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《導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范禮儀是人們在社會(huì)交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和?！ ≈腥A民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長。我國也素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。 博物館、紀(jì)念館的講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館或景區(qū)與社會(huì)的
2、橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館等的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館或景區(qū)的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國家的形象。因此，博物館、紀(jì)念館的講解員應(yīng)有規(guī)范的服務(wù)禮儀?！ ∫弧⒅v解員的儀容儀表規(guī)范 ?。ㄒ唬┳⒅貎x容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。 ?。ǘ┝己玫膬x容儀表是對(duì)游客的尊重?！ 。ㄈ┝己玫膬x容儀表使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務(wù)?！ ≈v解員儀容儀表基本要求： 男性：要顯示出一種剛毅與果敢、機(jī)智與穩(wěn)重的個(gè)性風(fēng)采，充分展示男性的“陽剛之美”?！ ∨裕阂M量展示出穩(wěn)重、賢淑，典雅、端莊而不失敏捷的個(gè)性風(fēng)采，充分體現(xiàn)
3、東方女性的溫柔、含蓄之美。 修飾儀容的基本要求美觀、整潔、簡單、得體?！ 《?、講解員的舉止規(guī)范 個(gè)人行為舉止中的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指個(gè)人身體呈現(xiàn)出的樣子。風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ?。ㄒ唬┱咀耍和χ?、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā) 站立時(shí)要直立，從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在兩個(gè)前腳掌。眼睛要平視，挺胸、收腹。表情自然，雙臂自然下垂或體前交叉在腰間，不可抱在胸前?！ ∨哉玖⒂袃煞N戰(zhàn)法：一是雙腳呈“Ⅴ”字型，膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離約為兩拳。還可采用雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲
4、，這種戰(zhàn)姿自然優(yōu)美。兩種戰(zhàn)法上身都要保持挺直，下巴要往內(nèi)放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起?！ ∧凶诱玖r(shí)，雙腳與肩同寬，身體要正直，腳可以向后撤半步，但不可把腳向前或向后伸得太多或叉開很大。 向長輩、朋友、同事問候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直?！ ≌咀思芍M無精打采或東倒西歪；忌雙手叉在腰間或抱在胸前；忌將身體倚靠在墻上或以其他物品作為支撐點(diǎn)；忌弓腰駝背，兩肩一高一低；忌身體晃動(dòng)，肩擺腿搖；忌將雙手斜插褲兜；忌各種習(xí)慣性小動(dòng)作?！ 。ǘ┳耍撼练€(wěn)、莊重、大方 入座要輕盈、和緩、從容自如。從椅子的左邊入座及從左邊站立是坐椅子的一
5、種禮貌。至少要坐滿椅子的2/3。落座后要保持上身正直；頭平正，不可歪斜肩膀，含胸駝背。兩臂可彎曲放于桌上或椅子扶手上。也可擱在雙膝上。兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然著地。正式場合也不可將頭向后仰靠。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐?！ 【妥蟛荒軆墒植嫜?，不能兩臂交叉在胸前或攤開在桌上。不能擺弄手指或茶杯。也不能有做各種小動(dòng)作。將一條腿翹在另一條腿上要腳尖內(nèi)收。入座后不可搖擺雙腿。不要將一只腳交叉到另一只腳上。無論男女入座后兩腿都不要分開太大，尤其是女性，穿裙子可采用側(cè)坐姿勢。但答禮時(shí)一定要正坐?！ 。ㄈ┳咦耍狠p松有力且富有彈性 男性走路姿勢應(yīng)昂首、
6、閉口、兩眼平視前方、挺胸收腹、直腰。行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。女性走路應(yīng)頭部端正，不宜抬得過高；目光平和，直視前方；行走間上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)幅度要小，兩腿盡量用力向上伸直舒展（使自己顯得下肢修長有提拔感）。走路要小步，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕柔?！ ∪绻阍谑叭〉吞幍奈锛r(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下?！ ∽呗芳芍M在行進(jìn)中搖頭晃腦，左顧右盼。重心前傾，步態(tài)不穩(wěn)；重心后坐，步態(tài)拖沓。忌腳尖內(nèi)外八字，身體晃動(dòng)。忌女士交叉步態(tài)行進(jìn)，上身肢體搖擺。忌手臂擺動(dòng)僵硬，或雙
7、手緊貼褲縫。 三、講解員恰當(dāng)?shù)闹w語言——手勢和表情 ?。ㄒ唬┲v解員的手勢 得體的手勢有助于清楚地表達(dá)自己的意思，是個(gè)人心情的一種自然流露。 但手勢不要太多，動(dòng)作不宜太大?！ 。ǘ┲v解員的表情：通過面部形態(tài)的變化傳達(dá)出內(nèi)心情感 要求：熱情友好、從容鎮(zhèn)定、寬容隨和、堅(jiān)定自信。要隨著講解內(nèi)容和情感的改變而富于變化?！ ”砬槭莾?nèi)心心情在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。社交場合中的最佳表情：色溫?！ ”砬闇睾汀⒑罱猩珳?。達(dá)到色溫的具體途徑就是要制怒。以理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)稱為制怒。色溫須制怒，易怒難
