導(dǎo)游講解禮儀規(guī)范

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1、導(dǎo)游講解禮儀規(guī)范導(dǎo)游講解的選擇藝術(shù)講解時(shí)機(jī)的選擇，針對(duì)游客的不同心理，應(yīng)選擇不同的講解時(shí)機(jī)。一般應(yīng)選擇在游客最愿意聽、氣氛最強(qiáng)烈的時(shí)機(jī)講解，即在游客對(duì)景物想知又不知，最渴望了解時(shí)講解，效果會(huì)最好。講解地點(diǎn)的選擇，導(dǎo)游員應(yīng)善于從景觀、情趣和環(huán)境三方面來選擇最佳的講解地點(diǎn)。有些景觀只有在特別的角度才能體現(xiàn)其特征，導(dǎo)游應(yīng)選擇最佳地點(diǎn)來進(jìn)行講解才能惟妙惟肖。在選擇講解地點(diǎn)時(shí)還應(yīng)兼顧到其他旅游者，以不影響其他旅客的正常參觀活動(dòng)為宜。講解對(duì)象特點(diǎn)的選擇，導(dǎo)游講解不可能面面俱到，因此針對(duì)不同的講解對(duì)象，要選擇最具有代表性的方面來講解。導(dǎo)游講解禮儀-站姿站姿很容易表現(xiàn)出一個(gè)人的內(nèi)在和外在風(fēng)度。導(dǎo)游人員講解時(shí)

2、，站姿要規(guī)范，挺胸立腰，端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解，必須站立,面對(duì)客人，肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實(shí)地導(dǎo)游時(shí)，一般不要邊走邊講。在講解時(shí)，應(yīng)停止行走，面對(duì)客人，把全身重心平均放在腳上，上身要穩(wěn)，要擺出一副安定的姿勢(shì)。導(dǎo)游講解禮儀-表情人的面部表情主要表現(xiàn)為眼、眉、嘴、面部肌肉的變化。有關(guān)資料載，美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式：信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情；足以見得表情在導(dǎo)游講解過程中的作用。講解時(shí)的面部整體表情有助于講解內(nèi)容的情感表達(dá)。如果講解時(shí)導(dǎo)游員沒有任何感情

3、色彩，甚至冷若冰霜地表情,那么他只能是一部“會(huì)說話的機(jī)器”。導(dǎo)游講解禮儀-眼神交流導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)。這種面對(duì)面的互動(dòng)，雙方可以進(jìn)行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動(dòng)視覺器官一一眼睛，從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑，一種眼神，一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。導(dǎo)游講解禮儀-手勢(shì)手勢(shì)是對(duì)內(nèi)容的生動(dòng)表達(dá)，講解時(shí)的手勢(shì)，不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容，使講解生動(dòng)形象，為游客看得見悟得著。導(dǎo)游講解中常用的手勢(shì)有：情意手勢(shì)-用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感,使之形象化，具體化。指示手勢(shì)-用來指示具體的對(duì)象。象形手勢(shì)-用來模擬狀物。手勢(shì)的正確使用要分情況分內(nèi)容而定

4、。在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意:一要簡(jiǎn)潔，易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化;四要節(jié)制使用；五不要使用對(duì)方忌諱的手勢(shì)。導(dǎo)游講解方法導(dǎo)游員講解通常采用以下幾種方法：順序型講解：它是按照游前講解、途中講解、景點(diǎn)講解和游后講解四個(gè)階段的順序，來依次進(jìn)行的講解服務(wù)。交錯(cuò)型講解：它是導(dǎo)游員交錯(cuò)地運(yùn)用縱向和橫向的知識(shí)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行說明的一種方法。重點(diǎn)型講解：這是一種以重點(diǎn)帶一般的講解方法。懸念型講解：它是在講解過程中制造懸念，激起游客求知欲望和游興的有效方法，在旅游過程中可起承上啟下的作用。導(dǎo)游員講解方法很多，除上述方法外還有意境型講解、比較型講解、交流型講解等，導(dǎo)游員要在實(shí)踐中不斷摸索，根據(jù)具體情況選擇合適的方法

5、，以達(dá)到良好的效果。后記：旅游業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，導(dǎo)游人員是企業(yè)形象、民間大使和國家形象的代表。這就要求導(dǎo)游員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的形象。導(dǎo)游講解禮儀認(rèn)為“言為心聲，行為心表禮節(jié)禮貌是通過言行舉止體現(xiàn)出來的，導(dǎo)游帶團(tuán)過程中要注意日常交往禮節(jié)和工作禮節(jié)，給客人留下美好、愉快的印象。