供電企業(yè)“營配貫通”實踐深析

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1、供電企業(yè)“營配貫通”實踐深析國網(wǎng)湖南省電力公司東安縣供電分公司425000摘要：在供電企業(yè)中，一旦自動采集人們的用電信息的系統(tǒng)建立完畢，就可在GIS上將營銷的系統(tǒng)與生產(chǎn)的系統(tǒng)結(jié)合起來，營造“營配貫通”的實踐領(lǐng)域。木文從供電企業(yè)的營配貫通的概述，優(yōu)勢，相關(guān)的內(nèi)容，維修協(xié)調(diào)以及管理方式等各個方面進行較為深入地分析和探討。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營配貫通；實踐營配貫通是指在供電企業(yè)內(nèi)部的管理中，應(yīng)用自身的營銷中的動態(tài)、空間與靜態(tài)數(shù)據(jù)信息，依照營銷部門、運檢部門和生產(chǎn)部門等的特點實行責(zé)任制的分工合作［1］,完成電力系統(tǒng)的故障維修協(xié)調(diào)運

2、作，科學(xué)研究各類數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)企業(yè)電網(wǎng)系統(tǒng)的有效管理，提高企業(yè)的運營效率，保證企業(yè)的較高的供電質(zhì)量。1“營配貫通”的概述“營配貫通”是指電力公司將客戶的利益放在首位，從傳統(tǒng)的營銷部門與運檢部門各自單獨運作，單獨實行管理的模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€部門協(xié)同配合［2］,實行數(shù)據(jù)信息共享和動態(tài)更新，將生產(chǎn)建設(shè)與企業(yè)的各類資源的分配方法進行統(tǒng)一管理，制定科學(xué)高效的生產(chǎn)和運營的流程，增加企業(yè)各個尚位的質(zhì)量和效率,促使供電企業(yè)的電網(wǎng)的建設(shè)驗收、機器的維修和電力營銷等各項工作緊密聯(lián)系,完善其實時監(jiān)控與反饋系統(tǒng)，不斷提高企業(yè)的擴大市場份額力度、供電

3、質(zhì)量以及營銷能力等專業(yè)技能。2“營配貫通”的優(yōu)勢傳統(tǒng)的供電企業(yè)運作模式中，主管營銷的營銷部門與主管供電配電的生產(chǎn)建設(shè)部門是兩條單獨工作的平行線，營銷部門的職責(zé)是電表的定期讀數(shù)、收取用電的費用、在服務(wù)窗口進行接待咨詢以及對客戶的用電情況、電壓表和電流表等計量儀器進行管理［3］。而生產(chǎn)建設(shè)部門的職責(zé)則是安裝計量儀器、建設(shè)電網(wǎng)的線路與供電設(shè)備、保證供電系統(tǒng)的正常運行、定期對安裝的供電設(shè)施進行檢修和養(yǎng)護［4】。兩大部門的職責(zé)完全不同，性質(zhì)完全不同，工作方式和工作人員的特點也完全不同，因而只能從自己職位的角度出發(fā)思考問題，不同理解

4、對方的情況，使得兩者的溝通閑難，不能積極高效地進行配合工作，阻礙業(yè)務(wù)的進步。而隨著科技的發(fā)展，用電量的增多，營銷部門的多項工作都需要生產(chǎn)建設(shè)部門的協(xié)調(diào)幫助，在營銷部門進行用電費用的收取以及查處用戶是否存在竊電現(xiàn)象吋都需生產(chǎn)建設(shè)部門的工作人員配合進行停電工作；在營銷部門進行減少供電耗損的多項管理工作吋，例如對供電的具體指標(biāo)的檢查，調(diào)整線路（線路重建和置換用線的規(guī)格等）［5】，都需要生產(chǎn)建設(shè)部門的協(xié)調(diào)幫助。一旦供電企業(yè)的“營配貫通”落實，生產(chǎn)建設(shè)部門的工作人員能根據(jù)GIS系統(tǒng)的供電設(shè)施的0錄、運行情況以及供電的指標(biāo)數(shù)據(jù)等各類

5、信息及吋調(diào)整工作內(nèi)容并進行電網(wǎng)線路的養(yǎng)護檢修。營銷部門的工作人員可根據(jù)與營銷系統(tǒng)統(tǒng)籌建立的用電客戶的基本信息以及客戶的繳費信息等分析統(tǒng)計并完善營銷系統(tǒng)［2】。只有將供電企業(yè)采集到的客戶的各類用電信息和供電系統(tǒng)的各個設(shè)施的運行情況兩者進行數(shù)據(jù)共享、信息綜合管理，才能突出營銷與生產(chǎn)的專業(yè)特色，提高供電效率。1“營配貫通”的內(nèi)容供電企業(yè)的“營配貫通”體現(xiàn)在各個方曲*，如故障維修協(xié)調(diào)、區(qū)域停電信息的及吋更新、自動管理系統(tǒng)、供電設(shè)備的自動檢測、供電質(zhì)量的研究［6】，具體內(nèi)容如下。用戶的高壓供電依據(jù)電源的特點包括專線和專變供電，依據(jù)

6、電源的數(shù)量包括單一電源、雙電源和多電源的供電［3】。在運營時可建立高壓供電電網(wǎng)和營銷部門的用戶電源開關(guān)的聯(lián)系。企業(yè)可建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，存儲多層次的數(shù)據(jù)，以客戶的用電信總采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，使用適配器和SCADA進行集中整合分析［6】，為實際情況的分析總結(jié)提供數(shù)據(jù)支持。2“營配貫通”的應(yīng)用4.1故障維修供電企業(yè)的運營采取“營配貫通”的舉措后，一旦出現(xiàn)因線路故障導(dǎo)致跳閘的情況，95598系統(tǒng)及時傳送線路的故障信息顯示于監(jiān)控人員的調(diào)控電腦,工作人員在同一吋間對故障情況進行確認并立即分析停電的危害客戶群。因為數(shù)據(jù)信息的共享，工

7、作人員及時調(diào)取統(tǒng)計本次停電冇影響的客戶的基本信息，并將客戶的聯(lián)系方式以及事實情況的說明告知值班人員，由值班人員立即向停電涉及到的住戶發(fā)送短信通知停電可能持續(xù)的吋間消息。同一時間通過95598向事故附近的維修人員派發(fā)搶修任務(wù)，通知維修人員故障的具體地點與線路，負責(zé)維修的工人使用PDA接收信息，使蘇迅速趕往事發(fā)場地檢測，在對跳閘的情況檢查后向上級報告具體的原因、現(xiàn)象和維修難度等，然后立刻實施搶修。搶修工作的進展通過95598實吋系統(tǒng)通知客戶。4.2計劃性停電當(dāng)出現(xiàn)計劃性的臨吋停電的情況，工作人員需在停電發(fā)生之前將停電通知輸入

8、TCM系統(tǒng)，停電情況經(jīng)過電網(wǎng)系統(tǒng)的統(tǒng)籌分析和運算后，得出本次停電事件的主要涉及的區(qū)域，依據(jù)營銷系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫獲得涉及區(qū)域的用電客戶的基本信息，由相關(guān)的服務(wù)人員向有關(guān)客戶傳送停電的原因以及來電的吋間等具體信總，并表達對客戶的歉意和祝福。如果出現(xiàn)電網(wǎng)系統(tǒng)的故障，或者拉限電的情況，由系統(tǒng)進行開關(guān)的位置情況的自動感知