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《淺談網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景下的員工轉(zhuǎn)型》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景下的員工轉(zhuǎn)型摘要：利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代背景讓銀行基層網(wǎng)點面臨巨大壓力。各大銀行通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型來保證自身的競爭力，網(wǎng)點員工是各項經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行者，能力的強弱大大影響著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程屮，員工能力的提升尤為關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型網(wǎng)點員工員工能力中圖分類號：F240文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004-4914(2017)01-254-02當(dāng)前，金融行業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)金融、電子化模式導(dǎo)致的傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)量、網(wǎng)點效益不斷下降，而運營成本居高不下，物理網(wǎng)點正迅速轉(zhuǎn)
2、型。從發(fā)達(dá)國家情況看，物理網(wǎng)點經(jīng)營走下坡路，乃至出現(xiàn)撤并潮，中國工商銀行、中國銀行在2015年網(wǎng)點分別減少26家、6家，這已經(jīng)成為一個趨勢性現(xiàn)象，銀行投入大量精力到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的諸多要素中，員工能力的提升尤為關(guān)鍵，不僅要改變舊的思維模式，更要從自身能力上提高綜合職業(yè)素養(yǎng)，提升自身競爭力，體現(xiàn)銀行的競爭力。一、思維轉(zhuǎn)型銀行的普通客戶對銀行的選擇主耍是距離，而高凈值客戶對銀行的選擇主要是銀行服務(wù)，而銀行服務(wù)模式已經(jīng)從1.0時代正走向3.0時代，其服務(wù)特點從網(wǎng)點流程的一致化服務(wù)走向高端客戶的差
3、異化服務(wù)，最后是當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)電子化虛擬服務(wù)。服務(wù)模式的升級以及成本縮減、員工自主選擇等因素導(dǎo)致人部分銀行己經(jīng)開始減員。然而，如同自動駕駛的汽車不能替代司機(jī)一樣，互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備雖然能為客戶提供許多便捷服務(wù)，但實體柜臺和銷售人員不可替代。電子化所能提供的是相對簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、快速化的產(chǎn)品及服務(wù)，只是為客戶的交易需求解決問題，也就是完全可替換的金融工具。而對于高凈值客戶來說，更看重的是財富值增值。因此，跟以往所不同的是，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對基層營銷人員資金管理能力提出更高要求。一些銀行員工己經(jīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)了
4、傳統(tǒng)銀行發(fā)生的變化以及其自身所面臨的轉(zhuǎn)型壓力，就是要轉(zhuǎn)型成為滿足差異化金融需耍的復(fù)合型人才。二、能力提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，電子化導(dǎo)致的一個直接結(jié)果是銀行網(wǎng)點服務(wù)壓力減小。雖然成本降低，但是營銷機(jī)會也在喪失，靠人流量營銷的模式己經(jīng)一去不復(fù)返。越來越多的客戶改變儲蓄觀念，增強投資理財?shù)挠^念，但是對銀行的投資渠道所知不多。一個客戶如果有幾千塊錢，通過某寶就可以滿足他的理財需求，但是當(dāng)客戶資金量大的時候，一定需要找位理財專家進(jìn)行面談。對于高凈值客戶來說，更需要的是財富值增值。理財、定存和貸款等產(chǎn)品是簡單的無差
5、異金融產(chǎn)品，各大銀行對客戶帶來的效益也是相差不遠(yuǎn)。而對這類高凈值客戶，銷售復(fù)雜金融產(chǎn)品及實施交叉銷售還是要依靠人與人之間面對面的服務(wù)，通過情感的交流才能建立起信任關(guān)系，而這種信任才是復(fù)雜金融產(chǎn)品銷售、增值服務(wù)的基石，需要不斷聯(lián)系維護(hù)客戶，這是客戶增值服務(wù)第一步，而接下來就是客戶資產(chǎn)增值操作。業(yè)務(wù)流程中，簡單大眾化的交易業(yè)務(wù)類會向智能化自助設(shè)備引流，而對于高凈值客戶，網(wǎng)點人員不能只依靠舊模式來取勝，需要具備較強綜合的差異化營銷能力，應(yīng)當(dāng)改變舊的服務(wù)模式，充分運用大數(shù)據(jù)對客戶實施精準(zhǔn)營銷能力、高凈值
6、客戶財富管理能力、風(fēng)險控制能力等這樣的人才會變?yōu)樾滦途W(wǎng)點綜合性人才。一是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用能力。大數(shù)據(jù)應(yīng)用，一個顯著特征就是通過恰當(dāng)?shù)墓芾砗头治觯瑢⑾到y(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)有效地轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。銀行有龐大的客戶群體信息，覆蓋謝廣，在很多方妞又有良好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，擁有準(zhǔn)確的客戶簽約信息、資產(chǎn)信息、現(xiàn)金流量信息以及支付、消費與投資信息，幾乎涵蓋了客戶的核心價值，系統(tǒng)內(nèi)大數(shù)據(jù)不僅可以直接開展數(shù)裾分析，而且在?C外部數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析時，會有更多交集，利用客戶特征分類為進(jìn)一步進(jìn)行精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。對銀行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)體驗
7、優(yōu)化帶來新的機(jī)遇，同時也對銀行系統(tǒng)、溝通管理和數(shù)據(jù)分析以及高效溝通能力提出了更高的要求。數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為銀行營銷和客戶管理提供技術(shù)支持，但是最終是需要人員去運用這些工具來維持客戶關(guān)系達(dá)到管理目的。各大銀行提供的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)很多，以農(nóng)行為例，有麥克系統(tǒng)、crm系統(tǒng)、發(fā)卡營銷系統(tǒng)等等。這類系統(tǒng)能夠幫助我們認(rèn)清誰是高價值客戶，了解到客戶的投資理財需求。比如銀行卡消費數(shù)據(jù)則可以一定程度上幫助我們了解客戶偏好，但銀行卡數(shù)據(jù)止步于商戶信息，缺少直接反映客戶興趣的商品消費信息，從而難以挖掘客戶的偏好，因而
8、無法幫助我們了解客戶具備怎樣的價值、推薦什么樣的產(chǎn)品，這就要通過客戶關(guān)系管理來達(dá)到精準(zhǔn)營銷的效果，通過跟客戶之間各種渠道的溝通，讓客戶能夠在需要金融服務(wù)的時候第一時間想到我們，并得到我們的幫助，真正成為客戶身邊的專業(yè)人士，成為客戶心目中的搜索引擎。二是資產(chǎn)管理能力，也是轉(zhuǎn)型需要的核心能力。80%的長尾客戶需要大眾化金融服務(wù)，這類客戶需要的是一般性金融服務(wù)。客戶如果在財富和生活上遇到問題，銀行如果能隨時隨地，針對性地提供各類產(chǎn)品和服務(wù)，一次性滿足客戶需求，那么客戶肯定會被這家銀行深深吸引。一般情況
