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1、優(yōu)質護理服務在產(chǎn)房中的應用分析姜傳平朱靜文任俊琴(安徽省合肥市第五人民醫(yī)院230011)【摘要】目的：探索以孕婦為中心的優(yōu)質護理服務模式在產(chǎn)科中的優(yōu)勢。方法：從2012年3月份到2012年12月80例產(chǎn)婦，分為2組，一組實驗組40人，另一組對照組40人。采取不同護理模式，實驗組采取優(yōu)質護理模式，對照組采用常規(guī)護理模式，調查2組人對于護理人員的滿意度以及心里改善情況。結果：實驗組患者的滿意度高于對照組，且實驗組的心里障礙改善情況要高于對照組的。結論：優(yōu)質護理服務在產(chǎn)科的應用，對于提高產(chǎn)婦滿意度，有明顯作用，應積極開展優(yōu)質護理服務。【關鍵詞】優(yōu)質護理服務產(chǎn)房護理【
2、中圖分類號】R473.71【文獻標識碼】B【文章編號】2095-1752(2013)33-0315-01“優(yōu)質護理服務”是以病人為中心，提高護理服務水平，加強護理管理和質量的醫(yī)療服務。臨產(chǎn)的婦女有著明顯的生理、心理變化，所以我們既要注意孕婦生理的變化，也要重視社會因素對孕婦心里的影響［1］。在其住院期間，除提供常規(guī)治療、護理外，還要進行有效的心里指導，提供一些咨詢服務，讓其了解分娩過程，盡可能地消除對分娩的恐懼和焦慮，順利分娩；也要向嬰兒的父母傳授有關育嬰知識和技能，使他們盡快接納新牛JL，扮演新的家庭角色［2］。木文為探討以孕產(chǎn)婦為中心的優(yōu)質護理服務模式在產(chǎn)
3、房中的應用效果，現(xiàn)報道如下。1資料和方法1.1一般資料80位產(chǎn)婦，隨機分為2組，其中40人為對照組，另外40人為實驗組。對照組年齡22?36歲，中位年齡(27.38±3.91)歲;實驗組年齡23?37歲，中位年齡(27.44±3.68)歲。兩組基木資料對比差異沒有統(tǒng)計學意義，具有可比性。1.2實施步驟1.2.1護理方式對照組采用一般常規(guī)的護理方式，實驗組采用優(yōu)質護理模式進行護理，在護理的各個環(huán)節(jié)上都更加細致入微，更加的周到，對患者進行心理疏導和分娩的指導，加強身心健康方面的教育。1.2.2給與人文關懷熱情接待每位產(chǎn)婦，加強入院宣教，
4、助產(chǎn)士首診負責制主動介紹病區(qū)環(huán)境及人員，使其盡快熟悉，消除陌生感，盡量縮短護患距離［3-4］。運用溝通技巧，改善服務態(tài)度。介紹產(chǎn)程的知識，給孕婦的飲食，活動和產(chǎn)前產(chǎn)后的注意事項給與指導。護理人員應盡量保持鎮(zhèn)靜，態(tài)度和藹，為產(chǎn)婦提供良好的環(huán)境，避免嘈雜的聲音對產(chǎn)婦形成刺激。1.2.3加強服務規(guī)范在產(chǎn)房護理中，護士應該更加遵守嚴格的規(guī)章制度，明確自己的崗位職責，在工作程序、技術操作上都能夠規(guī)范化和高標準。加強自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，體現(xiàn)護士的職業(yè)形象。對患者態(tài)度和藹，主動熱情耐心，語言柔和，儀表得體，著裝整潔［5】。1.2.4加強工作質量強化基礎護理，嚴格按照產(chǎn)科護理
5、中的規(guī)章制度進行執(zhí)行。加強健康教育,產(chǎn)后宣教母乳喂養(yǎng)的好處和產(chǎn)后注意事項，讓她們在住院期間掌握更多的哺育知識和信息。提供人性化服務，產(chǎn)房墻壁張貼一些可愛的寶寶照片和手工藝品美化環(huán)境。提供各種硬件設施、背景音樂，為產(chǎn)婦營造一個溫馨、舒適的待產(chǎn)氣氛，此外，產(chǎn)程中提供有經(jīng)驗的助產(chǎn)士全程陪伴指導產(chǎn)婦，幫助她們度過痛苦的分娩過程［6】。1.3調査方法采用問卷調查方法，在患者的配合和理解的基礎上進行，調查內容包括護士的儀表儀態(tài)、健康宣教內容、患者的需求滿足情況、服務態(tài)度等項B,每個項S都以非常滿意、一般滿意、不滿意的評價來測定。1.4統(tǒng)計學方法本次調查分析采用spssl3
6、.0軟件進行調查數(shù)據(jù)的分析和處理，實驗組和對照組之間比較采用x2檢驗，取p<0.05,確保差異有統(tǒng)計學意義。2結果護理質量的滿意度大幅度提升，實驗組的滿意度為97.5%高于對照組的77.5%,具體數(shù)據(jù)見表1。表12組孕婦對于護理質量的滿意度調查數(shù)據(jù)（n,%）組別例數(shù)非常滿意一般滿意不滿意總滿意實驗組4022(55)17(37.5)1(2.5)97.5對照組4016(40)15(27.5)9(22.5)77.53討論在優(yōu)質護理模式下，努力為人民群眾提供安全可靠、優(yōu)質高效、患者滿意度高的護理服務。優(yōu)質護理，作為一個新的服務理念，一個新的服務模式，它的形成和發(fā)
7、展，更不會一朝一夕就能行的，而是需要我們每一個醫(yī)護人員不懈的努力，從醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，主治醫(yī)生的服務水平，醫(yī)護人員的護理工作中做起。孕婦住院處于一個陌生的環(huán)境和陌生的人群中，加之對于分娩的恐懼心理，會使孕婦產(chǎn)生擔心害怕情緒，希望快些結束這種狀態(tài)。我們要通過精心創(chuàng)造美的環(huán)境，用親切的言語，貼心細致的服務態(tài)度，使孕婦感覺到冇種家的感覺，從而減輕對于分娩的恐懼，是新生兒正常健康的降臨人世間。要做到優(yōu)質護理，就需要我們大力倡導醫(yī)院的人文精神，努力協(xié)調醫(yī)患關系，加強服務理念。在治療過程中，醫(yī)護人員要為患者提高良好的治療環(huán)境，關注每一個患者的身心健康，關心照顧每一位患者，對
8、患者給與關愛和鼓勵，讓患者減輕對分娩的
