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《國內航空公司電子客票營銷策略研究——以上海航空公司為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、上海大學碩士學位論文摘要互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給民航業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。自1993年全球第一張電子客票在美國Valuejet航空公司誕生后，電子客票在各航空公司得到了快速的應用。作為航空公司電子商務化盼主要載體，電子客票的實施不僅僅是客票形式的改變，更是營銷觀念的創(chuàng)新。航空公司屬于提供航空運輸業(yè)務的服務行業(yè)，其電子客票產(chǎn)品的營銷也適用于7Ps服務營銷理論。本文運用SWOT分析法對上海航空公司的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅進行了闡述，選擇了增長型的發(fā)展戰(zhàn)略，并采用文獻研究、理論研究、實證研究相結合的研究方法，結合電子商務、網(wǎng)絡營銷以及7Ps服務營
2、銷理論，通過對實際工作中收集第一手和第二手的材料進行定性分析和定量分析，從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷以及服務營銷中的人、過程、有形展示方面對目前國內民航市場的全新客票形式一一電子客票的市場營銷策略給出了建設性意見。希望本文能對上海航空公司進一步發(fā)展提供幫助，同時對行業(yè)內其他企業(yè)在電子客票營銷方面提供啟發(fā)和借鑒。關鍵詞：航空公司電子客票營銷V上海大學碩士學位論文ABSTRACTCivilaviationindustrymeetsanopportunitywiththerapiddevelopmentofIntemet．Afterthefir
3、stelectronicticketwastakenplaceinValuejetairlinesin1993，electronicticketswereusedinotherairlinesverysoon．Asthemaintoolforairlinese-business，electronicticketsnotonlychangetheformofpapertickets，butalsoupdatethesenseofmarketing．AirlineiStheserviceindustrytllatofferstheaeri
4、alaffairoftransportservice．The7Pstheoryisalsoapplicabletoelectronictickets’marketing．ThisthesisusedSWOTmethodstodescribeShanghaiAirlines’strength，weakness，opportunityandthreat，andchoosetheSOstrategy．Iusedmethodsofliteratureresearch，theoryresearchandpracticeresearchinthi
5、sthesis．Iapplye-businesstheory,networkmarketingtheoryand7Pstheorytoanalysisthemarketingstrategyofelectronicticketsindomesticcivilaviationmarket．Igivesomesuggestionforthestrategyfromtheaspectsofproduct，price，place，promotion，people，processandphy’sicalevidence．Ihopethisthe
6、siscanbehelpfultoShanghaiAirlinesfurtherdevelopment．Andenlightenotherenterprisesincivilaviationindustrythatmakemarketingstrategyofelectronicstrategy．Keywords：Airlines，ElectronicTickets，MarketingVl上海大學碩士學位論文第一章導論1．1研究背景根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)2009年7月發(fā)布的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，
7、截止2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)居世界第一，網(wǎng)民數(shù)量達到3．38億人，46％的網(wǎng)民也使用手機上網(wǎng)。同時，大專以下學歷的網(wǎng)民比重占74．9％。網(wǎng)民數(shù)量眾多且平民化的特征為中國企業(yè)的電子商務市場提供了廣泛的基礎。中國企業(yè)的電子商務進程將保持快速發(fā)展的趨勢。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給民航業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。自1993年全球第一張電子客票在美國Valuejet航空公司誕生后，電子客票在各航空公司得到了快速的應用。作為航空公司電子商務化的主要載體，電子客票的實施不僅僅是客票形式的改變，更是營銷觀念的創(chuàng)新。國內航空公司如何圍繞電子客票做好市場銷售，
8、降低銷售成本，提升收益水平將是本文研究的重點。1．2研究目的本文的研究目的是試圖運用電子商務理論和網(wǎng)絡營銷理論，并借鑒其他市場營銷相關理論，對國內民航市場電子客票的營銷現(xiàn)狀進行較深入的分析與了解，為國內航空公司電子客票市
