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1、為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃網易郵箱用戶研究總結 1、用戶研究的理念、過程及方法論 經常會被問到一個問題“在企業(yè)中，用戶研究人員，到底要做什么呢？” 不同的企業(yè)可能對用戶研究的定義有所不同，但首先可以肯定的是都是在研究“用戶”。差異在于我們了解“用戶”的哪些方面呢？我們可以研究用戶的基本屬性，生活方式，態(tài)度……；當然我們也需要研究用戶的使用情景，產品使用行為模式……；如果更加具體一點，我們也需要了解用戶在使用
2、產品時具體的操作，對系統(tǒng)提供的概念以及系統(tǒng)反饋的認知……無論是哪個層面的研究，其實都可以歸結為是一個過程，更確切的說是一個“將離散的用戶信息還原，并轉變成產品可用的結構化信息”的過程。而一個完整的過程至少可以包括“規(guī)劃、獲取、提取、表示、轉化”等不同的階段。這是因為我們經常在做項目的時候，問自己類似的問題“我想要什么信息？信息在哪里？我們需要去做什么呢？我們該如何獲取？收集到的離散信息要如何提取才能保證不失真？信息如何表示才能最有效的表達觀點？需要進行怎樣的轉化才能為產品所用？”目的-通過該培訓員
3、工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 在公司里工作，會更多的是在講求“可控性”。如何把握每個階段都是可控，并且行之有效的？“邏輯性、結構化的方法、研究模型以及流程”可以幫助我們，雖然這樣不一定能夠創(chuàng)造出偉大的產品，但可能在最大的限度上保證我們的產品創(chuàng)造過程可復制，且方向正確。因此我認為用戶研究是一個工程類職位，因此
4、在百度我們更原意叫每個用戶研究人員為“工程師”。單純在信息的“收集與獲取階段”，就有如下的方法可以供我們利用?！ 】偨Y一下我們曾經所采用過的用戶研究方法，按照對執(zhí)行人員的專業(yè)背景以及技能要求的差異，我們可大致分為3類：著使用了包括了研究，心理學行為實驗和眼動實驗，以及用戶行為及日志數據分析。研究體系的理論根源則來自于人種學/民族志，社會學、計算機科學下的人機交互等。(來自:寫論文網:網易郵箱用戶研究總結)例如我們經常用到的觀察法，文化探針等方法均在人種學研究中有很好的應用；而研究人員最頻繁使用的問
5、卷、訪談、焦點小組等方法，都源自于社會學；在自身學科方面，例如任務分析，用例，卡片分類等均會被經常使用?！ 〗榻B一個在“研究類”項目中，典型的“信息到信息”的過程。左側圖為實景調查，大家注意這是2個不同的家庭了嗎？像不像照鏡子？而右邊的圖則是我們在做文化探針時發(fā)放給用戶的探針包以及用戶的真實使用情景?！ ‘斎辉诤芏嗲闆r下提取、目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的
6、正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 分析以及表示的過程往往是重合的。下邊是在回收了信息后， 我們 會對信息進行提取，與表示的方法?！ ☆愃频淖龇ㄟ€有很多，舉幾個其他的例子?！ 』谟脩舨僮魍茖袨槟Ｊ?。 用戶的時間序列行為回溯 用戶的操作與評價卡片的行為模式歸類 還有大量在這個階段使用的方法，例如前些年非常流行的personas/scenario。值得關注的是，我們在這個階段已經將離散的用戶數據轉換為了結構化的數據，因此為了保證信息在這個階段的轉化不失真，
7、我們需要跟多的原則、技巧和經驗，這里不再詳細介紹?！ ≡谖覀內粘５墓ぷ髦校矔罅窟\用行為實驗和眼動實驗。下邊是一次較為完整的眼動實驗的“信息到信息”的過程。而在這樣的過程中，信息的獲取和分析工作絕大多數都是機器輔助完成的，我們只需要在各個階段控制好輸入的參數，就可以了?！ ∧夸洝 ∮脩粽{查項目總結報告...................................................................................................
8、.......................1目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務技能及個人素質的培訓計劃 1.用戶調查項目概述........................................................................................
