中國社區(qū)服務(wù)o2o調(diào)研觀察報告

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃中國社區(qū)服務(wù)o2o調(diào)研觀察報告　　中國社區(qū)服務(wù)O2O調(diào)研觀察報告之二：綜合平臺　　1.概述　　概念及分類　　社區(qū)綜合平臺一般意義上指的是，圍繞社區(qū)居民搭建的日常消費所涉及的吃穿住用行綜合服務(wù)信息平臺，通常以流量分發(fā)為主要表現(xiàn)形態(tài)，聚合周邊商戶及垂直服務(wù)商，提供在線預(yù)約、下單、交易、評價等整套流程的服務(wù)內(nèi)容。按照切入口的不同，大致可以分為以下幾類：　　垂直服務(wù)擴展型社區(qū)綜合平臺。家政服務(wù)領(lǐng)域的平臺最易于往社區(qū)綜合平臺實施擴張。比如保潔服務(wù)可以延伸到服裝鞋襪箱包護理清潔，進

2、而延伸到家用器具清潔護理，以主打“安全、衛(wèi)生、潔凈”的概念逐步嫁接各類保潔用品的零售配送。再比如家庭服務(wù)解決方案的打包服務(wù)，將家政服務(wù)員與日常生鮮果蔬結(jié)合輸送給用戶，家政+生鮮的自然延伸，將會是非標服務(wù)與標準化商品配送結(jié)合的雛形。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　基礎(chǔ)服務(wù)嫁接社區(qū)綜合平臺。BAT在基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)上最容易形成這種嫁接型社區(qū)綜合平臺。比如支付寶不斷增加社區(qū)服務(wù)的板塊

3、內(nèi)容：以“口碑外賣”為板塊的標準化及準標準化商品配送服務(wù)，以“城市服務(wù)”為板塊的城市居民綜合信息查詢服務(wù)。在XX年下旬，支付寶推出“全民開店”計劃，這一舉措將支付寶的窗口又面向了各類非標服務(wù)供應(yīng)商，至此，支付寶在社區(qū)服務(wù)O2O的布局基本已定?！　∴徖锷缃簧鐓^(qū)綜合平臺。以社區(qū)居民的鄰里社交為切入口，在產(chǎn)品形態(tài)上凸顯社交屬性，將社區(qū)居民共同關(guān)心的話題或事件作為社交觸發(fā)點，在此基礎(chǔ)上嫁接社區(qū)公共服務(wù)和社區(qū)周邊商業(yè)服務(wù)。該類平臺有其存在的市場需求，但也存在需要突破的難點：一是社區(qū)居民身份的真實性，比如職業(yè)、職位、社會地位的標簽，作為平臺難以逐個認證核實；二是不同地區(qū)不同民風(fēng)，比如方言、當

4、地習(xí)俗、本地習(xí)慣等，在社區(qū)社交的運營上，存在人氣維護的運營壓力?！　∩坛憷鐓^(qū)綜合平臺。這類平臺通常有線下連鎖商超實體門店，并依托實體門店聚合大量非標服務(wù)信息，形成線下流量入口。該類平臺以日常快消品上門配送為中心軸，向社區(qū)非標服務(wù)和城市居民信息服務(wù)延伸，以標準化商品供應(yīng)鏈管控作為核心門檻，以流量分發(fā)形式引進非標服務(wù)供應(yīng)商。優(yōu)點是易于建立本地用戶的使用粘性，難點在于起點門檻高，主要表現(xiàn)為重度資產(chǎn)。目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開

5、展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　物業(yè)服務(wù)社區(qū)綜合平臺。以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，嫁接各垂直服務(wù)商和社區(qū)周邊服務(wù)商，形成的社區(qū)居民信息服務(wù)平臺。該平臺通常由物業(yè)企業(yè)主導(dǎo)，依托物業(yè)社區(qū)的用戶數(shù)據(jù)，包括門牌號及業(yè)主信息，在門禁、泊車、報修、社區(qū)公告、物業(yè)繳費等剛性需求上做服務(wù)的嫁接和組合。優(yōu)點是社區(qū)用戶基礎(chǔ)信息的精準記錄，難點在于需要花費大量精力落實不同社區(qū)最新數(shù)據(jù)變動(轉(zhuǎn)載于:寫論文網(wǎng):中國社區(qū)服務(wù)o2o調(diào)研觀察報告)與核實，理論上覆蓋的區(qū)域在實際服務(wù)內(nèi)容上很難做到快速及時跟進?！　≈苓厓?yōu)惠社區(qū)綜合平臺。該類平臺以社區(qū)周邊商戶提供優(yōu)惠信息為主要訴求點，聚攏社區(qū)用戶成為

6、線上流量入口，并為周邊商戶輸送客流。產(chǎn)品形態(tài)上以用戶所屬小區(qū)為中心原點，向其周邊做3-5公里半徑輻射，抓取半徑范圍內(nèi)提供優(yōu)惠的商家信息推送給用戶。優(yōu)點是容易聚攏用戶成為線上流量優(yōu)勢，需要改善的地方是平臺閉環(huán)的建立需要盡快實現(xiàn)，諸如服務(wù)閉環(huán)和支付閉環(huán)的建立?！　≈饕\作模式和盈利途徑　　主要運作模式：用戶對感興趣的商品或者服務(wù)提交訂單，商品或服務(wù)供應(yīng)商在商戶端看到訂單并響應(yīng)訂單，派遣或由服務(wù)人員自行搶單上門服務(wù)，用戶完成體驗做出評價或平臺做抽樣回訪，實現(xiàn)信息與服務(wù)的閉環(huán)?！　∩鐓^(qū)綜合平臺在盈利途徑上大同小異，基本可以概括為以下幾類途徑：①展示廣告收入。平臺在首頁或相關(guān)欄目頁顯要位置

7、給出合作商戶或產(chǎn)品露出，多表現(xiàn)為新品優(yōu)惠推薦；　?、阡N售分成。根據(jù)用戶在平臺的交易記錄做關(guān)聯(lián)產(chǎn)品或服務(wù)推送，或根據(jù)交易量與合作商戶分成；目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃　　③會員儲值沉淀資金。社區(qū)平臺基本都會引導(dǎo)平臺用戶做儲值消費，形成資金池；　?、苌虘魯?shù)據(jù)增值服務(wù)。在商戶端開