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1、門診采血中心護患沖突原因分析及對策(四川省德陽市人民醫(yī)院四川德陽618000)【摘要】目的：分析門診采血中心護患沖突的原因，探討相關(guān)防范對策。方法：抽取我院門診采血中心登記的護患沖突，共47起，回顧分析沖突發(fā)牛原因并加以總結(jié)，依據(jù)沖突原因制定預(yù)防對策。結(jié)果：造成護患沖突的主要原因，依據(jù)比重依次為護患溝通不暢、候診時間長、護理態(tài)度差、護理技能水平低、家屬不理解、其他。結(jié)論：為有效避免或降低護患沖突，門診采血中心的護理人員應(yīng)及時與患者進行溝通，堅持“以患者為中心”，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升自身專業(yè)技能?！娟P(guān)鍵詞】護患沖突；門診采血中心；沖突原因；
2、防范對策【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1007-8231(2016)26-0028-02[Abstract]ObjectiveToanalyzethebloodcollectioncenternurse-patientcliniccausesoftheconflict,toexploretherelevantcountermeasures.MethodsExtractionconflictbetweennursesandpatientsinourhospitalbloodcollectioncentersregist
3、eredatotalof47plays,reviewandanalyzethecausesofconflicttosummarize,thedevelopmentofpreventivemeasuresbasedonthecausesofconflict.ResultsThemaincauseofconflictbetweennursesandpatients,accordingtotheorderoftheproportionofpoorcommunicationbetweennursesandpatients,longwaiting
4、times,poorattitudeofcare,lowskilllevelsofcare,andthefamilydoesnotunderstandtheother.ConclusionInordertoavoidorreduceconflictsbetweennursesandpatients,nursesoutpatientbloodcollectioncentersshouldpromptlycommunicatewithpatients,adherencetothe"patient-centerecTintotheconcep
5、tofservicetoenhancetheirprofessionalskills.【Keywords]Nurse-patientconflict;Outpatientbloodcollect!oncenter;Thecausesofconflict;Countermeasures伴隨我國經(jīng)濟的不斷昌盛，國家法律、公眾醫(yī)療等水平顯著提升，相對應(yīng)社會公眾的法律意識有所增強，并對醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求。然而，醫(yī)療資源短缺是我國各大醫(yī)院突出的問題，尤其是護理人員數(shù)量嚴(yán)重不足，致使護患沖突屢見不鮮，并在近幾年呈現(xiàn)惡化趨勢［1］。我院門診采血中
6、心，作為醫(yī)院的窗口服務(wù)科室，每日面臨的患者數(shù)量龐大，基于采血條件限制，上午時段護理人員承擔(dān)的工作量大，護理不周在所難免，同樣患者等候吋間長，多存在著急、焦慮等不良情緒，一旦護理人員態(tài)度冷漠或者言語不當(dāng)，極易造成護患沖突，損害醫(yī)院形象。為有效避免護患沖突的發(fā)生，本次研究冋顧分析了47起沖突事件，歸納總結(jié)沖突原因，對癥采取措施加以防范，現(xiàn)將結(jié)果匯報如下。1?資料與方法資料來源于2014年9月?2016年2月我院門診采血中心，從不良事件登記薄中抽取護患沖突共47起；對護患沖突資料進行冋顧分析，歸納發(fā)生沖突的原因，并積極探討防范對策。2.結(jié)果經(jīng)
7、對資料的統(tǒng)計分析，造成沖突的原因共6類，見表護患沖突原因中,護患之間溝通不暢、候診時間長、護理態(tài)度差位居前三，比重分別為34.04%、23.40%、19.15%,占據(jù)75%以上；除此之外，護理人員的操作技能，患者家屬的理解能力等也是造成沖突的主要原因。表1造成護患沖突的原因歸類與比例情況［n(%)］3?討論3.1護患沖突原因分析體檢、疾病診治過程中，多數(shù)需要進行采血化驗，通過患者的血常規(guī)進行診斷，門診采血中心則是為患者進行采血服務(wù)的重要科室?；诓裳杩崭沟奶厥庖?，多數(shù)患者選擇晨起后進彳亍，造成門診采血中心上午吋段患者數(shù)量多、流動量大
8、，排隊等候成為常見現(xiàn)象［2］。然而，受到醫(yī)院特殊環(huán)境影響，以及患者自身對病癥的擔(dān)憂，長時間的等候造成情緒波動大，存在激動、易怒、煩躁等不良情緒；而護理人員面對繁重的工作壓力，在為患者提供采血服務(wù)過程中，難以
