沒見擦甲供材料索賠問題

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1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質(zhì)的培訓計劃沒見擦甲供材料索賠問題　　保險理賠中的談判技巧　　綜合大量的理賠工作實踐，筆者認為，一個理賠工作者，必須要掌握的談判技巧有以下　　幾點：把握底線的技術、足夠的耐心、對談判局面和對手感情的控制能力、敏銳的嗅覺及果　　斷的決策能力，下面就這四個方面展開敘述。把握底線的技術。底線技術是網(wǎng)球運動中的重要技術，著名網(wǎng)球選手阿加西就是靠其出　　色的底線技術獨步網(wǎng)壇十多年。在理賠談判中，明晰自己的談判底線和對手的心理底線，制定成熟的戰(zhàn)略，將談判局面　　向我方有利

2、的局面引導，可以說是談判桌上的“底線技術”?！爸褐?，百戰(zhàn)不怠。”，就是　　說要清楚自己和對手的底線，也就是雙方各有多少砝碼，要做到這一點，首先必須在談判前做好大量的準備?！　蕚涔ぷ髦饕ㄒ韵路矫妫骸　∫?、有關談判方面的專業(yè)知識，這一點常常為很多理賠人員所忽略，其實這是非常關鍵　　的一點，因為保險理賠常常要涉及一些專業(yè)性很強的領域，比如大型船舶、工程等等，如果目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定

3、安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質(zhì)的培訓計劃　　沒有事先做好準備工作，很容易在交談中言之無物，不但為對手視為外行，而且失去了提出　　解決方案的優(yōu)先權。　　二、摸清談判各方的立場，制定談判方案，“凡事預則立，不預則廢?！敝挥形从昃I繆，　　才能在現(xiàn)場的交鋒中游刃有余?！　∪?、了解談判各方身份、年齡、地位等信息也是十分重要的，可以為我方展開交際提供　　一些指引。　　“上兵伐交”，談判首先就是要交際，良好的交際通常能起到意想不到的效果，作為保險　　理賠人員，要始終牢記，“保險中的協(xié)商談判不是辯論，在與客戶的口舌交鋒中獲勝毫無意義?！痹鯓討谩暗拙€技術”，道理很簡單，“

4、將球打向?qū)κ值牡拙€，調(diào)動對方，掌握主動?！钡　∈菍嵭衅饋韰s不容易。什么樣的“底線球”最具威脅，應當是“擦邊球”，談判雙方也常常使　　用這種方法，經(jīng)常提出的方案低于對手的心理預期，然后故作讓步，使對手一步步的走人自　　己的“陷阱”?！　≡谲囯U理賠中，常常會遇到這種情況，比如，某修理廠為了謀取更高的目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質(zhì)的培訓計劃修理費，說a和　　b兩個零件

5、都需要更換，由于客戶本身缺乏汽車維修的知識，于是在修理廠的鼓動下要求定　　損人員給予更換。實際上，零件a和b都是可以修復的。保險理賠人員在此時的談判中需要面對兩個對手——客戶　　和修理廠。修理廠對于定損人員來說是一個平等的對手，可以直接指出其錯誤，但客戶不同，　　客戶是服務的對象，需要引導和解釋。經(jīng)過一番交涉后，修理廠家可能說算了，就換a吧，b　　就不用換了。　　表面上看對方做了讓步，如果定損人員識不破這一招，其實本來都不用更換的兩個零件　　將被換掉一個。而反過來，定損人員也要有自己的底線，要充分地利用保險條款，保險法規(guī)　　作為砝碼預設好自己的底線。中國人世

6、談判是一個考驗外交家忍耐力和經(jīng)典案例。中國人民談判歷經(jīng)l5年，中美談判　　是最為艱難的一環(huán)。1998年時，中美就農(nóng)業(yè)問題即將達成共識，但克林頓在這關鍵環(huán)節(jié)仍不　　同意簽訂協(xié)議?！懊绹缓灂蠡谝惠呑印！饼堄缊D這樣對美國媒體說。果然，美國代表團聽目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質(zhì)的培訓計劃　　說克林頓取消該協(xié)議后，都哭了..后來朱總理接到克林頓反悔的電話時說：“我看不要

7、簽了吧，要簽到北京去簽!”這就是中國在一個大國面前的尊嚴和　　姿態(tài)。在談判陷入僵局和“拉鋸戰(zhàn)”時，適當?shù)姆啪徆?jié)奏，以退為進，將包袱扔給對手，可　　以在心理上獲得袱扔給對手，可以在心理上獲得主動，而且能夠進一步摸清對手的意圖，后　　發(fā)制人。感情控制——局面的導向。情緒是影響談判雙方?jīng)Q策的重要因素。經(jīng)驗豐富的　　談判者，善于控制自己的情緒，和引導他人的情緒。從事保險理賠工作的一大忌諱，就　　是將私人感情帶人工作，無論自己心情如何，都要以熱情、積極、冷靜的態(tài)度去面對對方。　　人心理的變化是最為微秒的，要善于揣摩對方的心理，面對遭受損失、心情低落的客戶，要　　善于安

8、慰對方，“一句話當三句話”說，以“緩”為主，采取委婉