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《基于訪談的競爭情報搜集方法研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、.1.敏感信息與競爭情報搜集過程敏感信息是指在競爭情報搜集過程中獲得的，有待進(jìn)一步加工處理和驗證的有關(guān)競爭對手、競爭態(tài)勢與競爭環(huán)境的信息。根據(jù)信息來源的加工層次不同，敏感信息可分為一次敏感信息和二次敏感信息。一次敏感信息是指以未經(jīng)加工處理的、直接反映客觀事物現(xiàn)象與本質(zhì)的口頭和實(shí)物信息源為主的、通過訪談、定標(biāo)比超、參加會展等途徑獲得的，具有情報含量高、針對性和及時性強(qiáng)、搜集難度大等特點(diǎn)的敏感信息。二次敏感信息是指以經(jīng)人們加工處理過的、間接反映客觀事物現(xiàn)象與本質(zhì)的電子和文獻(xiàn)信息源為主的、通過網(wǎng)絡(luò)檢索、數(shù)據(jù)庫查詢、翻閱報紙期刊等途徑獲得的，具有信息量大、搜集成本低、情報
2、含量少、針對性和及時性弱等特點(diǎn)的敏感信息。在競爭情報搜集過程中，兩種類型敏感信息之間有著十分重要的關(guān)系。一方面，二次敏感信息是一次敏感信息的基礎(chǔ)，它為競爭情報人員及時搜集有效的一次敏感信息提供必要的線索和背景資料；一次敏感信息是二次敏感信息的深入，它可以為競爭情報工作人員提供具體的、實(shí)質(zhì)性的關(guān)鍵信息。另一方面，一次敏感信息和二次敏感信息是密不可分的，它們都需要借助于對方進(jìn)行推導(dǎo)和驗證，去偽存真，從而為競爭情報分析工作提供真實(shí)有效的材料。因此，依據(jù)一次敏感信息與二次敏感信息在競爭情報搜集過程中所起的作用和所處地位的不同，我們可以把競爭情報搜集過程分解為以下三個步驟：
3、第一，根據(jù)情報需求，通過網(wǎng)絡(luò)檢索等途徑搜集二次敏感信息，發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索，了解有關(guān)背景材料。第二，根據(jù)所獲線索和背景材料的數(shù)量與質(zhì)量以及企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)狀況，制定相應(yīng)的一次敏感信息搜集計劃，通過訪談等途徑搜集更為重要、更具有實(shí)質(zhì)性意義的敏感信息。第三，將所獲的一次敏感信息與二次敏感信息進(jìn)行綜合比較、相互驗證、去偽存真，從而使所獲敏感信息更加具體、深入、真實(shí)，同時發(fā)現(xiàn)新線索、新需求和新問題。以上三個步驟循環(huán)往復(fù)，直至所獲敏感信息能夠滿足競爭情報工作進(jìn)一步開展的需要。2.競爭情報搜集活動中出現(xiàn)的問題及其后果頁.及時有效地搜集各類敏感信息是企業(yè)進(jìn)一步開展競爭情報分析工
4、作的重要前提和保障。然而，在實(shí)際工作中，競爭情報人員卻往往會忽視搜集一次敏感信息，而把大部分時間精力投入在二次敏感信息搜集工作上。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因不僅是由于一次敏感信息搜集難度大，面臨困難多，競爭情報人員常常受到道德法律以及人力物力等方面的制約，而且也是由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，因特網(wǎng)、商情數(shù)據(jù)庫等各類電子信息源的日益豐富為競爭情報人員搜集二次敏感信息創(chuàng)造了條件?？旖?、方便、信息量大、低成本等特性是電子信息源在競爭情報工作中發(fā)揮重要作用的主要原因。重視搜集二次敏感信息而忽視一次敏感信息搜集工作的現(xiàn)象在我國競爭情報界表現(xiàn)得十分突出。在我國，系統(tǒng)的競爭情報活動普遍
5、開展較晚，即便是某些大企業(yè)也剛剛處于起步階段。一些高校、咨詢機(jī)構(gòu)雖然在理論研究方面取得一定進(jìn)展，但在具體的競爭情報搜集過程中也存在過分依賴二次敏感信息的現(xiàn)象。在有些競爭情報機(jī)構(gòu)與部門中，網(wǎng)絡(luò)幾乎成為人們開展競爭情報活動的唯一信息獲取途徑。人們對電子信息源的過分依賴以及二次敏感信息固有的局限性，使得競爭情報人員常常被淹沒在大量的似是而非的信息中，難以及時組織與分析出正確可靠的有助于企業(yè)決策的競爭情報。僅僅重視搜集二次敏感信息，而忽略一次敏感信息的重要作用，一方面，勢必導(dǎo)致競爭情報實(shí)質(zhì)上變成由一些缺乏深度和針對性的過時材料構(gòu)成的信息匯編；另一方面，競爭情報部門也將由于
6、難以發(fā)揮其在企業(yè)競爭中應(yīng)有的作用，而逐步變成為與決策過程無關(guān)的信息查詢中心或資料中心，從而失去其原有的存在意義。因此，為提高與鞏固競爭情報部門在企業(yè)中的作用與地位，充分發(fā)揮其在企業(yè)決策過程中應(yīng)有的作用，我們在利用二次敏感信息的同時，應(yīng)更加重視通過一次敏感信息搜集途徑開展競爭情報工作。本文以訪談活動為例，著重就利用一次敏感信息搜集途徑開展競爭情報搜集工作中遇到的主要困難及其解決方法展開討論。3.競爭情報訪談活動面臨的主要困難首先訪談活動是競爭情報人員搜集敏感信息的重要途徑之一。無論是參加會展還是實(shí)地考察，也無論是出席會議還是直接拜訪，競爭情報人員都必須同各種各樣的人
7、員進(jìn)行接觸，在交談過程中獲取敏感信息。訪談不僅可使競爭情報人員通過談話內(nèi)容獲得相關(guān)線索和情報，而且可通過被訪談?wù)叩谋砬?、語氣、動作與所處環(huán)境氛圍推導(dǎo)出有關(guān)敏感信息。因此訪談活動是一種極其重要的一次敏感信息搜集途徑。常用的訪談方法是競爭情報人員故意掩蓋自己的真實(shí)身份和目的，假借客戶、供應(yīng)商或其他人員之名通過電話咨詢、招聘面試、商討合作等途徑來搜集敏感信息。然而，隨著社會的發(fā)展以及人們對競爭情報的認(rèn)識不斷增強(qiáng)，這類訪談活動在實(shí)際工作中已越來越難以開展。究其原因是因為訪談活動面臨以下困難：頁.首先，開展競爭情報搜集活動所面對的約束越來越苛刻。情報訪談活動所受的約束主要體
8、現(xiàn)在：第一
