物業(yè)公司保潔員儀容儀表及行為規(guī)范

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1、物業(yè)公司保潔員儀容儀表及行為規(guī)范一、?儀容儀表??儀容儀表是體現(xiàn)一個(gè)公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司對(duì)完服務(wù)形象的窗口。物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，而工作不要求華麗，以實(shí)用為好。1、服飾著裝：（1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿

2、著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。（6）當(dāng)班時(shí)間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。2、須發(fā)：（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。（2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。3、個(gè)人衛(wèi)生：（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟

3、后應(yīng)及時(shí)換洗。（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能再業(yè)主面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。4、行為舉止：?jiǎn)T工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動(dòng)作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)，恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時(shí)也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。二、行為1、服務(wù)態(tài)度：清潔服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)必須遵守以下原則：（1）對(duì)業(yè)主無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱

4、情主動(dòng)；（2）在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；（3）謙虛和悅接收業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、行走：（1）行走是姿態(tài)端正，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩肩自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重。（2）在公共場(chǎng)所與他人同行時(shí)，不勾肩搭背，不嬉戲打鬧。（3）行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主強(qiáng)行穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。（4）走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍。（5）手推垃圾桶或貨物時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，不應(yīng)莽撞快速行進(jìn)，以避免不小心發(fā)生意外。?3、其他行為：（1）不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。（2）上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)

5、人小物品或做于工作無關(guān)的事情。（3）在公共場(chǎng)所及業(yè)主前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、撓癢、不允許拖鞋、卷褲腳、卷衣袖。（4）在樓層進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻，不允許拿業(yè)主的東西、禮物。（5）談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。（6）不允許口叼牙簽到處走動(dòng)。三、語氣：1、與業(yè)主交談：（1）在任何工作場(chǎng)所，見到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問候。（2）與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。（3）對(duì)業(yè)主的稱呼：男性稱呼“先生”、女性稱呼“女士”；老年人稱呼按地方習(xí)慣；對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”；注意不宜稱呼業(yè)主的全名。（4）也業(yè)主和客戶對(duì)話時(shí)要保持一米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。（5）也業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)專心傾

6、聽對(duì)方的意見，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。（6）在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂。（7）對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密的問題，應(yīng)禮貌回避，不可泄露公司機(jī)密，亦不好一口拒絕，既不得罪對(duì)方，又維護(hù)公司利益。（8）當(dāng)業(yè)主或客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。2、應(yīng)使用以下幾種語言方法也客戶談話：（1）詢問式：如“請(qǐng)問……”（2）請(qǐng)示式：如“請(qǐng)你協(xié)助我們……”，“請(qǐng)你配合我們……”（3）商量式：如“你看這樣好不好”（4）道歉是：如“不好意思”（5）解釋式：如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的……”3

7、、禮貌語言：（1）使用禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。（2）禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使距離較遠(yuǎn)。?四、保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售樓處大堂區(qū)域地面、墻面、等各類設(shè)備設(shè)施的清潔工作；2、隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生；4、每日早9：00前完成售樓處清潔工作，進(jìn)入維護(hù)工作狀態(tài)；5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；定期清點(diǎn)庫(kù)存的物品（清潔藥劑、消耗品