優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診耳鼻喉科內(nèi)鏡檢查中的效果評(píng)價(jià)

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診耳鼻喉科內(nèi)鏡檢查中的效果評(píng)價(jià)(核工業(yè)四一六醫(yī)院四川成都610000)【摘要】目的：評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診耳鼻喉科內(nèi)鏡檢查中的效果。方法：選擇最近幾年前往我院門(mén)診耳鼻喉科行內(nèi)鏡檢查的患者50例作為觀察組，并將同期前往我院門(mén)診耳鼻喉科行內(nèi)鏡檢查的患者50例設(shè)為對(duì)照組，予以對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，予以觀察組優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比兩組的護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組的總滿意度為98%顯著高于對(duì)照組的84%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)o結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用在門(mén)診耳鼻喉科內(nèi)鏡檢查中，效果明顯，可有效提高患者的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

2、【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；門(mén)診耳鼻喉科；內(nèi)鏡檢查；效果【中圖分類(lèi)號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752(2016)26-0379-02門(mén)診為醫(yī)院不可缺乏的一個(gè)內(nèi)容，并且還是醫(yī)院實(shí)施對(duì)外服務(wù)極其重要的窗口之一，由此可以說(shuō)門(mén)診服務(wù)水平與質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的整體服務(wù)水平與質(zhì)量，甚至門(mén)診的護(hù)理工作質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象與品牌［1］。優(yōu)質(zhì)護(hù)理為當(dāng)前各大醫(yī)院臨床護(hù)理工作中使用范圍較廣的一種護(hù)理方法，該方法既可迅速提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，同時(shí)還能為患者提供一個(gè)和諧的就診環(huán)境，對(duì)此可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)護(hù)理是提升護(hù)理工作質(zhì)量效果頗

3、優(yōu)的方法之一［2］。為了探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診耳鼻喉科內(nèi)鏡檢查中的效果，木文對(duì)我院50例行內(nèi)鏡檢查門(mén)診耳?鼻喉科患者作出研究，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。1.資料與方法1.1一般資料選擇2013年12只至2016年2月前往我院門(mén)診耳鼻喉科行內(nèi)鏡檢查的患者50例作為觀察組，其中男20例，女30例；年齡20?54歲，平均年齡(34.56&pluSmn;3.11)歲。同時(shí)將同期前往我院門(mén)診耳鼻喉科行內(nèi)鏡檢查的患者50例設(shè)為對(duì)照組，其中男19例，女31例；年齡21?55歲，平均年齡（34.78&plUSmn;3.24）歲。兩組的例數(shù)、性別及

4、年齡等一般資料經(jīng)對(duì)比，差異無(wú)顯著性（P>0.05）,具有可比性。1.2護(hù)理方法予以對(duì)照組常規(guī)護(hù)理。予以觀察組優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體如下：（1）檢查前護(hù)理。檢査前護(hù)士應(yīng)面帶微笑、態(tài)度和藹地與患者交流，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，同吋交流吋注意觀察患者表情，適當(dāng)給予心理疏導(dǎo)，提高患者的信任。此外，護(hù)士還應(yīng)該將耳鼻喉科內(nèi)鏡檢查的有關(guān)內(nèi)容、疾病內(nèi)容仔細(xì)給患者講解，幫助患者全面認(rèn)識(shí)相關(guān)知識(shí)，并給患者及其家屬講解內(nèi)鏡檢查工作的作用及影響，降低患者的消極情緒，令其以積極的心態(tài)接受內(nèi)鏡檢查［3】。（2）檢查中護(hù)理。內(nèi)鏡檢查吋，護(hù)士應(yīng)努力協(xié)助患者

5、選擇適當(dāng)?shù)捏w位，進(jìn)而確?；颊叩陌踩c舒適要求被滿足，同吋通過(guò)積極的語(yǔ)言對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)，讓患者家屬也參與到檢查中，主要起到陪伴患者，助其克服消極情緒的作用?；颊弋a(chǎn)生不適現(xiàn)象后，護(hù)士應(yīng)馬上指導(dǎo)患者應(yīng)用有效的措施進(jìn)行處理，進(jìn)一步提高患者的舒適度。（3）檢查后護(hù)理。內(nèi)鏡檢査結(jié)束后，護(hù)士應(yīng)引導(dǎo)患者在觀察室外休總30min進(jìn)行觀察，并積極冋答患者的問(wèn)題，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，檢查后1?2h內(nèi)不可進(jìn)食；麻醉導(dǎo)致的咽喉腫脹為正?，F(xiàn)象，如果產(chǎn)生局部粘膜損傷致使鼻子出血可不進(jìn)行特殊處理，如果出血量較人，則給予麻黃堿棉片填塞處理［4】。1.3

6、觀察指標(biāo)應(yīng)用本院自制的調(diào)查表對(duì)兩組患者的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中調(diào)查表內(nèi)容包括護(hù)士?jī)x表儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教內(nèi)容及患者要求滿足情況等，評(píng)價(jià)結(jié)果分為十分滿意、滿意、一般滿意與不滿意四個(gè)等級(jí)。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)原理所有數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，其中計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)資料用率來(lái)表示,使用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05說(shuō)明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。1.結(jié)果兩組經(jīng)過(guò)護(hù)理后，觀察組患者的總滿意率為98%，對(duì)照組患者的總滿意率為84%；將兩組患者的總滿意率進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)觀察組明顯高于對(duì)照組，差異奮統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),具體

7、可見(jiàn)表2。2.討論隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越重視個(gè)人身體檢查，并且更加注重自己前往醫(yī)院就診時(shí)，醫(yī)院所提供的護(hù)理質(zhì)量。由此可以說(shuō)，護(hù)士的語(yǔ)言行為，可令患者對(duì)護(hù)士的感知受到直接影響，優(yōu)質(zhì)護(hù)理以人與人之間的理解及信任為基礎(chǔ)，重視護(hù)患之間的交流，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，并且以患者的感受為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)護(hù)士具體的行為給患者感受到醫(yī)院的尊重、熱情，令患者可以從本質(zhì)上感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理還按照患者的具體情況提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供給患者一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境，令患者在視覺(jué)上得到滿足；冋吋還通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的針對(duì)性，為患者

8、提供細(xì)微體貼的服務(wù)，努力滿足患者的身心要求，從而冇效減輕患者對(duì)護(hù)士的陌生感，獲取患者的信任，令其更加親近護(hù)士，進(jìn)一步提高患者臨床治療的依從性，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作[5】。本研究中，予以對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，予以觀察組優(yōu)質(zhì)護(hù)理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)觀察組患者的總滿意率顯著高于對(duì)照組，該結(jié)果顯示優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式可促使患者成為直接的受益者，不僅增加護(hù)理工作