電子商務(wù)環(huán)境下快遞爆倉的成員及對(duì)策分析

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1、1緒論1.1研究背景中國民營快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展還沒有成熟，還處在低端服務(wù)為主導(dǎo)的競爭格局，缺乏像順豐速運(yùn)這樣的旗艦式的民營快遞企業(yè)。同時(shí)，快遞消費(fèi)還處于初級(jí)階段，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度高于對(duì)服務(wù)品質(zhì)的敏感程度，這就會(huì)導(dǎo)致各種各樣的問題，我們可以看到最近幾年快遞爆倉現(xiàn)象的不斷發(fā)生。近年來，隨著中國電子商務(wù)的飛速發(fā)展，特別是各大網(wǎng)購網(wǎng)站的興起，快遞越來越多的參與到了我們的生活當(dāng)中。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物快遞企業(yè)營收規(guī)模突破400億元，達(dá)412.8億元，較2009年漲幅達(dá)108.5%。對(duì)比傳統(tǒng)郵政以信函傳送，快遞的實(shí)物流性特點(diǎn)更加明顯，快

2、遞業(yè)又多運(yùn)輸體積小、重量輕貨物，運(yùn)輸時(shí)間明顯快于普通物流業(yè)，是一種正在我國快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，特別是近年快遞業(yè)進(jìn)入了最新國家鼓勵(lì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)名錄，進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展期。但每到淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站促銷活動(dòng)或到節(jié)假日，快遞明顯減速，甚至出現(xiàn)“爆倉現(xiàn)象”，從2010年10月至2012年春節(jié)期間，全國絕大多數(shù)快遞不斷“爆倉”，“快遞不快”，已成為一種普遍而待解決的現(xiàn)象。而隨著快遞市場的急速擴(kuò)張，消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)的投訴卻逐日攀高，快遞延誤、快件丟失及短少、快件毀損、服務(wù)態(tài)度差正成為消費(fèi)者投訴率居高不下的四大頑疾。中國電子商會(huì)主辦的電子投訴網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，快遞行業(yè)投訴人滿意度不足五成

3、。1.2研究意義通過本課題的研究，可以實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)目的：（1）實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和快遞業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展隨著電子商務(wù)的的快速發(fā)展，快遞業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，可以說電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展，同時(shí)快遞業(yè)也對(duì)快遞業(yè)起著至關(guān)重要的作用。但是機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的，電子商務(wù)在推動(dòng)快遞業(yè)發(fā)展的同時(shí)也給其帶來許多的挑戰(zhàn)?？爝f業(yè)的發(fā)展不足也制約著電子商務(wù)的發(fā)展。如何實(shí)現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)發(fā)展已經(jīng)成為必須要解決的問題。（2）提高快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象和競爭力服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段；良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑；提供良好的服

4、務(wù)能促進(jìn)企業(yè)利潤持續(xù)增長；提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息。（3）提高快遞企業(yè)的資源利用率，加快資源整合企業(yè)的資源利用率關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營成本，影響企業(yè)未來的發(fā)展，是值得重視的問題。而加快資源的整合可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率，有效降低成本，提高企業(yè)的競爭力。（4）快遞的發(fā)展怎么樣適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展隨著越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，與之相關(guān)的快遞服務(wù)也蓬勃發(fā)展起來。然而快遞行業(yè)跟不上電子商務(wù)快速增長的勢頭，早已成為網(wǎng)售黃金季節(jié)的“瓶頸”。雖然，由于快遞件的暴增而導(dǎo)致快遞公司爆倉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，但最近幾年，全國性、多家快遞公司的連鎖爆倉卻令整個(gè)行業(yè)措手不及。1.3研究

5、內(nèi)容與方法本文主要研究電子商務(wù)環(huán)境下快遞爆倉的原因及其對(duì)策，影響快遞發(fā)展的不利因素，以及降低這些不利因素影響的措施，重點(diǎn)是分析快遞行業(yè)自營模式和加盟模式的利弊，運(yùn)用比較的方法對(duì)其進(jìn)行分析。1.3.1主要研究內(nèi)容（1）系統(tǒng)梳理近三年來的快遞爆倉現(xiàn)象（2）分析電子商務(wù)快速發(fā)展所衍生出的快遞需求（3）分析快遞業(yè)自營模式和加盟模式的優(yōu)劣（4）分析不可抗因素如惡劣天氣、成本上升、網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)快遞的影響（5）針對(duì)上述問題提出系統(tǒng)化的對(duì)策1.3.2研究方法本文根據(jù)研究需要，主要提出以下三種研究方法：方法一：查閱文獻(xiàn)資料與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)查本文在快遞爆倉問題時(shí)，翻閱了大量文獻(xiàn)資料。另

6、外，基于研究要求和目的，本文對(duì)快遞爆倉的原因進(jìn)行了調(diào)查，分析了快遞爆倉產(chǎn)生的原因，并提出相關(guān)的對(duì)策，并對(duì)調(diào)查搜集到的大量資料進(jìn)行歸納總結(jié)。方法二：運(yùn)用對(duì)比的方法建立與之相適應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系本文在研究快遞行業(yè)自營模式與加盟模式的利弊時(shí)運(yùn)用對(duì)比的方法，分別分析他們自身的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，并舉例和大量的事實(shí)依據(jù)來進(jìn)行分析，并對(duì)兩種模式未來的發(fā)展提出相關(guān)的建議。方法三：綜合分析電子商務(wù)環(huán)境下快遞爆倉問題的研究必然涉及多角度、多因素、多層次，對(duì)其采用綜合的方法來研究。通過對(duì)各種影響因素及對(duì)策的研究，對(duì)他們進(jìn)行綜合的考慮，以其達(dá)到最好的效果。1.4相關(guān)概念的界定本文主要研究電子商

7、務(wù)環(huán)境下的快遞爆倉，涉及的概念主要有以下兩個(gè)。（1）快遞爆倉爆倉是指快遞公司突然間收到太多快件，來不及分揀，甚至沒辦法再收件，大量快件滯留在始發(fā)站，或者中轉(zhuǎn)站來不及發(fā)送。到達(dá)目的地的時(shí)間相對(duì)比較長。（2）電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。1.5文章框架圖緒論研究的背景意義、方法已經(jīng)研究內(nèi)容電子商務(wù)環(huán)境下快遞爆倉現(xiàn)狀及

8、問題分析快遞爆倉的共同點(diǎn)快遞爆倉的原因