供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與預(yù)警

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1、供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與預(yù)警孫宏?yáng)|五常市電業(yè)局摘要：我國(guó)的電力市場(chǎng)盡管存在和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但是市場(chǎng)化的規(guī)模在擴(kuò)大，為了適合市場(chǎng)化的發(fā)展，我國(guó)在電力營(yíng)銷(xiāo)上開(kāi)始建立一個(gè)信息系統(tǒng)，而這一系統(tǒng)的建立也是我國(guó)在電網(wǎng)進(jìn)行改革上的一個(gè)措施。其目的是希望能將國(guó)家的電網(wǎng)建設(shè)的更加統(tǒng)一，使我國(guó)的南北電網(wǎng)都能實(shí)現(xiàn)交流。在國(guó)家電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)改革的前提下，負(fù)責(zé)供電的企業(yè)也要在供電上完善服務(wù)。但是我國(guó)現(xiàn)在存在的一個(gè)現(xiàn)象就是，供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上有一定的風(fēng)險(xiǎn)。木篇文章主要是探討了我國(guó)在供電營(yíng)銷(xiāo)上存在的風(fēng)險(xiǎn)以及防范的措施。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；

2、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)；防范；措施近些年來(lái)我國(guó)的電網(wǎng)開(kāi)始實(shí)行改革，而供電企業(yè)作為我國(guó)電力事業(yè)中的一部分也開(kāi)始相應(yīng)改革的號(hào)召，在服務(wù)上提出更高的要求，改變?cè)械姆?wù)態(tài)度或者是方式，尋求新的服務(wù)手段。而國(guó)家業(yè)強(qiáng)制的要求，各個(gè)供電企業(yè)在供電的同時(shí)，為電力的營(yíng)銷(xiāo)做好服務(wù)工作。從當(dāng)前的電力市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)上看，這種要求是必然的，而且也是必要的。供電企業(yè)在提供服務(wù)的時(shí)候，要以電力的市場(chǎng)為導(dǎo)向，保證服務(wù)的準(zhǔn)確性。1、供電營(yíng)銷(xiāo)概況及前景分析供電營(yíng)銷(xiāo)指的是供電機(jī)構(gòu)要建立健全完善的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，集體包括從受理用電中請(qǐng)，批復(fù)，裝表，接

3、電到正常用電的整個(gè)一條龍流程。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化的發(fā)展對(duì)供電企業(yè)提出了供電營(yíng)銷(xiāo)的新要求，以此來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求，提供更加可靠安全的產(chǎn)品，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平是供電所需要發(fā)展的方向。改革開(kāi)放幾十年來(lái)，內(nèi)地的改革不斷的深化升級(jí)，電力企業(yè)的改革也正在實(shí)現(xiàn)著自身的華麗轉(zhuǎn)身。各IX域各級(jí)的電力企業(yè)都面臨著新的困難和挑戰(zhàn)。從國(guó)有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到各類(lèi)經(jīng)濟(jì)體制普遍發(fā)展，新的電力企業(yè)面臨著市場(chǎng)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果做不好以市場(chǎng)為主導(dǎo)，極速的適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)調(diào)整發(fā)展政策的話就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。電力企業(yè)的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)也

4、不再是以前的安全生產(chǎn)就萬(wàn)事大吉了，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的綜合發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提升冇著更高層次的要求。2、供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)2.1供電企業(yè)內(nèi)部分工不明造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(1)供電網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有完全覆蓋用戶(hù)區(qū)域，對(duì)于各站點(diǎn)的設(shè)置缺乏科學(xué)性，不夠合理。尤其是針對(duì)大批的城市用電客戶(hù)，站點(diǎn)設(shè)置不合理增加了客戶(hù)裝電的成本，這不符合電網(wǎng)公司提出的供電營(yíng)銷(xiāo)要求，沒(méi)奮做到滿(mǎn)足用電客戶(hù)經(jīng)濟(jì)節(jié)能的用電要求。(2)對(duì)于特殊情況下的停電信息通知方式單一化，用戶(hù)無(wú)法及吋得知，覆蓋范圍面窄，在檢修線路吋，相關(guān)部門(mén)的工作分工不

