異，具有可比性。1.2方法實驗組實施人性化服務(wù)的措施：1.2.1定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)護士實施人性化服務(wù)首先就要加強學(xué)習(xí)，包括專業(yè)理論知識、實踐能力、與人溝通的能力、安全護理、國內(nèi)外最新的護理技術(shù)、法律法規(guī)院內(nèi)制度等等，不斷提高自身綜合能力，以適應(yīng)患者日益增長的高標準的護理

5、需求，提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。學(xué)習(xí)的方式多樣化，有座談會、培訓(xùn)講座、專家講座、訂閱專業(yè)期刊、雜志、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等。由護士長定期組織護士考核，考核結(jié)果納入年終考核中。1.2.2人性化服務(wù)理念護士時刻謹記“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，并落實到工作中的每一個細節(jié)之處。護士應(yīng)做到著裝得體，行為舉止大方得體。與患者溝通時，態(tài)度應(yīng)誠懇，注意文明用語，始終面帶微笑。工作中要有高度的責任感，從患者的利益出發(fā)，處處為患者著想。積極熱情的為患者服務(wù)，真正的關(guān)心患者，并站在患者的角度理解體諒患者，安慰患者，鼓勵患者積極面對疾病，建立良好的護患關(guān)系，提高患者依從性。1.2.3高水準的

6、專業(yè)護理服務(wù)將理論知識運用到實踐中，并在實踐中不斷提高操作水平，高標準要求自己。翻身、營養(yǎng)護理、創(chuàng)口護理等基礎(chǔ)護理時要認真細致，并提高工作效率；特殊護理時應(yīng)細心謹慎，勤于思考，善于觀察病情的發(fā)展；遇到緊急事故做到沉著冷靜，不慌不亂，第一時間通知醫(yī)生進行搶救，或在醫(yī)生趕到之前行簡單正確的救治方法，先確保患者生命安全。1.2.4規(guī)范化服務(wù)建立完善的規(guī)章制度，各項操作都有細致明確的標準操作規(guī)程、護理目標與要求。在骨科病房護理管理中，不斷改進護理流程，使每一項繁瑣的護理工作變得井然有序。所有護士必須嚴格遵循科室規(guī)章制度，并制定明確的獎懲措施。確定崗位責任制，分工協(xié)作，提

7、高護理效率與質(zhì)量。1.2.5康復(fù)訓(xùn)練與健康教育術(shù)后早期可以進行適當?shù)陌茨?，幫助患肢做小范圍的伸縮運動，再根據(jù)患者的恢復(fù)情況，指導(dǎo)患者進行簡單的自主活動。后期康復(fù)訓(xùn)練以患者傷處不產(chǎn)生銳痛為基準，可以在家屬或醫(yī)護人員的陪同下進行康復(fù)鍛煉。護士應(yīng)耐心的為患者及家屬講解骨科疾病的專業(yè)知識及其康復(fù)的特點，康復(fù)訓(xùn)練時的要領(lǐng)、注意事項等。對照組實行常規(guī)護理。1.3評價標準1.3.1護理質(zhì)量的評價由護士長組織，對護理質(zhì)量進行考查，每周檢查1次，檢查項目分為護理操作、護理記錄、一級及危重病病人的護理、病房管理、消毒隔離、藥品及儀器的管理6個部分。6個部分全部合格為優(yōu)秀，有一項不合

8、格為良好，有兩項及兩項以