物流企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略的實施與探討論文

《物流企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略的實施與探討論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。

1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃物流企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略的實施與探討論文　　物流客戶關系管理論文企業(yè)管理論文　　從第三方物流角度談客戶關系管理　　摘要：本文簡要講述了客戶關系管理和第三方物流的相關內容及二者的關系，指出企業(yè)應如何將客戶關系管理與實施第三方物流相結合以促進企業(yè)自身的發(fā)展，并簡要提出在實施這一過程中應注意的問題。關鍵詞：第三方物流客戶關系管理客戶滿意度客戶忠誠度　　一、客戶關系管理概述　　1.客戶關系管理的概念目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，

2、可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　通過客戶關系管理的產生，我們可以看出，客戶關系管理的核心就是管理客戶關系，那么到底什么是客戶關系管理呢？這一概念是由美國著名的研究機構GartnerGroup在90年代最先提出的。GartnerGroup將客戶關系管理定義為：為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法。當然不同的學者給出的具體含義是不相同的，我們在這里只選取一個概括比較全面的定義：客戶關系管理，是企業(yè)為提

3、高核心競爭力，貫徹以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，運用先進的計算機網絡信息技術，通過優(yōu)化企業(yè)組織結構和業(yè)務流程，開展系統(tǒng)的客戶研究，提供優(yōu)質的客戶價值，進行富有意義的交流溝通，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客　　戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的而進行的一整套管理活動和過程。　　客戶關系管理概括來說應該包括三個方面：一是客戶洞察能力管理，即正確識別企業(yè)的目標客戶及其需求和偏好，進而得出對企業(yè)有價值的信息；二是對創(chuàng)造和傳遞客戶價值能力的管理，企業(yè)只有將客戶所需要的價值創(chuàng)造并傳遞給客戶才能給自身帶來利潤。第三是管理客戶關系生命周期的能力，企業(yè)與客戶關系的生命周期越長，才有可能對雙方的利益更大。企業(yè)要

4、做好這三方面的管理工作，才能更好的實施客戶關系管理?！　?.企業(yè)實施客戶關系管理的意義　?、倏蛻絷P系管理能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中更好的服務于客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度，進而更好的保留住老客戶。著名的管理大師彼德-德魯克曾經說過：“企業(yè)經營的真諦是獲得并保留住顧客。”目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　?、谟行У膶崿F(xiàn)企業(yè)內外部信息的共享，客戶關系管理可以有效的協(xié)調企業(yè)內部各

5、部門的行為，消除信息屏障，統(tǒng)一部門之間對客戶關系的認識，同時，客戶關系管理中的客戶涉及到供應鏈中的所有相關實體，實施客戶關系管理有利于企業(yè)與外部供應鏈合作伙伴之間的信息共享，通過內外部信息共享還可以提高企業(yè)員工的工作效率和工作能力?！　、劢档推髽I(yè)的成本?？蛻絷P系管理對客戶進行有效的識別并對其特性進行分析，從而在創(chuàng)造和傳遞價值的過程中具有針對性，進而最大限度的避免制定和執(zhí)行相關策略的盲目性，節(jié)省成本和費用，同時采用信息技術，可以使企業(yè)更高效的運作。　?、苡欣诖龠M企業(yè)的長久發(fā)展，為企業(yè)開拓新的市場。通過實施客戶關系管理，有效管理客戶關系生命周期，使企業(yè)與客戶的合作關系不斷深入和發(fā)

6、展，并且通過一些新的業(yè)務模式，如電話、網絡等，擴大企業(yè)經營范圍，及時把握市場機會，占領更多市場份額。正確有效的實施客戶關系管理對企業(yè)意義重大，而客戶關系管理的核心是更好的滿足客戶需求，對企業(yè)來講，當其識別出有價值的客戶并要為其提供服務時，往往會感覺到成本過高，這時企業(yè)可以試著采用第三方物流模式，在保持低成本的前提下，提高客戶服務水平?！　《?、采用第三方物流模式的意義　　1.企業(yè)能夠集中精力來做自己的核心業(yè)務。采用第三方物流可以使企業(yè)的業(yè)務進一步的專業(yè)化，合理分配人財物，集中資源和優(yōu)勢搞好核心競爭力業(yè)務，而將非競爭力業(yè)務外包給專門的企業(yè)去做，既能降低成本，又能為客戶提供更滿意的服

7、務。目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃　　2.第三方物流能夠保證企業(yè)更優(yōu)質的服務。當今市場競爭日趨激烈，高水平的服務對企業(yè)來講至關重要，而第三方物流公司可以利用信息網絡和專業(yè)化的服務為企業(yè)客戶提高穩(wěn)定的、可靠的高水平服務?！　?.第三方物流可以為企業(yè)分擔風險、節(jié)約物流成本，第三方物流公司提供