產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)與流程選擇讀書筆記

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1、新產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)與流程選擇讀書筆記運(yùn)營(yíng)管理中的這部分內(nèi)容，針對(duì)題目的構(gòu)成，我認(rèn)為可以劃分為這樣幾個(gè)關(guān)鍵問題：·企業(yè)為什么越來越注重新產(chǎn)品、服務(wù)的開發(fā)呢？·新產(chǎn)品的開發(fā)過程？以及依賴于產(chǎn)品的制造型企業(yè)的流程選擇?！ば路?wù)的開發(fā)過程？以及依賴于服務(wù)的服務(wù)型組織的流程選擇。知識(shí)框架大致如下：首當(dāng)其沖，要明確企業(yè)為什么越來越重視新產(chǎn)品、服務(wù)的開發(fā)？企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)是非常重要的，我認(rèn)為可以概括為兩部分原因，一部分是由大環(huán)境背景造成的，一部分是由于新產(chǎn)品開發(fā)會(huì)為企業(yè)帶來益處。大環(huán)境背景無(wú)疑就是目前我們面臨著前所未有的激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，大部分企業(yè)在市場(chǎng)

2、競(jìng)爭(zhēng)中都面臨越來越多的來自國(guó)外對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。還有是全世界范圍內(nèi)的技術(shù)的不斷進(jìn)步。這是所有的企業(yè)和組織共同面臨的大環(huán)境背景，所以就14單個(gè)企業(yè)來說只有與大環(huán)境接軌、不脫離，才能獲得與對(duì)手平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，產(chǎn)品和服務(wù)的整體市場(chǎng)更加成熟，使得產(chǎn)品和服務(wù)更快的走向商品化，便伴隨著邊際利潤(rùn)下降的更快，所以企業(yè)需要更加注重新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和推廣。另一個(gè)方面就是因?yàn)樾庐a(chǎn)品和服務(wù)的成功開發(fā)，可以為企業(yè)帶來不可估量的益處。首先，推出新產(chǎn)品和服務(wù)有益于擴(kuò)大市場(chǎng)份額。通過推出新產(chǎn)品和服務(wù)憑借先入為主的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，相對(duì)于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶奪市場(chǎng)份額較容易。其次，先搶占市場(chǎng)的企業(yè)，在最

3、初競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少，便可以有相對(duì)大的空間制定一個(gè)利潤(rùn)較高的價(jià)格。再次，能夠幫助企業(yè)快速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。如果企業(yè)擁有快速開發(fā)新產(chǎn)品并使之進(jìn)入市場(chǎng)的資源能力，那么即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然宣布新產(chǎn)品如是，也能夠適當(dāng)?shù)目焖俜磻?yīng)，減少自己的劣勢(shì)。最后，對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品來說，先進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)享有者制定本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特權(quán)。通過這些特權(quán)，無(wú)疑可以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搭建進(jìn)入壁壘，延緩競(jìng)爭(zhēng)的到來。*在公共管理方面，對(duì)政府、公共組織或是公益性組織來說，進(jìn)行新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，更重要的原因是為公眾提供更好的基礎(chǔ)設(shè)施，保障公眾更加快捷的享受服務(wù)，從根本上獲得公眾的信任。新產(chǎn)品的開發(fā)與制造型企業(yè)的流程選擇：首先，要對(duì)所謂新產(chǎn)品有基本的認(rèn)識(shí)。新

