某民營醫(yī)院的市場營銷策略分析報告

《某民營醫(yī)院的市場營銷策略分析報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、WORD整理版1成都某民營醫(yī)院的市場營銷策略分析摘要：民營醫(yī)院的生存和發(fā)展主要依靠市場營銷，通過各種市場一個營銷方式的運用，推動民營醫(yī)院的發(fā)展，論文主要對成都某民營醫(yī)院的市場營銷現(xiàn)狀進(jìn)行描述，從組織結(jié)構(gòu)到市場營銷的具體方式進(jìn)行分析，并提出相對應(yīng)的解決方法，為民營醫(yī)院的市場營銷的水平提升作出建議。前言自從國家允許民營資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)投資興建醫(yī)院以來，民營醫(yī)院如雨后春筍一樣在全國各地開辦，然而外界對民營醫(yī)院的經(jīng)營狀況并不了解，民營醫(yī)院70%的經(jīng)營狀況都是隱藏起來的，研究者并不能深入地了解到民營醫(yī)院的經(jīng)營狀況，目前為止有關(guān)于民營醫(yī)院的數(shù)據(jù)有80%都是虛假的，民營醫(yī)院這個半

2、隱藏的行業(yè)是如何運用市場營銷的各種手段促進(jìn)自身的發(fā)展一直以來都是研究者所追尋和思考的問題。毫無疑問，民營醫(yī)院的發(fā)展主要依靠市場營銷，各種市場營銷的方式是如何運用于民營醫(yī)院的卻是一個研究難題。筆者通過對成都某民營醫(yī)院的市場營銷狀況進(jìn)行簡單的描述和分析，希望能給研究民營醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展的研究者們一點幫助。一、醫(yī)院的營銷理論市場營銷是民營醫(yī)院的生存之道，只有結(jié)合各種先進(jìn)的市場營銷理論并用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷手段做好市場營銷工作，民營醫(yī)院才可能有長遠(yuǎn)的發(fā)展。市場包含三個主要因素，即：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。市場＝人口＋購買力＋購買欲望市場的這三個因素是

3、相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)2實的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。市場是上述三個因素的統(tǒng)一。市場是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。因此，市場的大小，取決于那些有某種需要，并擁有使別人感興趣的資源，同時愿意以這種資源來換取其需要的東西的人數(shù)。在目前的醫(yī)院營銷理論中，有下面幾種理論較為先進(jìn)和適用：（一）STP市場營銷1985年，美國溫德爾?史密斯提出STP目標(biāo)市場營銷，即市場細(xì)分（Segmentation）、選擇目標(biāo)市場（Targeting）、市場定位（Positioning）。1、市場細(xì)分醫(yī)院主要按顧

4、客市場進(jìn)行細(xì)分：區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃（政策、設(shè)備投入）、人口統(tǒng)計（年齡、性別、收入）、病患心理行為（社會階層偏好、生活方式、個性、消費頻率、忠誠度）、地方病情況、易發(fā)病等。2、選擇目標(biāo)市場醫(yī)院在確定目標(biāo)市場時應(yīng)考慮自身的資源、醫(yī)療與服務(wù)的同質(zhì)性、市場的同質(zhì)性、競爭對手的目標(biāo)市場策略等。目標(biāo)市場必須存在未滿足的需求且有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ǖ馁徺I力，且醫(yī)院要有開拓此市場的能力。3、市場定位參考學(xué)習(xí)資料WORD整理版市場定位的實質(zhì)是取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢，確定在顧客心中的適當(dāng)位置并留下深刻的印象，以便吸引更多的顧客。首先確定醫(yī)院醫(yī)療或服務(wù)的潛在競爭優(yōu)勢，再準(zhǔn)確地選擇相對競爭優(yōu)勢，最

5、后明確其獨特的競爭優(yōu)勢。（二）3R服務(wù)營銷1、顧客保留（Retention）通過持續(xù)、積極地與顧客建立長期關(guān)系，以便維持現(xiàn)有顧客，保證穩(wěn)定的收入，以在穩(wěn)定中求發(fā)展。2、相關(guān)銷售（Relatedsales）向已有老顧客推薦新產(chǎn)品或新服務(wù)，以降低新產(chǎn)品或新醫(yī)療服務(wù)的宣傳成本，縮短推薦時間。3、顧客推薦（Referrals）忠誠的顧客向其他潛在顧客推薦，這樣能夠減少醫(yī)院的推薦成本，提高醫(yī)院的獲利能力。（三）公關(guān)策略營銷1、開展義診等活動一方面可以起到醫(yī)院宣傳、擴大知名度的效果，另一方面也是一種公益性的社會回報；2、知識營銷包括公益講座、生活常識宣傳、疾病的預(yù)防、理療護理、

6、用藥指導(dǎo)等。3、全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)包括院前服務(wù)、門急診服務(wù)、住院服務(wù)和院后服務(wù)，其實是一個實現(xiàn)雙贏的過程：（四）彈性營銷醫(yī)院彈性營銷策略，就是指醫(yī)院要不斷以從醫(yī)療環(huán)境分析、醫(yī)療政策分析、各類醫(yī)院競爭情況分析中提取的信息資料為依據(jù)，用辯證的思維、發(fā)展的觀點看待問題，制定一種動態(tài)營銷策略的方法。1、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上醫(yī)院要根據(jù)疫情、醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療競爭對手和醫(yī)院自身發(fā)展的階段來調(diào)整變動；2、競爭上醫(yī)院要時刻保持與其競爭對手（主要是指公立醫(yī)院和其他醫(yī)院）的接觸，注意他們的營銷策略、公關(guān)活動、醫(yī)療設(shè)備投入情況、市場定位以及日門診量、日手術(shù)量等信息，從而制定本醫(yī)院的競爭方式

7、。3、在醫(yī)療服務(wù)對象方面要緊跟患者及其家屬的步伐，隨時保持與之溝通，通過對患者及其家屬的心態(tài)、期望的判斷，確定出醫(yī)院在哪些方面還未能滿足患者的要求，并加以改進(jìn)，提供超前服務(wù)。（五）廣告營銷醫(yī)院普遍存在廣告病，當(dāng)然這也實屬無賴之舉，因為沒有人會去沒有知名度的醫(yī)院看病。醫(yī)院廣告營銷應(yīng)注意形象：1、真實原則醫(yī)療廣告一定要傳遞真實、可靠的信息。2、定位策略醫(yī)院廣告一定要遵循“集中一點，放棄其他”的原則，重點宣傳某個科室對某個疾病的治療。醫(yī)院廣告可以按病種定位、人群定位、服務(wù)定位、心理定位等。如北京新興醫(yī)院治療“不孕不育”癥的定位。3、訴求策略倚重煽情，弱化平實。醫(yī)院作廣