勝威電話呼叫中心系統(tǒng)客戶端座席使用手冊

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1、.目錄1.概述22.來電彈屏23.首頁23.1.今日受理記錄23.2.今日短信23.3.備忘錄23.4.快速撥號23.5.撥號盤24.信息24.1.客戶資料管理24.2.客戶資料導(dǎo)入/導(dǎo)出24.3.產(chǎn)品管理24.4.產(chǎn)品進貨24.5.員工信息管理24.6.節(jié)日設(shè)置24.7.可隨心定制的常見問題（FAQ）庫24.8.信息設(shè)置24.8.1.信息擴展配置24.8.2.參數(shù)配置24.8.3.客戶資料欄目配置25.電話25.1.電話自動外呼25.1.1.添加自動外呼任務(wù)25.1.2.查詢修改外呼任務(wù)25.2.電話監(jiān)聽25.3.特殊號碼管

2、理25.4.系統(tǒng)設(shè)置26.查詢26.1.資料查詢26.2.常用查詢26.3.篩選排序26.3.1.資料排序26.3.2.資料篩選27.短信27.1.發(fā)送短信27.2.定時發(fā)送27.3.發(fā)送節(jié)日短信27.4.發(fā)送生日短信27.5.短信設(shè)置28.報表28.1.話務(wù)統(tǒng)計28.2.銷售統(tǒng)計28.3.產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計28.4.產(chǎn)品進貨統(tǒng)計29.系統(tǒng)29.1.用戶權(quán)限管理29.2.修改登陸密碼210.坐席狀態(tài)設(shè)置21...概述電話呼叫中心系統(tǒng)是一款功能強大的電話呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶關(guān)系管理、短信管理等諸多功能，系

3、統(tǒng)可選采用專業(yè)的多路USB答錄盒或者PCI語音卡，支持2-240路的電話管理，可幫助您快速建立專業(yè)完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，功能詳細介紹如下·電話管理功能1.來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來電號碼自動在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。2.通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成mp3格式20G硬盤可存儲2500小時左右的通話，可隨

4、時查詢聽取，有據(jù)可查。3.自動語音導(dǎo)航(IVR)，例如“按1進入價格查詢，按2進入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設(shè)計界面，協(xié)助您快速建立電話自動業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。可設(shè)定多個導(dǎo)航流程，根據(jù)不同的時間系統(tǒng)自動切換。4.設(shè)備已包含交換機（集團電話）功能，可帶2-240路的分機或座席。外線來電號碼可自動轉(zhuǎn)發(fā)到分機；分機之間互轉(zhuǎn)時來電號碼也可轉(zhuǎn)發(fā)；系統(tǒng)未啟動時，分機自動與外線直連，不影響電話正常使用。5.文本轉(zhuǎn)語音功能（TTS），語音導(dǎo)航時能自動將文本轉(zhuǎn)換成語音播放。6.在線監(jiān)聽功能，管理可隨時監(jiān)聽任何一個

5、座席的通話，考核服務(wù)質(zhì)量。7.電話調(diào)查功能，通話快結(jié)束時提示客戶對服務(wù)評價，例如“按1非常滿意，按2滿意..."。8.語音信箱功能，電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽?。荒部梢栽诜奖銜r候撥回來聽取和管理留言。9.來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。10.號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯(lián)通號碼的歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。11.完善的通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計報表功能，詳細掌握電話使用情況?！た蛻絷P(guān)系管理1.強大的客戶資料管理功能，資料內(nèi)容可根據(jù)

6、需要自由擴展，滿足個性化的業(yè)務(wù)需求。2.訂單管理功能。3.產(chǎn)品庫存管理。4.客戶來往記錄管理。5.客戶生日自動提醒。6.文件管理，有效管理客戶訂單相關(guān)文件。7.日程安排和備忘錄自動提醒功能。8.員工資料管理，員工生日自動提醒。9.常見問題管理。1.報表統(tǒng)計：銷售情況統(tǒng)計報表，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計表等。·短信管理1.集團短信功能，可通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收短信，沒有發(fā)送數(shù)量限制，支持國內(nèi)所有移動客戶的短信收發(fā)（移動，聯(lián)通，電信，網(wǎng)通）。2.短信模板設(shè)置，方便客戶自己設(shè)置短信模板，減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板等。3.節(jié)日、生日短信發(fā)送

7、提醒，使得您在繁忙的工作中也不會忘記發(fā)送祝福短信。4.手機短信發(fā)送/接收：通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接，即可通過軟件進行短信管理，例如向客戶群發(fā)送短信通知，自動接收客戶回復(fù)短信等，使用標準編程接口，可支持絕大部分主流手機，，推薦使用DKU-5線纜的Nokia手機進行連接?！ぼ浖С侄嘤脩艏泄芾怼じ呖煽啃裕统杀?，擴展靈活，支持2-240路電話管理。參數(shù)說明·支持A-Law、μ-Law、IMAADPCM、GSM6.10等格式的錄音和放音操作；·支持WINDOWSWAV文件的直接錄放音操作和VOX文件直接錄放音

8、操作；·獨立信號音發(fā)生器可產(chǎn)生任意指定頻率的單音頻、雙音頻信號音（DTMF）；·獨立的信號音檢測器可以檢測任意的單音頻或雙音頻信號，包括傳真信號；·業(yè)界最優(yōu)秀的DTMF偵測算法，可將混合在強大語音信號中的DTMF信號準確分離；·FSK接收器/發(fā)送器提供準確的FSK數(shù)據(jù)收發(fā)；·