物業(yè)公司保潔員儀容儀表和行為規(guī)范方案

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1、WORD完美格式編輯物業(yè)公司保潔員儀容儀表及行為規(guī)范一、?儀容儀表??儀容儀表是體現(xiàn)一個公司的形象以及工作紀律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司對完服務(wù)形象的窗口。物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，而工作不要求華麗，以實用為好。1、服飾著裝：（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品

2、不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當班時間，除因工作或經(jīng)批準外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。（6）當班時間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。專業(yè)資料整理WORD完美格式編輯2、須發(fā)：（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。（2）男員工后

3、發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。3、個人衛(wèi)生：（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能再業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或

4、工作間整理。4、行為舉止：員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽，恰當合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。二、行為1、服務(wù)態(tài)度：清潔服務(wù)員在進行服務(wù)工作時必須遵守以下原則：專業(yè)資料整理WORD完美格式編輯（1）對業(yè)主無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；（2）在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；（3）謙虛和悅接收業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、行走：（1

5、）行走是姿態(tài)端正，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩肩自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重。（2）在公共場所與他人同行時，不勾肩搭背，不嬉戲打鬧。（3）行走時，不允許隨意與業(yè)主強行穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。（4）走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍。（5）手推垃圾桶或貨物時不應(yīng)遮住自己的視線，不應(yīng)莽撞快速行進，以避免不小心發(fā)生意外。?3、其他行為：（1）不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。（2）上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做于工作無關(guān)的事情。（3）在公共場所及業(yè)主前不吸煙、挖鼻孔、掏耳

6、朵、撓癢、不允許拖鞋、卷褲腳、卷衣袖。（4）在樓層進行工作時，不允許亂翻，不允許拿業(yè)主的東西、禮物。（5）談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。（6）不允許口叼牙簽到處走動。專業(yè)資料整理WORD完美格式編輯三、語氣：1、與業(yè)主交談：（1）在任何工作場所，見到業(yè)主應(yīng)主動問候。（2）與同事首次見面應(yīng)主動問好。（3）對業(yè)主的稱呼：男性稱呼“先生”、女性稱呼“女士”；老年人稱呼按地方習慣；對兒童可稱呼為“小朋友”；注意不宜稱呼業(yè)主的全名。（4）也業(yè)主和客戶對話時要保持一米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語，注意“請”字當頭

7、，“謝”字不離口。（5）也業(yè)主談話時，應(yīng)專心傾聽對方的意見，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。（6）在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問題，若有困難時，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂。（7）對于涉及公司機密或技術(shù)機密的問題，應(yīng)禮貌回避，不可泄露公司機密，亦不好一口拒絕，既不得罪對方，又維護公司利益。（8）當業(yè)主或客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕。2、應(yīng)使用以下幾種語言方法也客戶談話：（1）詢問式：如“請問……”（2）請示式：如“請你協(xié)助我們……”，“請你配

8、合我們……”（3）商量式：如“你看這樣好不好”（4）道歉是：如“不好意思”（5）解釋式：如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的……”專業(yè)資料整理WORD完美格式編輯3、禮貌語言：（1）使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。（2）禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使距離較遠。?四、保潔員崗位職責1、負責售樓處大堂區(qū)域地面、墻面、等各類設(shè)備設(shè)施的清潔工作；2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；3、每日負責在合理的時間