5、合理，造成重復(fù)停電現(xiàn)象，影響了人們的生產(chǎn)和生活，無(wú)形之中對(duì)供電企業(yè)的信譽(yù)減了分。2.2服務(wù)員工技能差距造成的風(fēng)險(xiǎn)在供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)新的U號(hào)提出來(lái)之后，在原有的供電企業(yè)內(nèi)部有一些老員工已經(jīng)無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的潮流。冇些員工業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較低，在抄表，裝表，電費(fèi)收取等各個(gè)環(huán)節(jié)屢錯(cuò)不改，企業(yè)的管理層人員對(duì)此睜一只眼閉一只眼，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)投入到員工培訓(xùn)方面的資金較少，對(duì)員工的要求不高，造成惡性循環(huán)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量得不到提升。2.3員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在一

6、些供電企業(yè)沒(méi)有推行“首問(wèn)責(zé)任制”，造成了在客戶(hù)問(wèn)題冋復(fù)環(huán)節(jié)出差錯(cuò)的時(shí)候難以找到負(fù)責(zé)人，各部門(mén)員工爭(zhēng)相推卸責(zé)任。還冇一些工作人員沒(méi)冇憂患意識(shí)，缺乏責(zé)任心，工作的熱情和服務(wù)水平都奮所欠缺，無(wú)法到達(dá)用戶(hù)的滿(mǎn)意，這都在無(wú)形之中增加了供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3、防范與預(yù)警管理3.1風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策3.1.1獲取政府協(xié)助在做防范措施的吋候，企業(yè)不能與政府分離而是應(yīng)該積極的合作，并且定期的向政府報(bào)告，而政府則應(yīng)該對(duì)企業(yè)的政策給予支持，這樣才能讓企業(yè)在供電上提供的服務(wù)制度走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，一般老說(shuō)，企業(yè)會(huì)有一個(gè)監(jiān)督部門(mén)

7、，政府也會(huì)有一個(gè)清算小組，兩者之間一直保持著互動(dòng)的關(guān)系，而且是長(zhǎng)期的合作。政府很清楚當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，能在企業(yè)遇到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提供幫助，以免電費(fèi)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。3.1.2強(qiáng)化服務(wù)理念在電力市場(chǎng)上，企業(yè)是提供供電服務(wù)的主體，而電力行業(yè)也可以看做是一個(gè)服務(wù)的行業(yè)，因此企業(yè)在提供服務(wù)的時(shí)候，要從服務(wù)理念上盡心創(chuàng)新，企業(yè)要讓所有的員工都有服務(wù)的意識(shí)，將服務(wù)的理念灌輸?shù)饺粘５墓ぷ髦?。與此同吋，供電企業(yè)在對(duì)自身的管理上，也要加強(qiáng)管理，主要體現(xiàn)在個(gè)部門(mén)的溝通上，各部門(mén)之間要加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)信息交流，而且企業(yè)還要在內(nèi)部

8、樹(shù)立服務(wù)文化，讓這種文化覆蓋整個(gè)企業(yè)。此外，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)還要做到，在規(guī)定的吋間內(nèi)為員工舉辦營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)檢査員工對(duì)于企業(yè)服務(wù)管理理念的落實(shí)情況。3.1.3建立客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系檢查部門(mén)還要在企業(yè)的內(nèi)部建立一個(gè)評(píng)價(jià)制度，評(píng)價(jià)的對(duì)象是所奮的電力用戶(hù)，因?yàn)橛脩?hù)的數(shù)量比較多，而II信用等級(jí)也冇明顯不同，在評(píng)價(jià)的吋候，要根據(jù)等級(jí)的分類(lèi)逐層考慮。評(píng)價(jià)中還要包括用戶(hù)的電費(fèi)數(shù)量以及繳費(fèi)情況。在電力企業(yè)中建立評(píng)價(jià)制度是必要的，因?yàn)?，企業(yè)可以利用評(píng)價(jià)去收繳電費(fèi)，而且使用了這個(gè)評(píng)價(jià)制度對(duì)于企業(yè)