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《舉報材料回復(fù)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃舉報材料回復(fù) 如何寫投訴信及其回復(fù) 一、投訴信的寫作要點和套語 投訴信(LettersofComplaint)是某人對所提供的服務(wù)或所購買的商品不滿意時，向商家、機構(gòu)提出相關(guān)的問題，并希望問題得到解決和處理所寫的信件，也可稱為投訴信。這類信件的寫作要點通常包括以下幾部分： -----提出寫信的目的是為了抱怨或投訴 -----表明投訴的原因 -----希望問題能夠得到解決 范文
2、一： DearSirorMadam, IwasavisitorinyourhotelforthreedaysduringMay5toMay8.IamsorryIhavetosayIwasgreatlydisappointedwiththeinconvenientserviceyouprovided.目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保
3、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃 Firstofall,itisthelightingfacilityintheroom.Oneofthelightsisbrokenandanotherissodark.Anotherunpleasantfactorofyourhotelisthefoodquality.ThesteakIorderedissour.Thelastbutnottheleastshortcomingofyourhotelisthecoldandindifferentservic
4、eofthewaiters.Iaskedoneofthemtobringnewspapertomyroom,butnopaperwasdeliveredatlast. Iamsurethatyouwillagreewithmethatyourserviceisunacceptable.ItrustthatyouwilltakeimmediatestepstocorrectthesituationandIlookforwardtoyourreply. Faithfullyyours, JohnS
5、mith目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓(xùn)計劃 在結(jié)構(gòu)上，這封投訴信一開頭就說明了寫信的原因-----在酒店入住期間對其服務(wù)不滿意。第二段中列舉了抱怨的三個具體事實。一是電燈的問題，二是食物問題，三是服務(wù)不熱情問題。最后一段中向酒店負(fù)責(zé)人提出中肯的意見，希望對方能夠改善服務(wù)質(zhì)量。在語言方面，簡潔明了。
6、最大的特色是注意了禮貌用語。例如，開頭提出問題時，用了IamsorryIhavetosaythat…。在寫抱怨信時，禮貌用語很重要，因為對服務(wù)或商品不滿意，很容易用充滿怨氣的語言，所以得體的語言才不會影響投訴者與被投訴者之間今后的關(guān)系。比如，原文中用unpleasant修飾factor，而沒有使用disgusting等語氣強烈的形容詞。最后一段中用了Itrustthat…和Ilookforwardto…這樣的句式，一方面，它們是抱怨信的良好結(jié)尾，另一方面說明了對對方的信任和對迅速處理辦法的期待?！ ?/p>
7、范文二： DearMr.Jack, The50TeaSetsweorderedweredeliveredyesterday,butweregretthat5setswerebadlydamaged. Thepackagescontainingtheteasetsappearedtobeingoodcondition,soweacceptedandsignedforthemwithoutquestion.Weunpackedtheteasetswithgreatcareandcanonlyass
8、umethatthedamagemustbeduetocarelesshandlingatsomestagepriortopacking. Weshallbegladifyouwillreplaceall5setsassoonaspossible.Meanwhile,wehaveputthedamagedteasetsasideincaseyouneedtocheckthem. Yourssincerely, David目的-通過該培訓(xùn)員工可對保安行業(yè)有初步了解