4、產(chǎn)品根據(jù)創(chuàng)新程度可以大致分為三大類：派生產(chǎn)品，基本上是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的功能的綜合和改進(jìn)，通常是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)以降低成本，或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品的一些特征或功能進(jìn)行14簡(jiǎn)化或完善，創(chuàng)新程度最低，是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充和延伸。換代產(chǎn)品，指在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，部分采用新原理、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)等，使產(chǎn)品性能有重大突破的產(chǎn)品，創(chuàng)新程度居中。*我國(guó)的第二代居民身份證。它是由多層聚酯材料復(fù)合而成的單頁(yè)卡式證件，采用非接觸式IC卡技術(shù)制作。第二代居民身份證有六大變化：融入IC卡技術(shù)、防偽性能提高、辦證時(shí)間縮短、存儲(chǔ)信息增多、有效期重新確定、發(fā)放范圍擴(kuò)大等。創(chuàng)新產(chǎn)品，也稱之為革命性產(chǎn)品活突破性產(chǎn)品。一般需采用科

5、學(xué)技術(shù)的新發(fā)明來生產(chǎn)新產(chǎn)品，新產(chǎn)品具有新原理、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征，有明顯的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新產(chǎn)品的研制要有基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的配合，要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，較多的人力、物力和財(cái)力。*地鐵的出現(xiàn)，可以稱為公共交通運(yùn)輸上的一種革命性產(chǎn)品。新產(chǎn)品開發(fā)過程（NPD）需要多個(gè)職能部門的參與和配合，NPD流程中主要參與的三個(gè)職能部門是營(yíng)銷部門、研發(fā)部門和運(yùn)營(yíng)部門，當(dāng)然同時(shí)還是需要財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和信息部門等提供支持。例如需要營(yíng)銷部門識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)并預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求，需要研發(fā)部門開發(fā)技術(shù)并設(shè)計(jì)產(chǎn)品，需要運(yùn)營(yíng)部門選擇供應(yīng)商、設(shè)計(jì)制造流程等等。觀念的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的NPD流程是前面提到的三大職能部門的串行開發(fā)模式

6、，即前面一項(xiàng)職能完成了，才能繼續(xù)下一項(xiàng)，所以整個(gè)NPD的耗時(shí)很長(zhǎng)。為了縮短N(yùn)PD的完成周期，現(xiàn)在都實(shí)行的是并行工作方式，這是一個(gè)理念上的轉(zhuǎn)變。并行工作方式就是各個(gè)職能部門協(xié)調(diào)工作的開發(fā)模式。14NPD流程可以概括為這么幾個(gè)階段：1.產(chǎn)品創(chuàng)意根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)意來源的不同，開發(fā)新產(chǎn)品的動(dòng)力有兩種類型：市場(chǎng)拉動(dòng)型和技術(shù)推動(dòng)型，前者一般是營(yíng)銷部門通過和顧客的交流，了解顧客需要來挖掘創(chuàng)意并開發(fā)新產(chǎn)品，后者一般是研發(fā)部門在技術(shù)推動(dòng)下開發(fā)的產(chǎn)品。技術(shù)推動(dòng)型的新產(chǎn)品也必須要有市場(chǎng)需求才能夠取得成功。14產(chǎn)品創(chuàng)意的來源，主要有顧客、科技人員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)推銷人員和代理商、企業(yè)高層管理人員、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)及廣

7、告代理商、企業(yè)內(nèi)部職工等。*公共管理方面，主要為公民提供公共物品，構(gòu)建服務(wù)型政府，在新產(chǎn)品創(chuàng)意來源上應(yīng)該是更多的側(cè)重于市場(chǎng)導(dǎo)向型，更應(yīng)該多關(guān)注公民到底需要哪些產(chǎn)品和服務(wù)。2.概念產(chǎn)品開發(fā)在有了一定的產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意后，需要進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計(jì)與測(cè)試?！霸O(shè)計(jì)”是將產(chǎn)品創(chuàng)意發(fā)展成幾種設(shè)計(jì)方案，以文字、圖形等較明確的形式描述出來?！皽y(cè)試”則是在幾種方案中用銷量、收益率、生產(chǎn)能力、資源利用情況、顧客反應(yīng)等指標(biāo)反復(fù)比較，選出一種最佳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)使之最終成為產(chǎn)品概念。測(cè)試階段的