資源描述:
《itsm系統(tǒng)內(nèi)部營銷計(jì)劃實(shí)施方案模板xx》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、XXXITSM系統(tǒng)內(nèi)部營銷活動計(jì)劃方案一、背景二、ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動的目標(biāo)通過ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動,首先實(shí)現(xiàn)普及信息服務(wù)知識,宣傳信息服務(wù)理念的任務(wù);其次可挖掘員工對信息服務(wù)的需要,完成收集ITSM系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)依據(jù)的工作;再次可激發(fā)員工參與ITSM系統(tǒng)建設(shè)的熱情,樹立信息服務(wù)新形象,促進(jìn)信息部與各單位的溝通;最終保證ITSM系統(tǒng)的建設(shè)效果,建立優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)文化,體現(xiàn)信息服務(wù)的價值。三、ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動的總體計(jì)劃為配合ITSM系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度,整個ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動計(jì)劃持續(xù)時間為一年,主要劃分為四個階段,各階段按以下計(jì)劃開展:11階段編號階段簡述主要工作階
2、段時間第一階段宣傳信息服務(wù)知識、挖掘用戶需求1、信息服務(wù)宣傳2、用戶滿意度調(diào)查3、用戶需求調(diào)查3個月時間第二階段策劃信息服務(wù)品牌、樹立信息服務(wù)新形象1、信息服務(wù)品牌策劃2、信息服務(wù)人員培訓(xùn)3個月,系統(tǒng)上線前1個月終結(jié)第三階段全方位宣傳、推廣升級優(yōu)化的信息服務(wù)1、全方位的宣傳活動2個月,系統(tǒng)上線期間第四階段評估信息服務(wù)效果1、用戶滿意度調(diào)查2個月,系統(tǒng)上線運(yùn)行后半年內(nèi)開展四、ITSM系統(tǒng)公司內(nèi)部營銷活動的方案內(nèi)容第一階段:普及信息服務(wù)知識本階段任務(wù)為宣傳信息服務(wù)知識、調(diào)查用戶滿意度、挖掘用戶需求調(diào)查、提供ITSM系統(tǒng)業(yè)務(wù)依據(jù)、建立固定的信息發(fā)布機(jī)制。計(jì)劃時間3個月。具體工作如下(詳細(xì)工
3、作方案見ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動第一階段詳細(xì)活動方案):1宣傳海報及電子讀物1.1工作目標(biāo):通過宣傳海報及電子讀物向全體員工宣傳信息服務(wù)知識,推廣ITSM系統(tǒng)。1.2工作負(fù)責(zé)人:xxx1.3工作內(nèi)容:·圍繞ITSM系統(tǒng)內(nèi)部營銷活動不同階段主題,分別制作具體的11宣傳內(nèi)容?!ば麄鳛榉制诜绞?,定期更換宣傳內(nèi)容?!ねㄟ^宣傳海報、報刊專欄、電子讀物等方式開展具體的宣傳工作?!ば麄骱笤谡{(diào)度大堂、各飯?zhí)瞄T口等主要公共辦公場所適當(dāng)位置張貼。·電子讀物通過門戶系統(tǒng)、OAK系統(tǒng)發(fā)布。1.1具體工作小組:·組長:xxx·職責(zé):負(fù)責(zé)制定具體實(shí)施方案,使以上工作內(nèi)容按時、有效實(shí)施?!っ拦ぃ?名):·職責(zé)
4、:負(fù)責(zé)宣傳海報和電子讀物的美化制作?!ぽo助人員:(2名):·職責(zé):負(fù)責(zé)海報印刷和張貼。1.2工作計(jì)劃:·整個宣傳工作計(jì)劃從xx年xx月開始至xx年xx月結(jié)束,歷時10個月,配合ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營銷活動方案進(jìn)行?!?個月,從XX月開始,每月出一次宣傳海報或電子讀物,對ITSM系統(tǒng),信息服務(wù)知識等內(nèi)容進(jìn)行宣傳。(跨越第一階段、第二階段)·2個月,配合ITSM系統(tǒng)上線及全方位宣傳活動,每半月出一次宣傳海報,對優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)、ITSM系統(tǒng)等進(jìn)行密集宣傳。(第三階段)11·2個月,每月出一次宣傳海報或電子讀物,著重宣傳信息服務(wù)用戶的感受與合理化建議等內(nèi)容。(第四階段)1.1宣傳范圍:·宣傳海報
5、在司調(diào)度大樓與各區(qū)司本部大樓飯?zhí)脧堎N,電子讀物通過門戶專欄發(fā)布?!ぴ诘谌A段期間,宣傳海報將擴(kuò)大張貼范圍。在各主要辦公樓大堂設(shè)立專題宣傳欄。1.2首次宣傳計(jì)劃:·工作內(nèi)容:在公司飯?zhí)瞄T口張貼海報,宣傳信息服務(wù)中心(12358)、ITSM系統(tǒng)知識等內(nèi)容。1用戶滿意度調(diào)查2.1工作目標(biāo):通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式調(diào)查信息服務(wù)用戶的滿意度,為優(yōu)化信息服務(wù)用戶體驗(yàn)提供參考數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)依據(jù)。2.2工作負(fù)責(zé)人:xxx2.3工作內(nèi)容:·通過問卷調(diào)查方式對全司用戶進(jìn)行調(diào)查?!?9年1月開始,開展為期1個月的信息服務(wù)工作單用戶滿意度調(diào)查工作,在期間內(nèi)通過電話對所有的信息服務(wù)工作單進(jìn)行回訪。·回訪的對
6、象是從2009年1月12號開始到2月1112號里所有向信息服務(wù)中心(12358)提出過需求并最終解決了問題的公司用戶?!せ卦L工作分三階段進(jìn)行,每后一個階段都總結(jié)前面階段的回訪的經(jīng)驗(yàn),修改回訪時使用到的語言。2.1工作計(jì)劃:序號內(nèi)容時間1制定電話回訪方案1月13號前2選定電話回訪女聲,并開始回訪對話訓(xùn)練1月13號前3收集準(zhǔn)備需要電話回訪服務(wù)單并統(tǒng)計(jì)數(shù)量。1月14號下午前4正式開始第一階段電話回訪工作。1月15號上午5根據(jù)第一階段的電話回訪記錄,修改電話回訪語句。1月19號6開始第二階段的電話回訪。1月20號7根據(jù)第一、第二階段的電話回訪記錄,修改電話回訪語句。2月3號8開始第三階段電話
7、回訪工作。2月4號9整理一個月的電話回訪記錄,總結(jié)及向信息中心負(fù)責(zé)人匯報。2月18號前1信息服務(wù)用戶業(yè)務(wù)需求調(diào)查3.1工作目標(biāo):通過訪談、現(xiàn)場調(diào)研等方式了解公司領(lǐng)導(dǎo)、公司中層管理人員、一般人員對信息服務(wù)的需求。113.1工作負(fù)責(zé)人:xxx3.2工作內(nèi)容:·整個工作由持續(xù)3個月時間,主要完成以下工作?!は蚬绢I(lǐng)導(dǎo)人匯報信息服務(wù)工作情況,聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見及要求。·完成與各主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行訪談,收集對信息服務(wù)的意見及期望?!ね瓿稍诨鶎硬块T的調(diào)研,與基層